论如何提升供电营业窗口优质服务水平

随着电力体制改革在电力系统的不断深化,供电营业窗口如何提升供电优质服务整体管理水平,运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务,才能为企业赢得更大效益,为社会创造更多的财富,就现阶段电力营销工作的短板和存在问题,探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径,并针对如何提高供电营业厅电力营销水平、创优质服务等问题进行了深入探讨。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究

在我国的供电企业中,供电营业厅的营销水平是确保供电企业经济收益的主要途径。 对于供电营业厅的营销服务来讲,客户流量越多,其经济效益越好。 保持优质的客户服务水平,对供电营业厅创收有着重要的影响。 因此,文章针对当前供电营业厅存在的服务问题进行分析,并提出了提升供电营业厅电力营销优质服务水平的策略,以供参阅。     

浅析供电企业的优质服务

优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。供电企业员工应牢固树立电力优质服务理念,通过加强电网建设,建立优质服务常态运行机制、提供个性化的服务、迅速响应客户的需求、充分运用先进的科学技术手段等措施为客户提供优质的服务,并努力在售前、售中、售后三个服务环节中,做好优质服务工作。     

电费回收的思考与实践

电力营销是供电企业的核心业务,电费回收、开拓电力市场、搞好优质服务是高质量、高水平做好电力营销工作的关键.近年来,随着市场经济的发展和电网建设的加快,客户用电需求基本得到了满足,加强电费回收,防范电费风险已成为摆在供电企业面前的重要课题.我们平定供电公司营销人员积极探索电费风险防范机制,采取有效措施,全面加强电费回收工作,经过近几年的实践取得了较好的成效.     

谈供电企业优质服务和电力需求侧管理

优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作,但在新形势下,供电企业仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。     

供电企业优质服务体系构建

电力体制的不断改革形成了新的电力市场,供电企业唯有树立服务营销理念才能在新的市场环境下生存和发展.当务之急,供电企业需要构建优质服务体系,通过提供优质的服务来实现可持续发展.     

电力营业厅的现场管理要点探析

电力营业厅是供电企业运行过程中的重要组成部分,是人们进行缴费、咨询的主要平台,在供电公司逐渐朝着市场化发展的前提下,电力营业厅也应该实现各方面的转型,并且将客户服务作为发展过程中的关键要素,窗口服务是对接用户的第一平台,在其中起着非常关键的作用。因此,有关人员可以对电力营业厅的现场管理进行具体的研究分析。文章通过对电力营业厅的现场管理现状进行阐述,分析加强电力营业厅现场管理的重要性,从而探讨电力营业厅现场管理中的要点。     

新形势下供电企业优质服务的思考

当前,电力体制改革正朝着纵深推进,配售市场化势在必行,电网企业独家经营的局面将被彻底打破,如何获得更大更多的市场份额是每个售电企业面临的课题,不可否认,做好优质服务工作是赢得市场的重要手段之一。但是,由于供电企业长期独家经营,客户服务的理念没有及时跟上形势的发展和社会各方面的要求,大大影响了优质服务成果。面对当前供电服务面临的形势和存在问题,如何打造服务型供电企业,值得进一步探讨。     

有关电费回收工作的几点思考

电力经营的成果最终在电费中得到体现,电费回收工作也一直是电力营销工作的重要环节。电费回收关乎企业的正常生产经营,是供电企业经营管理工作的重中之重,但供电企业每年都会遇到电费回收难的问题,这不仅影响了企业再生产,也给企业优质服务工作蒙上了阴影。虽然目前的供电企业电费回收的形式多种多样,但多样的收费方式还未能完全适应社会经济快速发展的需求,且未能有效提高收费的效率与质量。本文就如何做好电费回收工作进行了探讨。     

浅谈供电企业的优质服务工作

优质服务是供电企业的生命线,它关系到企业的生存和发展。优质服务工作不仅对企业发展起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到企业的形象。因此,优质服务是电力企业的生命线,电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。优质服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。是供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。     

浅析如何提高供电可靠性

随着经济的发展,电力已渗透到人民生活的各个领域,社会各界对供电可靠性的期望值越来越高,停电容忍度越来越差.供电可靠性管理在供电企业中的地位越来越重要,供电可靠率已成为供电企业对外承诺的重要内容,同时也成为供电企业优质服务的重要指标.供电可靠性直接关系着电力用户的生产生活质量和供电企业的社会形象,必须建立以提升供电可靠性为中心的工作管理机制,深入开展供电可靠性诊断分析,提出针对性措施,切实提高供电可靠性.     

供电优质服务中网格化管理应用探讨

优质服务是社会及企业发展的需要,提高优质服务,将会为企业创造社会效益和经济效益,将会不断提升企业的品牌价值。近年来,湖北省电力有限公司大力推行网格化管理,这一举措让所在的供电客户真正感受到了国网公司"人民电业为人民"的服务理念。但是供电服务网格化管理尚处摸索阶段,优质服务的持续良性发展并成为常态机制,还需要我们共同探索。     

加快"业扩报装"工作的对策

优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径.而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败.     

电力营销优质服务及电费回收管理

作为市场中的一分子,电力企业必须要靠优质的服务才能取得长远地发展,因此,电力营销的优质服务就显得非常重要。 而电费作为电力企业效益的重要组成部分,直接影响着电力企业的发展。 电费回收是一个复杂的过程,其工作质量的好坏会直接影响到供电企业经济效益以及社会形象,而优质的服务是确保电力有效回收的重要途径,总的来说,做好营销的优质服务和电费回收管理的工作,对于电力企业来说,起着至关重要的作用。     

浅议如何加强供电企业行风建设工作

在电力体制改革不断深入的形势下,供电企业承担着发展电网的重大责任,承担着保证经济发展的重要使命,加强行业作风建设,提升供电优质服务水平,是供电企业履行社会责任的根本要求。那么如何加强供电企业行风建设工作呢？     

浅谈电力营销业务信息化管理模式

目前电力营销业务的信息管理模式已从单机分散使用向具有数据综合处理功能的计算机网络发展,并已经取得了明显的经济效益,初步缓解了电力营销业务管理工作紧张繁忙的局面.供电企业电力营销业务数字化管理系统是电力企业提供扩销和提供优质服务的有效保证措施.     

电力企业优质服务浅析

市场经济体制催生电力优质服务、和谐社会建设需要开展优质服务、电力企业生存发展需要优质服务.电力企业开展优质服务具有重要意义.电力企业应怎样做好优质服务?国网公司"一强三优"战略目标明确了"服务优质"的内涵:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好.因此,电力企业要抓好优质服务必须提高电力产品质量、提高人员素质,改善服务手段、优化服务环境,因此优质服务需要大服务理念、决策的支撑、需要坚实的安全基础、先进科学的技术,需要熟练的技能、可靠的设备保证,需要感恩报企思想、诚信的作风.     

现代电力营销服务管理问题分析与探讨

文章论述了营销服务是供电企业的核心业务,营销服务工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展.近年来,供电企业坚持科学发展观,围绕建设"一强三优"现代化公司的目标,牢固树立"优质服务是国家电网公司核心价值观"的理念,努力践行"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,推行营销精细化管理,强化基础管理和过程管理,营销工作取得了明显成效.但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题,急需采取措施,加以解决.     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

电费回收管理及电力营销服务

电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理减少或避免供电企业的损失。同时,在新的电力市场环境下,提出了电力营销相关服务策略,确保优质服务工作的可持续发展。