客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分     

优化网上竞拍平台提高企业效益

2009年底,为规范销售行为,挖掘潜在客户,拓宽销售渠道,销售华北分公司在CRM（客户关系管理）系统上开发网上竞拍平台,推行网上竞价销售模式。     

广东石油:探索二次物流配送节能之路

中国石化是集石油原油开采、炼制到成品油销售的上中下游一体化的企业．对于处于下游的销售企业来说．油品的二次物流（成品油资源从油库直接配送到油站或终端客户）是相当重要的业务流程。在物流环节寻找节能降耗的空间．归根结底就是要提高二次物流配送的效率．优化运作流程，提高资源利用率，降低物流损耗，这也代表着整个企业的管理水平，决定了企业的市场竞争力和可持续发展能力。     

销售企业降低成品油损耗之道

目前我国石油销售企业经营成品油的方式主要是采用自有加油站自主经营,直销客户、批发客户分销的经营模式。成品油损耗过高在一些企业仍然较为突出,降低油品损耗是企业管理中急需解决的一个现实问题。     

漫谈客户关系管理

客户并非是简单的销售对象，同时也是服务的对象。由于竞争与新型消费者的出现，使得客户在公司的行为中获得了重要位置。公司资源包括原材料、产品、资产、资金、人才、知识等的价值都要通过客户来实现客户内涵的发展 一提起市场，或提起销售，便想到客户。因此，客户一词并不陌生。然而，客户关系和客户关系管理就不然了。 在２０世纪初，商人和银行家们都熟知他们的客户。因为，当时交易规模甚小，客户、商人及银行家都生活在同一社区，彼此了解，实践着一种最纯粹的客户关系。随着市场经济的发展，广告推销、特许经营以及国际贸易的出现…     

《中国石油成品油销售系统企业文化手册〈试行〉》在系统内试行

为进一步推进成品油销售企业企业文化建设．中国石油炼油与销售公司按照《集团公司企业文化建设纲要》的要求，紧密结合成品油销售企业的特点和实际，调研了32家国内外知名企业，在继承中国石油优良传统，借鉴和吸纳国内外企业管理优秀成果，总结销售企业自身文化的基础上，经过多次研讨，     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

建立差异化客户管理服务体系

随着市场的放开，油品市场竞争愈来愈激烈。“拥有客户，就拥有了市场”已成为不争的事实。作为油品销售企业，应积极调整传统的管理模式，不断巩固客户关系，采取差异化的客户管理，让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励，让潜在客户产生消费欲望并付诸行动。     

油品销售驶入品牌营销的快车道

品牌是企业的形象。有着丰富的内涵，是企业竞争力、创新力、价值观的综合反映。随着市场竞争的深入，特别是国内成品油市场的全面开放，成品油销售由产品营销时代进入了品牌营销时代。近年来，中国石化销售有限公司按照“改革、调整、管理、创新、发展”的工作方针，精心经营、精细管理，销售网络日益完善，经营创效和可持续发展能力不断提升。     

建立适应市场经济发展的成品油销售企业会计核算与财务管理模式

随着中国“入世”，市场竞争日趋激烈，成品油销售企业以往的会计核算与财务管理模式已不能适应企业自身发展的需要。中国石油从2000年就开始着手进行会计集中核算管理与财务集中管理的调研、论证，并在条件较为成熟的单位进行了试点。试点单位通过实施会计财务集中核算管理办法，在规范会计核算工作，提高财务会计信息的及时性和准确性及降低费用方面取得了一定成效，也为进一步改革成品油销售管理体制创造了条件。中国石油对省级公司采取的会计财务集中核算和统一管理的模式，将在相应的成品油销售企业中逐步推行。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

构建炼油销售一体化运营新模式

目前摆在中国石化炼油和销售企业面前的共同问题是：如果2007年成品油价格完全市场化，炼油企业怎么办?如果国外大公司与民营企业、与国内兄弟大企业联手进入成品油销售市场，销售企业怎么办?笔者认为，构建炼油销售一体化运营的新模式，是中国石化未来发展的一个新的思路。     

数理统计分析方法在油品销售公司经营管理中的应用

成品油市场的固有特点决定了油品销售企业经营管理的特殊性,如何对油品销售企业进行科学有效的经营管理是众多石油销售公司关注的主要问题之一。中国石油广东销售分公司将数理统计的有关方法运用到销售业绩、销售节奏、客户贡献评价以及价格预测等方面,取得了有益的经验。     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理，主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统，将与客户相关的信息以客户为中心进行组织，突出以客户为中心的管理思想。     

成品油物流管理对销售企业实力提升的探讨

近年来,伴随着中国能源改革开放,成品油市场变得更为复杂,竞争日益激烈。在如此严峻的经营形势下,成品油销售企业要想保持和扩大市场份额,提高核心竞争力,加强各方面管理就显得尤为重要,而物流管理作为销售管理的一个重要环节,对销售企业实力提升更显得关键。文章根据某成品油销售企业物流管理的实践,探讨销售企业如何通过不断优化物流管理,来提升企业自身实力。     

商务部赋予6家企业成品油批发或仓储经营资格

11月30日，商务部发布《关于赋予企业成品油经营资格的公告》（商务部2010年第89号），赋予中国石油天然气股份有限公司浙江绍兴销售分公训、天沣滨海联合石化物流有限公司、龙口环海石化有限责任公司、宽城惠丰石油销售有限责任公司、山东京博新能源控股发展有限公司成品油批发经营资格；赋予陕西延长中立新能源有限责任公司成品油仓储经营资格。     

省级成品油销售企业营销体制改革探讨

在剖析现有省级石油销售企业传统营销体制存在的弊端的基础上,提出了省级石油销售企业营销体制改革的方向和具体办法。即以产品为主线,突出主导产品的垂直专业管理,通过重新设置省公司原有职能部门,实现管理层与经营层的分离;通过对地市公司进行区域性整合以及设立专业化的成品油物流配送中心等措施,实现组织结构扁平化、产销连接市场化、管理决策信息化,不断提高客户满意度,扩大市场占有率,提高石油销售企业的市场竞争力和持续盈利能力。     

县市一体化改革要处理好三个关系

县市一体化改革是继减员分流改革之后，中国石化销售系统推出的又一项重要改革举措。这次改革是经营业务、管理职能和组织机构的重新整合，是人员的进一步精简，是成品油销售企业一次脱胎换骨的变革，对于增强企业的竞争力和经营活力，实现企业持续发展，意义十分深远。