工行要闻

数字 1．2亿户 统计显示，目前工商银行手机银行客户总数已超过1．2亿户，较去年同期增长近50％。客户端活跃客户数比去年同期大幅增长超过130％，微信银行一季度的业务量则比去年四季度增长了112％。     

工行应用“银监会信息披露管理系统”防范风险见成效

工商银行日前宣布，今年继续加大对“银监会信息披露系统”应用力度，防范信用风险成效显著。截至今年3月31日，工商银行根据“银监会信息披露系统”信息累计拒绝不良信用客户再融资共4778起，金额共7、23亿元；在贷后管理中预警不良信用客户165户，金额达242亿元：     

银行业跨入全渠道时代

电子银行已成主流渠道 经过10余年发展，我国电子银行业务规模快速增长，电子银行替代率逐年攀升。目前，本刊记者整理了工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等十余家银行正式披露的相关数据（见表1所示），以示读者。工商银行虽然没有在2012年年报中公布相关数字，但该行相关负责人在2012年接受某媒体采访时表示，截至2012年6月。该行个人网上银行客户数达1．3亿户。     

“三分一统”打造私人银行“十堰模式”

工行十堰分行“三分一统”打造私人银行“十堰模式”彰显勃勃生机。2012年底，全行资产100N800万元的客户数量比年初净增196户，位居全省市州行第二。完成年度计划的206％；100～800万元客户资产比年初净增3．58亿元，位居全省市州行第二。800万元以上私人银行客户存量全省市州行排名第三，比年初净增11户，     

工商银行私人银行：实现全球财富配置 核心竞争力引领同业——访中国工商银行股份有限公司私人银行部总经理马健

2008年3月27日,工商银行私人银行在黄浦江畔扬帆起航,成为国内首家经银监会批准持牌经营的私人银行业务专营机构,旨在为金融资产在800万元以上的高净值客户提供专业化、私密化、个性化的一揽子金融服务。近几年,工商银行在私人银行领域精耕细作,成绩斐然。今年上半年,工商银行私人银行已为近40000名私人银行客户管理着约6800亿元的个人金融资产,多次被境内外权威媒体评为“中国最佳私人银行”,并被同业推选为中国银行业协会私人银行业务专业委员会的首届主任单位,确立了国内领先的行业地位。     

开发新一代自助理财终端 提升个金分流能力

一直以来，工商银行拥有中国乃至全球银行中最庞大的客户群体，目前工行个人客户已达到1．9亿，庞大的客户群使得我行有限而宝贵的柜面资源被普通客户长期挤占使用，对发展和壮大我行的优质客户极为不利。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

行业资讯

工商银行电话银行注册客户数量过亿(本刊讯)截至目前,工商银行95588电话银行的注册客户已超过1亿户,电话银行人工座席人员超过6000名,日均接听电话量约40万通,居国内同业首位。据了解,为不断提升客户服务水平,近年来工商     

客户信息系统开发散记

银行数据大集中后．建立客户信息统一视图．进行客户信息系统的开发将是银行科技部门的一项重要任务,也是银行实行“以客户为中心”的战略转型的基础性工作。 作者通过回顾农业银行客户信息系统的成功上线的过程。给那些将要开展客户信息系统开发工作的银行提供了宝贵的经验。     

Teradata天睿公司大数据峰会在京召开

本刊讯为期2天的“第13届TeradataUniverse峰会（Teradata大数据峰会）日前在北京召开，峰会以“数据价值，极致演绎”为主题，聚焦数据仓库、数据探索和大数据分析应用，帮助中国客户建立大数据分析能力。赢得决胜未来的核心竞争力。在峰会上，工商银行、光大银行、台湾国泰世华银行、DHL、挪威DNB银行、捷克商业银行、加拿大皇家银行等金融行业全球领先的数据驱动型企业分享了其携手Teradata“演绎大数据价值，成就智慧明天”的最佳实践和最新技术进展。Teradata天睿公司大中华区首席执行官辛儿伦表示，数据的核心是发现价值，     

要行要闻

截至2012年3月末,中国工商银行托管的QFII客户已达28家,其中有21家获批了外汇投资额度,投资总额度达32．85亿美元。工商银行托管资产规模超过3．5万亿元,连续13年保持市场第一,在主要托管领域继续保持领先地位。作为目前国内最大的中资QF11托管银行,工行把境外客户的要求转化为提升托管服务水平的动力,     

植根新兴市场乘风顺势远航——工商银行(印尼)有限公司实施跨国并购的成功经验

“要跟随客户走出去”，姜建清董事长在谈及海外发展战略时提到过这样的重要原则。工商银行（印尼）有限公司（简称“工银印尼”）在其成长发展的两年中，将工行境内的整体优势向海外延伸，为大量走出去的中国企业提供跨境金融服务，由一个原本总资产仅有5000万美元的银行逐步成长为资产规模增长近6倍、盈利能力扩充近200倍。     

财富人生 工行相伴——工行零售业务系列宣传活动全面展开

伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立，工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说，“工商银行拥有1亿个人客户， 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体；由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托，以电子手段为重要补     

私人银行业务第一大单的成功营销与启示

今年3月1日，一笔金额高达2亿元的工行私人银行专属理财产品，在工行重庆万州太白支行所辖白岩支行营销成功。某私人银行客户最终签下这笔大单，标志着这位客户与工商银行的合作进入新的阶段。     

中国工商银行项目信贷业务成绩喜人

据前不久召开的中国工商银行项目信贷工作会议透露，“九五”期间，适应国家投融资体制改革和工高银行向商业银行转变的要求，工商银行增强市场观念和服务意识，大力开拓项目信贷市场，强化服务创新和风险控制，项目信贷业务快速发展，成绩喜人。五年来，中国工商银行累计对1.85万个项目发放贷款5036亿元，是“八五”期间的两部，为经济建设和工商银行资产质量和经营效益的提高做出了贡献。     

深入调整信贷结构 努力优化资源配置

“九五”期间，工商银行项目信贷贷款快速增长，累计投放5036亿元，地支持了企业技术进步和国家重点项目建设，与此同时，贷款结构也得到明显改善，促进了资产质量和经营效益的不断提高，使项目信贷成为工商银行质量高、收益好的重要资产业务。     

国内国际金融大事件

2004年12月30日，工商银行控股的香港上市银行——工商银行(亚洲)有限公司(下称“工银亚洲”)就收购华商银行股权事宜分别与工商银行和中信嘉华签署股权收购协议。根据收购协议，工银亚洲将全面收购工商银行和中信嘉华所持有华商银行全部股权。收购完成后，工商银行持有工银亚洲的股权将由目前的57．53％增至约64％。而中信嘉华实际上是代表工商银行持有华商银行权益，因而中信嘉华不会就转让其持有华商股权收取款项。     

金融资讯

中国四大银行将获政府注资400亿美元 有消息称,央行已向国务院提交了一个“金融改革方案”,将由政府向四大国有商业银行注入资本,规模达400亿美元左右,以助四大银行进行改制,在2007年之前全面解决银行业不良资产比例过高、利润偏低的问题。据悉,此前,中国政府曾两次对银行业展开“救助”,第一次是1998年向四大银行(工商银行、中国银行、建设银行及农业银行)注入330亿美元以改善银行的资本充足率;第二次是1999年从四大银行账目上剥离1690亿美元不良贷款转给资产管理公司。     

追求真诚无极限——记遵义市红花岗支行营业厅大堂经理彭瑾

是她，秉承着“追求真诚无极限”的人生信念，像一只勇敢的海鸥在工商银行这个广阔的天空中不断地飞翔；是她，总会让顾客高兴而来，满意而去；是她，让客户真正体会到了“身边的银行、可信赖的银行”的内涵。她，就是工商银行贵州省遵义市红花岗支行营业厅大堂经理——彭瑾。     

建立信用风险管理新机制实现国有银行“双降”新目标

前几年国有商业银行主要通过“收”式风险管理机制，降低信用风险，确保贷款得以收回。然而，四大国有银行的不良贷款余额并没有下降、部分银行有上升之势。1998年，工商银行、农业银行、中国银行和建设银行的呆账准备金分别是-79．16亿元、73．02亿元、285．09亿元、25．76亿元；1999年的呆账准备金分别是166．09亿元、144．38亿元、