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e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。 相似文献
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经济型酒店作为饭店业中的一股新生力量,以其低廉的价格和快捷的服务吸引了大量的顾客,但是面对顾客越来越多的个性化和多样化的服务要求,经济型酒店必须要通过服务创新来留住现有顾客并扩大其市场份额,本文首先分析了经济型酒店进行服务创新的重要意义,然后对经济型酒店进行服务创新的流程进行了分析,在此基础之上对经济型酒店的服务创新提出相关对策,最后进行了相关总结。 相似文献
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随着中国的经济不断发展,中国的酒店业发展十分迅速,星级酒店独揽我国酒店市场的时代快要结束了,因为在这几年酒店业的迅速发展中,出现了"经济型"酒店。经济型酒店以其比较低的价格和独特的经营方式抢走了星级酒店的客源。星级酒店要想在和经济型酒店的竞争中取胜,还要不降低星级酒店的利润,星级酒店就要重点考虑如何留住客户,怎样来进行客户保持,星级酒店这才会有发展,才会有收益。星级酒店的客户保持的策略就显得尤为重要,只有针对经济型酒店的弱点,来发挥星级酒店的长处,这样的话客户保持才会取得成功。 相似文献
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随着国民经济的快速发展,人们的生活品质明显改善,民众的物质需求、精神需求显著增长,消费者的选择倒逼酒店管理效率和质量进一步提升,尤其是性价比较高的经济型酒店.相较于高档的星级酒店而言,经济型酒店的优势主要表现为价格低廉、环境良好、服务专业,受到民众的青睐与喜爱,发展前景尤为广阔.但是,经济型酒店在发展过程中仍存在着诸多... 相似文献
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<正>2006年,经济型酒店的红火程度,已经足以让四五星级的酒店羡慕不已。数据显示,经济型酒店的年投资回报率平均在10%左右,最高可达到25%。2006年“十一”黄金周期间,全国各地高档酒店的预订率普遍偏低,不得不降价揽客,而“锦江之星”、“如家快捷”等经济型酒店的预订量提前一周就逼近100%,而且房价不打折扣。 相似文献
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对经济型酒店进行价值工程可行性研究,利用价值工程原理对其进行定量分析,提出经济型酒店需要重点改善的服务功能,使业主站在消费者的立场上以最低的成本最大限度地满足顾客的功能需求。 相似文献
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《当代经理人(中旬刊)》2010,(12):44-45
在如家看来,出差公干的商务人士业务繁忙,传统星级酒店提供的许多空间和服务他们都无暇享受,对他们而言最重要的东西只有两个:床和卫生间
1997年,锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店,由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。 相似文献
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社会经济飞速发展的今天,国民的物质需求日益增长,随之而来的是第三产业蓬勃发展,以及社会对于大量劳动力的迫切需求。其中尤为突出的当属酒店业,因为其生产力必须以人力为主并且难以替代。在这种情况下,大部分酒店都会选择与学校即将毕业学生签订实习合同以确保足够的劳动力,但就目前情况来看,酒店的实习生却处于大量流失的状态。本文针对这一现象分析其产生的原因,并提出了自己的建议,以期实习生与酒店双方能找出对策,更好地助力酒店业的发展。 相似文献
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安全是人较低层次的需求,因此是其他高层次需求得以满足的基础。旅游饭店餐饮场所的高档次消费性、高开放性、高人员流动性以及高服务集中性使其成为旅游饭店中安全管理的薄弱环节,加强餐饮场所的安全管理有助于提高顾客满意度,因此旅游饭店对其必须加以重视。 相似文献
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随着旅游饭店集团化和连锁化的进一步发展,旅游单体饭店的生存空间越来越小。旅游单体饭店要得以生存,就必须在自身优势的基础上借助互联网技术,打造全面信息化系统。文章从管理信息系统角度出发,根据旅游单体饭店内外部之间的关系,认为旅游单体饭店的信息化建设必须发展饭店内部信息化的基础上,加强与外部旅游管理部门、公安部门、旅行社及其他旅游单体饭店的联网。 相似文献
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随着旅游饭店集团化和连锁化的进一步发展,旅游单体饭店的生存空间越来越小。旅游单体饭店要得以生存,就必须在自身优势的基础上借助互联网技术,打造全面信息化系统。文章从管理信息系统角度出发,根据旅游单体饭店内外部之间的关系,认为旅游单体饭店的信息化建设必须在发展饭店内部信息化的基础上,加强与外部旅游管理部门、公安部门、旅行社及其他旅游单体饭店的联网。 相似文献
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利用标准化的手段进行科学防范和细节管理,是现代旅游饭店安全管理的出路。文章结合广东省地方标准《旅游安全管理旅游(星级)饭店》的内容,梳理了饭店实施安全管理的脉络并总结出饭店安全管理的要点。 相似文献
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本文基于国内外网络营销研究综述的基础上,探讨了我国饭店业实施网络营销的条件、优势和问题,最后提出了我国饭店网络营销的创新策略. 相似文献