ICT——运营商突破发展瓶颈的关键

近年来,我国传统电信业务渐趋饱和,增速明显放缓,甚至出现了负增长。截至2010年,我国电话用户数超过11亿,互联网宽带接入用户数超过1.2亿,增长瓶颈愈发明显。随着VoIP、IPVPN等技术的广泛应用,大中型企业用户对电信运营商的依附日益减少,因此,单纯依靠传统语音及基本业务收入,电信运营商很难在激烈的竞争中取胜。电信企业要想保持持续快速发展,必须与时俱进,整合并利用现有网络与资源,发掘新的业务增长点。在信息化浪潮的推动下,国内三大运营商先后调整了企业发展战略,如中国电信提出了＂由传统网络运营商向综合信息服务提供商转型＂的思路,中国移动作出了由＂移动通信专家＂向＂移动信息专家＂转型的决策,中国联通也宣布将转型目标定为做＂综合通信和信息服务提供商＂。可以预期,在未来相当长的一段时间内,信息化将成为电信运营商重点关注的领域,而作为电信运营商整合资源进而致力于信息化发展的突破口,ICT业务无疑将成为＂兵家必争之地＂,顺理成章地承担起实现电信运营商战略转型的重任。     

品牌营销驱动电信竞争

经历了中国电信南北拆分和重组后．我国电信业进入了一个多元化主体全面竞争的时代．无论是中国电信．中国移动．中国联通还是中国网通都采取了一系列方法来争夺用户，以期提高收入和利润。由于目前移动和固话领域业务的同质性，降低价格成为运营商吸引客户的主要方法．降价的营销手段虽然在短期内能吸引用户，但一旦价格成为客户选择企业的唯一理由，那么客户对电信企业就失去了忠诚。要摆脱价格战的泥潭．培养真正忠诚的用户．提升用户的价值，电信运营商必须打造强大和强势的品牌。因此．品牌营销成为目前电信企业营销战略中的重要内容。     

电信企业转型的瓶颈与对策

继中国电信擎起转型大旗之后，同为固网运营企业的中国网通和中国铁通也先后确定了向综合信息服务提供商转型的战略中国移动则要从“移动通信专家”转型为“移动信息专家”，而中国联通也在2006年3月份更换了企业标识，立志全面转型为国际一流的综合通信和信息服务提供商，并制定了自己的TIME业务方阵，即通信（Telephone）、信息（information）、多媒体（Media）和娱乐（Entertainment），中国卫通也提出要加快业务结构战略调整，大力发展综合信息服务.至此，转型在中国各大电信运营商中遍地开花，成为业界共识。     

建立增值业务产业链合作共赢

伴随通信事业的飞速发展，电信运营商正从单纯提供话音业务，向多层次、多样化、全方位提供增值信息服务方向转变。而从事增值电信业务的运营商除中国电信、中国网通、中国移动，中国联通、中国卫通等五大集团公司等骨干企业外．还有4000多家中小企业。由此，建立共赢的产业价值链成为从事增值业务服务企业的共识。     

电信运营商：迎战移动互联网时代

随着移动互联网的蓬勃发展,我国传统电信业务遭受到巨大冲击,尤其微信、米聊等免费移动互联网应用的大量涌出,对电信运营商传统业务形成直接的竞争和替代,运营商赖以生存的语音业务不断下滑。运营商为避免被管道化,或主动或被动纷纷以转型谋发展,以图抓住移动互联网商机,重新占据产业链主导地位。中国电信明确提出要做＂智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者＂;中国移动则提出＂构筑智能管道,搭建开放平台,打造特色业务,展现友好界面＂的发展模式,其董事长奚国华更是直言不讳：＂ICT产业正在发生一场颠覆性革命,而这场变革正在推动产业重构＂。无疑,三家运营商都希望能从网络运营向＂网络＋平台＂运营方向转型,既做智能管道,又打造开放平台,为自身注入互联网血液。然而,运营商天生就缺乏移动互联网基因,在很大程度上不具备互联网运营精神。面对如此来势雄劲的挑战,电信转型之路如何走,以怎样的应对策略布局谋篇,这是一个具有理论和实践意义的课题。     

服务之花开满枝头

2014年10月8日,从中国通信企业协会传来喜讯,中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政的62家公司获得了＂2014年通信行业用户满意企业＂荣誉称号,中国联通河南商丘市分公司（以下简称商丘联通）是河南省唯一获此殊荣的地市级电信运营商。作为传统农业地市的运营商,有着什么样的秘诀使该公司在全省甚至全国电信运营商中脱颖而出？     

全业务后话“融合”

2008年5月24日国家三部委对电信行业进行了改革,将原有的六家通信运营商重组为中国电信、中国移动和中国联通三家,明确了中国电信用1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）,这样中国电信成为电信全业务经营企业。时隔八个月后国家又为国内三大运营商颁发了3G牌照,这样在国外运营商成功进行全业务运营尝试后,国内运营商将迎来网络融合的春天,中国电信全业务经营已拉开序幕。融合是全业务经营的主旋律,在国内,网络融合已是大势所趋,它的动力还来自于市场需求多样化和高性价比通信与信息服务。     

转型中的业务发展观及其策略

近两年，中国四大主导电信运营商相继提出了转型的”愿景”：中国电信率先在2004年底提出要从”传统基础网络运营商”向”现代综合信息服务提供商”转型；中国移动随后提出了从”移动通信专家”转型为”移动信息专家”的战略方向：中国联通则提出向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服务转型的”TIME”计划：中国网通也明确提出了作”宽带通信和多媒体服务提供商”的转型目标。显然，”综合信息服务”成了各大电信运营商转型的落脚点。     

基地,向左还是向右？——聚焦运营商拓展移动互联市场之基地模式

工信部最新统计数据显示,上半年电信业务收入增长10.1%,超同期GDP增幅。在欣喜之余,记者觉得还是要冷静面对。从收入来看,电信行业近7年的年均增速不到10%,而互联网增速均保持在30%以上。而且有专家预计,互联网行业在未来六七年可能超过电信业,因此拥抱互联网是电信运营商的必然选择。在移动互联这片蓝海市场,电信运营商应当也必须有所作为。那么,如何才能有所作为呢？＂基地模式＂成为其中的重要选择之一。无论是中国移动还是中国电信和中国联通,为了打造自己的移动互联网版图,不约而同地将目标瞄向了新业务基地的建设,＂基地＂已经成为信息通信业目前最热门的词汇之一。     

市场营销向竞合演进

在信息技术和经济全球化的推动下,中国电信业发展可谓是一日千里。从电信运营主体来看,目前已经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通六大运营商的竞争格局。在电信业务方面,在固网通信领域,电信业务由语音通信向多媒体通信转变,宽带业务已成为固潮运营商的重要业务;在移动通信领域,在用户数量的快速增长的同时,移动运营商在传统语音业务基础上,推出了许多移动增值业务,特别在未来3G 时代,移动增值服务将会成为未来移动运营商的重要收入来源。我国电信产业从垄断发展到今天的开放竞争,在整个过程中,电信企业的市场营销也随之发展而不断发生变化,具体可以分为独家垄断下产品导向的电信市场营销、多寡头垄断下的电信市场营销、开放竞争下以客户为中心的竞合营销。     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

移动互联网给运营商的四个创新启示

在去年的移动互联网论坛上,中国移动总裁李跃在演讲中提出当前通信企业面临众多挑战,但最根本的挑战还是移动互联网对整个企业、整个行业的影响,中国移动要坚定不移地推进移动互联网战略。中国电信、中国联通也分别提出了做“智能管道的主导者,综合平台的提供者和内容业务的参与者”的新三者战略和开放平台策略,以把握和应对移动互联网带来的机会与挑战。那么,移动互联网到底给通信运营商带来了何种挑战？又给运营商的业务和管理创新带来了哪些启示？     

产业基金助推产业链构建

全业务经营与移动互联网为中国电信运营商带来了前所未有的机遇和挑战。随着国内电信市场竞争的进一步加剧,中国电信运营商面临着固话衰退、移动业务发展后劲不足、价值链核心地位逐步丧失、跨行业渗透加剧等诸多问题,企业传统的增长方式已无法跟上新时代发展的步伐。如何突破现有体制机制的瓶颈实现企业发展模式的创新,是中国电信运营商日益关注的问题。这需要中国电信运营商积极转变思维方式,以开放的心态加大对外合作的深度和广度,通过资源共享、优势互补、合作共赢,实现体制机制的创新、产业链的培育、内外资源的整合,以创造企业新的价值和利润增长点,促进企业的可持续发展。建立产业投资基金（以下简称＂产业基金＂）是实现上述目标的思路之一。     

“管道”才是核心竞争力

＂中国电信首先是管道,是信息的传送者,这是运营商的最大责任。我们希望将管道智能化。＂在＂宽带中国·光网城市＂新闻发布会上,中国电信总经理王晓初作出如上表示。面对网络融合、全业务等趋势,曾有观点认为电信运营商会沦为通道而失去竞争力,中国电信却在以实际行动表明,其实＂管道＂才是电信运营商的核心竞争力。     

制胜未来移动通信市场

参考世界电信发展的历程,基于中国电信产业进一步发展的需要,全业务运营渐渐提到中国电信体制改革的日程。中国电信与中国网通也将可能通过获得移动牌照,作为新生力量进入充满机遇和挑战的移动通信市场,与老牌的中国移动、中国联通展开角逐。未来的市场大战会使移动通信市场重新洗牌,各竞争主体间的竞争博弈将更加复杂、更加壮观、充满更多的悬念。在这个博弈展开之前,各博弈方已经开始精心准备。当前针对未来移动通信市场的战略研究具有极其重要的价值,这也应是四大运营商积极备战的重要方面。     

警惕“战略演化陷阱”

截至5月,三大电信运营商第一季度财报都已经公布。财报状况反映了三家公司在4G发展初期不同的处境：中国联通净利润达33.0亿元,同比增长73.9%;中国电信净利润为55.47亿元,同比增长17.9%;中国移动净利润为252亿元,同比下滑9.4%。引人注目的是,在中国联通、中国电信的利润持续增长的同时,中国移动却出现利润下降。中国移动将业绩倒退的原因归结为受到微信等通信软件的冲击导致传统语音通话业务收入下降,而业内同时认为,3G的激烈竞争也是造成中国移动利润下滑的原因。此外,中国移动还将继续投入巨资建设4G网络TD-LTE,这还会进一步压低利润。在过去,中国移动可以凭借其健全的KPI考核体系、稳定的组织结构获得良好的市场表现。而在新电信时代,通信行业外部环境发生变化,仅依靠传统的竞争优势,注重内部效率的管理模式不再具有竞争力。从战略演化理论的角度,中国移动在战略演化过程中由于过于重视内部效率而忽视对外部环境的适应,导致形成路径锁定、组织惰性阻碍其战略的及时更新,甚至使企业存在陷入战略演化陷阱的危险。中国移动需要作出改变。     

走出去，扩大运营商国际影响力

2010年以来，中国政府先后出台了一系列优惠政策，积极鼓励、促进和支持中国国有企业“走出去”拓展海外市场战略。作为中国代表性行业的电信业，作为“走出去”的先锋，三家电信运营商根据自身的发展战略，实行了一系列海外发展举措。本文对中国移动、中国联通和中国电信三家电信运营商的海外发展现状和策略进行分析，并对中国电信运营商海外拓展的发展方向提出建议。     

平稳中演绎精彩——评三大运营商年报

近日,中国电信股份有限公司(以下简称中国电信)、中国移动有限公司(以下简称中国移动)、中国联合网络通信股份有限公司(以下简称中国联通)分别发布了2012年度的业绩报告。作为三大电信运营商的上市公司,其年度业绩报告能够从根本上反映过去一年我国电信市场的发展状况。     

邮政与电信业务合作前景广阔

邮政与电信业务合作现状 邮电分营、电信分拆改革以来,邮政与电信运营商的合作日益密切。2001年,中国邮政与中国联通签订了战略合作框架协议;2003年,中国邮政与中国移动签订了全面合作框架协议,双方将在市场、资源、业务等方面全面合作;另外,中国邮政与中国电信、中国网通的