顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初，当国内企业纷纷导入CI设计系统，实行CI营销战略之时，欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，CS战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统，即理念满意系统（MS），行为满意系统（BS），视听满意系统（VS），产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

企业活力系统论纲

企业活力系统论纲内蒙古财经学院刘治江（上篇）本文在界定企业活力系统的基础上，试图建立企业活力系统的基本理论框架，为研究企业活力提供一种理论依据，为增强企业活力探索一种有效途径。一、企业活力的含义如何科学地界定企业活力，是研究企业活力的首要问题。我国理...     

迎接来自变革的挑战——学习型企业的提出

⊙ 青蛙与毛毛虫美国麻省理工学院的彼得·圣吉在他的旷世之作——《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》一书中讲述了一个关于青蛙的故事：如果把一只青蛙放到沸水中，它会立刻跳出来。但如果把青蛙放到温水中，再慢慢加热，它将呆着不动，甚至自得其乐。可悲的是，当水温慢慢升高时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹，直到被煮熟。如果把逐渐加温的水比作不断变化的市场，把青蛙比作是企业，事实上，很多企业已经遭受到与青蛙相同的命运。20年前名列世界500强的大企业，今天已经有1/3销声匿迹了。由此，彼得·圣吉认为最成功的企业…     

物资企业摆脱困境的契机

物资企业摆脱困境的契机王卫民（国内贸易部物资流通技术研究所襄樊４４１００２）牟惟仲（国内贸易部科技质量局副局长１００８０１）目前，物资企业面临的形势十分严峻。今年１～９月份，全国物资系统实现销售比去年同期下降１７．９％，亏损达５９．３亿元，比去年同期...     

运用ISO9000基本原理建立企业政工管理新机制

随着社会主义市场经济体制的确立和现代企业制度的建立，现代企业政212系统的212作已不是过去意义上的政工工作，而是有了全新的涵义。如何面对新形势，建立新机制，创造新优势，发挥新作用，是企业政212系统需要探索研究的重要课题。我们上海能源股份公司坚持解放思想、实事求是、与时俱进，把企业政212系统的212作放到企业未来发展的大空间、放在整个国家发展和国际的大环境中去思考定位，创造性地运用ISO9000基本原理管理企业政212系统，建立了现代企业政212管理新机制，提高了工作运行的质量和水平，促进了企业持续、稳定、协调发展，开创了两个文明建设的新局面。这一研究获得了全国优秀政工研究成果一等奖。     

农业银行企业网银用户体验报告

随着现代金融手段的不断发展，电子银行业务量占比越来越重，电子银行的用户群体也越来越大，电子银行系统的用户体验自然越来越重要。本文以中国农业银行（以下简称“农行”）2013年10月系统升级后企业网银标准版为对象，对用户使用体验进行整理汇总，希望在原型分析的基础上为企业网银的系统开发提供用户体验参考。     

用科学发展观促进石油销售企业财务工作的改革发展

现代企业必须具备自己的改革发展观,把企业的财务管理放到一个不断自我更新、自我完善的大循环之中     

企业财务管理信息化及其成熟度衡量

一、企业财务管理信息化现状分析 发达国家企业管理软件的使用主要经历了电子数据处理（EDP）、面向企业经营管理的综合数据处理（MIS）、支持企业经营决策的系统数据处理（DSS）、管理功能集成化（IMS智能管理系统）四个阶段。在MIS阶段和DSS阶段，已将“管理型”财务软件的功能融入了企业MIS和DSS的整体设计中，优秀的管理软件产品有MRP—II、ERP等。包括财务管理信息化在内的管理信息化浪潮有力地推动了企业的发展。以美国为例，其早在1993年就有2．47Y家企业使用了EDI数据交换系统（电子商务前身），其中最大的100家企业使用EDI的比例达95％。     

探索ESD整合企业统计数据资源的途径

20世纪70年代初，IBM公司曾提出一个报告，报告中提出了企业系统规划（Business enterprise System Programming）方法，即BSP方法。BSP方法的核心是通过数据结构化处理整合企业信息资源，从而为分析决策服务。许多企业纷纷向IBM学习，规划设计自己的数据管理系统。经过30多年的努力，国际上许多企业已经有了自己的MIS（Management Information System）系统，并在全球信息化进程中不断调整和完善自己，有效地提升了企业竞争地位：     

大企业练就大本事

中国有句俗话：宁为鸡头不做凤尾。但很多人，尤其是营销人还是被钱钟书先生《围城》中的一句话所困：外边的人（小企业）想进来，里边的人（大企业）想出去。因为小企业的人始终对大企业的人有一种仰视的感觉，并且有发自内心的一种自卑心理，而大企业的人却能很轻松地超越小企业的人，并且大企业的人从骨子里都能表现出压倒小企业人的一种气势。     

IYB培训教学之我见

IYB是英文Improve Your BusineSS的缩写，其含义是“改善你的企业”，是国际劳工组织（ILO）开发的一个提升全球中小企业发展的SIYB课程体系中的一种，是系统改善企业经营管理的课程和经营管理工具。IYB的培训对象是创办企业时间不长（至少六个月以上），但通过企业的日常经营已经有一些企业管理体验、迫切需要了解企业管理的系统知识、建立企业管理基本体系的小企业家。     

SWOT分析法在战略管理中的应用

SWOT分析最早是由美国旧金山大学韦里克教授于20世纪80年代初提出的。所谓SWOT分析法，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，S是指企业内部的优势（Strengths），W是指企业内部的劣势（Weaknesses），O是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境的威胁（Threats）。     

强强联合真的是最优组合吗？——基于IPO中券商和企业组合的视角

以2004—2016年我国IPO企业为样本,按照保荐机构（券商）和企业自身规模,将IPO企业分成了四种组合：大券商大企业、小券商大企业、大券商小企业和小券商小企业。以IPO业务承接规律为基础,挖掘四种组合形成的原因,并试图解读形成原因背后所传递的关于企业质量的信息,验证针对四种企业组合动因的解读是否正确,重点考察强强联合（大券商大企业组合）企业的业绩是否最优。研究发现：（1）强强联合并非最优,但从长期来看,业绩还是较优;（2）小券商大企业组合的IPO企业业绩较差,且操纵性盈余水平高于其他组合,验证了合谋的推断;（3）大券商小企业组合的IPO企业业绩优于其他组合,证实了券商的价值发现功能。研究意义在于：（1）向监管机构和资本市场传递了并非“大”就是“好”的信息;（2）发现了券商和企业各种组合形式及其形成原因,本身就能作为甄别企业质量的有效信号;（3）验证了在我国证券市场,券商存在一定的价值发现功能。     

BI

BI（Busincss Intelligence），也称作商业智慧，通常被理解为将企业中现有的数据（包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目，客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据）转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策（既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层）的工具。     

BPR与ERP：走向完善的整合

BPR（业务流程重组）的思想在企业管理中得到了广泛的关注，成为企业优化业务流程的有力的工具，而ERP（企业资源计划）系统的应用为企业的信息化提供了先进的管理手段。本文通过对BPR与ERP的分析，阐述了它们走向整合的必然，提出它们的整合对于企业绩效的显著提高将是个完善的结合。     

数据集成中间件系统的开发与应用

目前，烟草行业的信息化主要由ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）。CRM（客户关系管理）、PDM（产品数据管理）等系统构成。但由于各烟草企业在进行信息化建设时，根据自身企业发展特点，需要定制个性化产品。他们的信息化产品都是基于数据库的方式开发，并且基本都是从单项业务开始的，不同系统的开发方式以及对于开发规范的遵从程度都有所不同．这使得系统间存在很强的孤立性，再加上对企业外部的信息未予足够的重视．     

采标使中小型企业产品走出国门

一、引言 今年10月14日是第37届“世界标准日”，国际电工委员会（IEC）、国际标准化组织（ISO）和国际电信联盟（ITU）联合发表了主题为“标准为小企业创造 大效益”的祝词。这表明全球超过95%的中小型企业群体，在采用国际标准中创造了巨大的效益，     

现代企业客户关系管理(CRM)

１客户关系管理的理念１．１概述 市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中己大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。 在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即２０世纪５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划），８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的 ＥＲＰ（企业资源计划）。与…     

ERP系统在企业中的开发及应用

在简要介绍企业资源计划（ERP）原理的基础上，分析了企业ERP系统的必要性；针对ERP实施中存在的主要问题，阐述了企业应采取的对策。     

建塑强势特色文化 打造全国典范企业

自2000年以来，伴随着实现脱贫解困和实施大集团战略，枣矿集团公司领导班子深刻认识到，先进的企业文化是企业发展的强大动力源，只有以先进的企业文化为统领，才能进一步挖掘潜能、凝聚人心、形成合力、加快发展。才能建成效益突出、管理先进、科学发展的全国一流企业。为此，以极大的精力和教力大抓企业文化建设。形成了以执行文化为核心，以“三基建设”（基础、基层、基本功）、“三化管理”（准军事化、精细化、市场化）、“三个亮点”（文化铸魂、质量标准化、环境综合治理）为主要内容的“三三三”管理模式，构建了独具枣矿特色的强势企业文化。从而跻身“全国典范企业”。