e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究

e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。     

星级酒店网站服务功能研究——以秦皇岛星级酒店为例

从"服务游客"的宗旨出发,以游客消费行为过程为主线,以发挥网络优势为原则,对秦皇岛家67家星级酒店的网站进行了调查,分析了秦皇岛星级饭店网站的服务功能分布现状,并对秦皇岛星级酒店网站服务功能的设计提出了建议,以便更好服务游客.     

星级酒店信息化建设的现状与发展研究——以A酒店为例

面对日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,星级酒店逐渐意识到了:信息化建设水平不仅直接影响酒店管理和经济效益,而且决定着酒店未来的发展和在市场上的竞争力,星级酒店的信息化建设已经普遍推广并迅速发展。但面对可喜的发展趋势,我们必须看到目前的信息化建设进程中还存在很多问题,本文以A酒店为研究对象,分析星级酒店信息化建设,发现其存在的问题,进而提出改善信息化建设的对策建议。     

高星级酒店移动互联网营销对策研究——以厦门威斯汀酒店为例

本文采用文献研究法对收集到的文献资料进行分析、整理,以界定移动互联网营销的概念、特点点,并在对世界知名的喜达屋酒店集团旗下的五星级酒店——厦门威斯汀酒店进行实地调查的基础上,详细分析了其移动互联网营销现状及其存在设备、社交网络管理、App应用频次和精准营销等方面的问题,进而提出加大资金、技术方面的投资投资,开发酒店定制App、创意和技术结合、找准定位、客户管理等营销对策,以期对高星级酒店开展移动互联网营销活动提供参考。     

基于多元回归分析的高星级酒店员工满意度研究——以长沙市高星级酒店为例

酒店员工满意度问题一直受到业界和学界的普遍关注。本文通过对长沙市高星级酒店进行调查,获得基础数据,采用多元回归分析研究酒店员工满意度的影响因素,研究结果发现:晋升机会对员工满意度的影响最大,其次是薪酬,而工作本身对员工满意度的影响在统计意义上并不显著。     

基于第三方评论网站的在线评论对酒店市场销售的影响研究

随着互联网技术的逐渐普及,在线预订成为酒店预订的主要方式,最近几年研究网络在线评论的文献也越来越多。本文首先梳理了已有在线消费者评论相关文献。通过采集北京地区大众点评平台上的经济型酒店和四五星级高档型酒店数据,并建立多元回归模型,分析了消费者评分、评分方差和价格等因素对酒店在线预订数量的影响。研究结果表明,选择经济型酒店的消费者更加注重酒店的性价比和评论分数的一致性;而选择高档型酒店的消费者,则更加注重酒店的档次和评论分数的一致性。     

品牌经济型酒店与社会餐饮合作模式的探讨——以武汉市经济型酒店为例

本文立足于企业传播学的视角,将企业传播理论运用于酒店管理实践之中。在分析企业传播理论及经济型酒店发展现状的基础之上,以武汉市品牌经济型酒店为例探讨品牌经济型酒店与社会餐饮之间可行的合作模式。     

浅析我国经济型酒店的发展——以7天连锁为例

经济型酒店在中国的发展自二十世纪九十年代以来突飞猛进,各种价格相对低廉的经济型酒店遍布全国各地。文章以经济型酒店在中国的发展现状作为切入点,并以7天连锁酒店为例来分析我国经济型酒店的整体发展现状。     

浅析我国经济型酒店的发展——以7天连锁为例

经济型酒店在中国的发展自二十世纪九十年代以来突飞猛进,各种价格相对低廉的经济型酒店遍布全国各地。文章以经济型酒店在中国的发展现状作为切入点,并以7天连锁酒店为例来分析我国经济型酒店的整体发展现状。     

浅析我国经济型酒店的发展——以7天连锁为例

经济型酒店在中国的发展自二十世纪九十年代以来突飞猛进,各种价格相对低廉的经济型酒店遍布全国各地.文章以经济型酒店在中国的发展现状作为切入点,并以7天连锁酒店为例来分析我国经济型酒店的整体发展现状.     

西安市星级酒店空间布局研究

本研究以西部大都市,同时也是国际旅游热点城市的西安作为研究案例地,分析了星级酒店发展态势及空间分布特征,得出如下结论:西安市星级酒店等级结构处于中等发展阶段,高星级酒店的数量正在不断增长,并有向倒金字塔式结构发展的趋势;各星级酒店呈现出聚集分布的态势,主要集中在商业区、交通要道及旅游景区周边。     

星级酒店全面预算管理研究

社会越发展,企业越感觉到完善的管理方法是企业良性发展的保障,而全面预算管理作为一个新兴的好方法,其全面性的特点受到管理者的青睐。目前很多星级酒店也采用了全面预算管理,但在运用的过程中遇到了各式各样的问题,本文就星级酒店全面预算遇到的问题及对策提出了一些看法。     

基于网上预约报销模式下的高校公务卡制度运行分析

本文从高校财务报销模式改变的角度展开论述,针对公务卡制度在网上预约模式下运行的特点,提出存在的问题和相应的解决对策,旨在推动高校财务管理的改革与发展。     

公共危机中平台型企业的社会责任治理 ——基于携程的案例研究

平台型企业作为实现新时代高质量发展的市场主体,其作用与影响力日益增强.在公共危机事件中,平台型企业积极履行社会责任,对保障行业稳定、引导社会舆论、降低危机负面影响等具有重要意义.采用单案例研究法分析了平台型企业在公共危机中的社会责任治理问题,从独立运营的企业主体、平台治理者、社会资源配置者三重维度研究了公共危机中平台型...     

基于IPA方法的酒店工作设计感知研究——以长沙市高星级酒店为例

工作设计逐渐成为激励员工的重要途径之一,研究酒店员工工作设计感知,有利于促进酒店工作设计科学化,增强员工满意度,提高工作绩效。本研究以长沙市高星级酒店为例,采用问卷调查获得基础数据,采用IPA方法分析酒店员工工作设计感知。研究结果发现:作为工作设计的具体感知者,员工对工作设计重视程度较高,而对其满意度偏低。因此酒店工作设计还存在较大的完善空间。     

五星级宾馆员工培训问题与策略

培训是提高员工素质、增强企业竞争力的主要方式,对于酒店、宾馆等劳动密集型行业更是如此。我国酒店业较早引进外资,参与到国际竞争中。然而酒店从业人员整体素质的偏低,制约了我国酒店行业的整体发展。因此,加强酒店宾馆行业的员工培训工作非常必要。     

星级酒店智能门锁系统的设计与实现

智能门锁系统是星级酒店智能化发展的重要组成部分,也是提升酒店服务水平的重要措施。本文以非接触式CPU卡读写技术为基础,采取安全系数高的CPU卡作为开锁钥匙,实现酒店门锁智能化管理。     

试论西安服饰批发市场物流信息平台构建——以西安康复路服饰批发市场为例

针对西安服饰批发市场以商流为主的经营模式不再适应现代信息化物流营销的问题,基于信息融合技术构建了一个集政府监控、电子商务、智能决策、辅助管理、联结服务于一体的服饰物流信息平台.从服饰物流供应链出发,分析了政府部门、生产厂商、批发商和零售商对服饰物流信息平台的功能需求;结合服饰物流信息平台,探索了一种新型的服饰批发市场运营模式;采用模糊控制理论,研究了一种服饰物流信息平台对区域服饰物流业影响力的评估办法.     

基于数据挖掘的物流信息系统研究与设计

首先,介绍了现代物流管理对信息技术的迫切需求,指出物流管理信息化是电子商务的必然要求;然后,阐述了数据挖掘技术用于物流管理的优势;最后,在论述基于数据挖掘物流信息系统结构和特点的基础上,分析了系统建设中相关的关键技术。