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随着电子商务的快速发展,电子商务中的信任问题受到越来越多的重视。从消费者角度出发,对电子商务环境下的消费者信任问题进行研究,阐述了电子商务消费者信任的内涵,电子商务中消费者信任的分类,以及影响消费者信任的因素。 相似文献
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影响我国B2C消费者对在线商家信任的研究框架分析 总被引:1,自引:0,他引:1
分析目前电子商务信任研究中所存在的主要问题,探知我国消费者不愿意网络购买的主要原因是不信任电子商务环境的观点,构造出针对我国发展现状的电子商务信任研究分阶段模型,明确分阶段模型中各阶段研究的重点所在。 相似文献
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随着移动互联网的兴起,传统电子商务向移动商务方向的延伸与拓展,移动电子商务发展中的消费者信任问题日益严峻。本文以移动电子商务发展现状为背景,对消费者信任影响因素展开研究,通过实证分析总结出移动电子商务中消费者信任的主要影响因素,对今后移动电子商务的发展具有一定的借鉴意义。 相似文献
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信任问题被视为电子商务发展中的最大障碍。如何建立和维持信任,是目前电子商务领域迫切需要解决的问题。本文分析整理了影响消费者产生信任的因素,并提出促使消费者信任提升的措施。 相似文献
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电子商务环境下基于消费者视角的对快递公司的服务质量、信任、使用意向之间的关系 总被引:1,自引:1,他引:0
在我国随着电子商务的发展,物流作为电子商务的重要组成部分,显得越来越重要。快递属于第三方物流,充当着十分重要的角色,及时、快捷、准确的配送服务有利于扩大电子商务市场的范围,提高它的市场竞争力,促进电子商务的发展。我国快递公司质量参差不齐,研究服务质量、信任、使用意向之间的关系具有重要的现实意义。研究发现,配送质量、售后服务质量以及消费者对快递公司的信任,对消费者网购时使用快递公司业务意向有显著的正向影响;配送服务质量、售后服务质量、信息质量,对消费者对快递公司的信任有显著的正向影响。 相似文献
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杨宗辉 《中国商贸:销售与市场营销培训》2009,(13)
信任是商务交易的基石,但由于电子商务交易环境的虚拟性和匿名性,使得电子商务中的失信现象频频发生,而在线交易的缺乏诚信成为电子商务进一步发展的主要障碍。本文试图通过对电子商务消费者信任路径的影响因分析影响消费者的信任传递模式。 相似文献
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B2C电子商务信任机制的研究 总被引:4,自引:0,他引:4
在B2C电子商务环境下,消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。 相似文献
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在B2C电子商务交易中,消费者无法像在传统市场中一样可以直接接触到销售人员或者销售网点,消费者看不到商家承诺的实物保证,电子商务的虚拟性大大削弱了消费者的信任。本文在前人研究的基础上,结合我国电子商务的具体环境和现状,总结影响B2C电子商务信任的主要因素。从初始信任阶段的推荐信任角度展开研究,基于D-S证据理论建立推荐信任模型。该模型通过融合多个推荐人的意见,从而得出有效的推荐结果,为潜在的消费者提供购买依据,通过实例模拟进一步证明了模型的有效性,为我国B2C电子商务信任问题的解决提供了参考。 相似文献
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互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。 相似文献
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如今电子商务在我国已蓬勃发展,每年"双11""双12"都吸引了众多消费者,但需要得到重视的是,大数据时代电子商务消费者隐私泄露已成为常态,若电子商务经营者不能处理好与消费者之间的关系,泄露、出卖消费者个人信息,这将导致消费者对其信任下降,既损害了消费者的利益,也不利于我国电子商务的发展,无法达到互利共赢的理想境界。本文着重分析大数据时代电子商务环境下消费者隐私泄露问题,希望社会各界引起重视,共同维护消费者的合法权益,从而保持电子商务行业的活力。 相似文献
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在B2C电子商务环境下.消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。 相似文献
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近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。 相似文献
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有效保护消费者利益是促进电子商务发展的关键,同时消费者对电子商务平台的信任也是另一重要因素。那么,如何确立和保护消费者对陌生卖家的信任,具体而言包括如何构建双方均满意的信用评分机制,以及探索消费者的信任与消费者隐私保护之间的密切关联关系。通过对比分析国际组织、区域组织和代表性国家的相关活动,认为只有网站保护好消费者消费过程中披露的个人隐私信息,才能奠定网站销售的基本信用,也才能有效促进电子商务不断发展。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(3)
近几年B2C电子商务的支付与企业物流配送方面都有相当可观的发展,但诚信体系的建立还任重道远。本文旨在通过研究B2C电子商务中消费者信任影响因素,梳理、构建消费者信任影响因素的理论模型,使企业可以依据模型分析如何消除消费者的疑虑、降低消费者从事网上交易时的风险、提高消费者对其的信任程度,进而改善国内B2C电子商务企业的诚信体系。 相似文献
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从我国电子商务的环境着手,从信任角度探讨了我国电子商务发展所面临的商业欺诈、商家信誉差、信用危机的出现和消费者权益无法保障等问题,并提出了相应的对策。 相似文献
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一、在线交易中的消费者权益保护
国际社会对于消费者保护、赢得消费者的信赖在发展电子商务中的作用有着清楚的认识。在1998年经合组织渥太华会议上,与会者一致认为,为促进全球电子商务的发展,需要考虑四个方面的问题:建立用户和消费者的信任机制;建立数字化市场的基本规则;加强电子商务的信息基础结构;使消费者充分受益。在这四个问题中,首当其冲的便是消费者信任问题。 相似文献