如何正确认识和对待邮政专营

近一段时间，部分新闻单位陆续刊登文章，发表评论，对中国邮政的专营提出疑问，甚至有些学者也将邮政专营视为行业垄断，对邮政妄加批评。面对这些质疑，有必要向社会讲清什么是邮政专营，为什么要实行邮政专营，以及我们应如何正确对待邮政专营权。 一、什么是邮政专营 专营是指国家对关系国计民生的一些重要产品或服务进行控制，对这些产品或服务的供给和价格以及市场进入进行管制，只授权一家企业进行生产和经营，其他企业一概不准进入，由国家对这家企业控制和监管其生产和经营的全过程。 邮政是国家控制和监管的通过信息实物载体的寄…     

吴基传部长──国产通信设备要靠技术和服务创市场

吴基传部长──国产通信设备要靠技术和服务创市场国产通信设备要靠技术和服务创市场，市场对产品的消化根本在于技术和质量。市场是公开平等的，产品技术先进，符合标准，价格合理，售后服务跟得上，客户才愿意去消费；而先进的设备要被人了解，还得学会推销，这就是市场...     

关于中国电信3G营销渠道建设的建议

科特勒先生定义营销渠道（marketing channels）为：“促进产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织”。渠道的功能无外是将产品或服务传递到消费者手中，同时为企业带来增值。渠道模式建立要符合天时、地利、人和等多种因素，要与企业战略、企业文化、市场细分等严密地结合起来，才能形成真正的核心竞争力。     

“客户服务中心”在邮政中的应用

客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以…     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

服务:现代企业发展的战略资源

服务，为人民服务──一个几代人熟悉的词语，曾经作为一种道德规范、社会准则教育、约束着人们；而在市场经济社会里，服务对于一个行业或者企业，特别对像邮政、电信这样的服务性行业来说，正在作为一种资源，一种战略，被人们所认识和利用。一、服务从历史走来在计划经济时期，为用户服务好坏对于一个企业或行业无关重要，企业的生产、销售、原材料供应等等，一切都是靠计划安排，产品不愁没人要，调拨代替销售，企业以生产为中心，厂长经理整天担心的是产品生产不出来。为用户服务仅仅作为一个口号，需要时喊一喊，不需要时便搁置一旁，…     

杀手型应用在哪里?

关于找到杀手型应用企业就可以成功的假设。所谓“杀手型”的应用或产品，就是这种应用或产品在市场上受到广泛欢迎，大家都愿意使用或购买.提供这种应用或生产这种产品的企业当然就有好业绩和高额利润.大家普遍持有的观点是：如果能找到一个杀手型应用，企业就可以凭借这种应用在市场上长期受益，这也是企业成功的一种模式.但另外有些人不这么看.他们认为，如果一个企业在成立之前，还没有好的想法，还说不清楚这个企业要生产什么产品、提供什么应用，或说还没有掌握将来极有可能转化为杀手型应用的关键技术，那么，最好不要轻举妄动.否则，难免失败。     

业务协同深度挖掘企业资源

总体战略资源是对一个企业的发展产生关键影响的人力资源或物质资源因素。电信企业的总体战略资源包括产品、资源、客户和技术等四项内容,它们彼此之间相互联系、相互制约,同时相互协同。电信企业战略资源协同,指将产品、资源、客户、技术合理配置,实现企业整体利益的最大化。 在电信企业里,技术研究是各类资源的技术基础,它决定了企业运营资源的更新换代、产品/服务的开发、客户需求的创新;企业的运营资源则是企业开展各项经营活动的物质基础,它包括企业的设备资源、人力资源、财务资源等,没有它们的相互协调运转,企业就无法提供产品/服务,最终无法争取客户;电信企业所能提供的产品/服务决定了其目标客户市场,同时,客户需求也将左右电信企业的产品/服务的发展方向。可见,上述四个资源领域,它们各自的核心能力、关键技术,不仅能在其领域内发生作用,而且还能影响、决定其他领域,从而产生协同作用。因此,电信企业要分别对这四方面的资源进行分析,找出其中的核心能力和关键技术。通过对存在协同的领域重点进行发展和强化,从而提高企业的整体效益。     

感悟“太阳下山”理念

眼下,不少企业都推出了服务承诺制度。承诺中相当一部分内容是直接或间接与服务时限有关的。也就是说,各企业都力争在最短时间内让客户获取最满意的产品或服务。然而,要使服务承诺时限不折不扣地贯穿于企业经营服务的全过程,特别是体现在每个员工的服务行为中,绝非易事。事实上,就目前客户对电信服务的投诉来说,很大一部分是与服务时限有关的。 电信服务时限包括两方面的含义：一是企业或员工为客户服务所需的时间,一是客户得到自己所需产品或所需服务要等待的时间。这两者之间,应当是一致的（因为企业所规定的服务时限,是以企业…     

从“政务专递”谈邮政的品牌营销

在市场竞争激烈的今天，如何做好企业，做到在市场中立于不败之地，是每一个企业经营者都非常关心的问题。企业的发展，除了拥有过硬的服务质量，也离不开一个好的营销模式。现在的社会已经不是原来好酒不怕巷子深的年代了，自己的产品好、服务好，也要有好的营销方法，用户才有机会去使用你的产品或服务。     

科学评价“客户满意度”

“客户满意”是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。“客户满意度”是客户满足情况的反馈,体现在邮政服务上,就是客户对邮政所提供的服务性能的评价,是一种心理体验。客户满意度评价,不是企业对自己的服务态度、服务水平、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断,而是要考察企业所提供的产品和服务与客户期望、要求等的吻合程度如何。     

通信业能否再度辉煌?(下)

通信业的基本价值及要素 通信业的基本价值是指这个行业对于社会、市场以及个人能提供什么有用的东西．也就是运营商所提供的服务有没有价值，或所提供的服务是否与向消费收取的费用相符；当然，这要由最终的使用决定。愿意用的人多，其价值就高；愿意用的人少，其价值就低。     

移动通信产品首次就完整出售,行不?

移动通信产品难道首次没有完整 出售，还留下些什么？ 答案是肯定的。要回答这一问题，得首先从通信产品与商业产品的特性比较谈起。 商业产品是满足社会生产或人们生活消费需求的劳动成果，以其形或实物作为载体，核心产品是其满足某种消耗或需要的具体功用，附加产品多是辅以服务。商业产品的功用在流通时可以一次性卖给客户，即使是耐用消费商品，其功用也基本是一次性出售给客户。 移动通信产品不是以形体为特征的商业产品，而是服务性产品，同时又有别于其它服务性产（商）品，有较强的行业特殊性。 移动通信产品（完整产品= 沟通+ 业…     

规避暗礁 扬帆远航：为商务领航“把脉”——面向客户方能赢

当可持续发展面临障碍时，全球几乎所有的固网运营商都步调一致．义无返顾地踏上了转型道路。中国的固网运营商当然也未能离轨，把转型成为综合信息服务提供商视为愿景，憧憬着通过转型超越话音时代同质化竞争的“红海”拼杀．在信息服务的“蓝海”中力争上游。本期封面文章的中心话题——“商务领航”就是中国最大的主导固网运营商中国电信支撑企业战略转型．迎接信息化发展浪潮，开展综合信息服务的实际举措；也是中国电信面向所有企业客户．旨在服务企业信息化的全新客户品牌。 如今，商务领航“启航”已一年有余．发展得怎么样？无论是从战略决策层面，还是战略执行层面，或者是第三方研究咨询机构，方方面面都传递出了相同的信息,商务领航的前进道路走得实属不易,不论是传播方式还是管控能力，都遇到了不小的难题。那么，商务领航到底遭遇了什么？如何才能做大企业信息服务这块“蛋糕”？中国网通以及国外运营商的同类业务是怎么做的？本期封面文章试图为商务领航“把脉”以求帮助企业找到可操作、可借鉴的解决之道。     

重归邮政企业产品统计的思考

原来的邮电统计制度把邮政业务量统计分为专业产品统计和企业产品统计两部分。专业产品统计就是邮电业务总量统计，而邮电企业产品是邮电企业在传递信息的生产过程中为社会提供非完整的通信服务的数量指标；是完成传递信息过程的某一阶段的有益成果；是非完整的邮电产品，...     

人才:拥有阳光下的位置——深圳市中兴通讯股份有限公司实施人才发展战略侧记

人才：企业的最大财富中兴公司成立之初，总投资仅为３００万元，当时，我国程控交换机市场几乎被国外产品占尽。面对列强，立志要振兴民族通信产业的中兴公司决策者清醒地认识到：要与国外大公司在市场上展开竞争，没有自己的人才技术和产品是不行的。竞争靠什么？唯有靠...     

服务为本品牌为先

市场经济的核心是客户经济，也就是说企业的各种经营活动都要围绕客户的需求进行。由于服务是满足客户需求的重要手段之一，这就意味着企业的服务工作不仅仅局限于客户服务机构和直接与客户接触的员工，而要建立一种后台对前台、前台对客户的服务链条。要保障服务链条的紧密衔接和高效运转，就必须有企业内部共同认可的服务准则。在这种情况下，服务品牌的概念应运而生。服务品牌是企业各种服务行为的集合，它通过与品牌相对应的服务标准的制订与实施，规范、约束企业内部服务链条；通过服务品牌商标的注册，使无形的服务具体化，并通过法律…     

林金泉副部长──科研部门要加强与通信企业、工业的结合

林金泉副部长──科研部门要加强与通信企业、工业的结合科研部门要加强与通信企业的结合，根据通信技术发展与市场的需要，攻克通信网迫切需要解决的难题，加快通信技术体制标准的研究；同时，要进一步加强与工业的结合，以高技术产品为重点，加快组建产业集团，加快科技...     

是“服务” 不是“生产”──关于邮政通信经济性质的探讨

分析了邮政通信属于什么性质的经济活动；批驳了邮政通信是“物质生产”、邮政通信具有“生产性”等观点；从而得出邮政通信的产品就是服务，是向社会提供传递信息和物品的服务，起到“缩短时间和空间”的作用。任何超越邮政通信经济本质的提法都是不恰当的。     

基于客户需求分析的电信产品开发流程体系构建

以客户为导向的产品开发模式与传统的以技术和市场为导向的产品开发模式截然不同：技术导向模式以企业本身所能达到的技术生产能力为基础开发产品，忽视了客户的真正需求，往往使产品和服务难以满足客户的要求而无法被市场所接受；