新形势下的电信客户服务维系

携号转网早已不是一个新鲜词,它在2010年11月天津与海南两地启动试点以前就热闹了好些年,第二批试点也即将正式展开。携号转网的目的是打破通信行业竞争垄断,抑制竞争失衡的态势,提升行业整体服务质量和水平。早在天津、海南两地启动携号转网试点之初,就有人指出,＂携号转网实施后,电信运营商之间的竞争将主要依赖其所提供的服务质量,必然有助于打破人为构建的竞争门槛,提高电信行业整体水平＂。换句话说,服务质量和维系水平将是决定客户选择的重要因素。     

133用户如何转网?--访中国联通公司副总裁吕建国

中国联通CDMA网络一期工程日前正式开通.原长城网即133网的用户将转网?133转网和模拟转数字有何不一样?这是一个很强的政策性问题.为此,记者近日采访了中国联通公司主管移动通信业务的吕建国副总裁.吕总就这一问题回答了记者.     

客观看待“携号转网”

携号转网是指当通信用户转网时，可保持原有号码不变。当前我国携号转网政策在法律法规支持、技术实现方式等方面已日臻成熟。科学认识该政策对企业的影响并保持自我健康发展的心念，是在电信重组新形势下占据主动的关键。     

携号转网何去何从？

11月,移动号码携号转网进入＂试商用＂阶段,这一备受业界及广大消费者关注的变革举措势必会为我国移动通信行业带来深远的影响。本文将从国内通信行业现状出发,以通信市场及消费者行为分析为基础,集中探讨移动号码携号转网的推进实施对行业发展的影响,重点分析两种不同管制政策对各运营商可能产生的影响,并分别提出应对策略,最后就携号转网的推广提出促进措施和建议。     

引入带号转网业务资费策略的研究

随着《电信法》再次提上议事日程，“带号转网”也成为广大电信用户关注的焦点。对引入“带号转网”业务中可能产生的问题，我们应该认真研究。带号转网在技术层面上是可以实现的，但此项业务将牵扯到政府监管部门、不同运营商以及消费几个不同的利益群体。如何平衡各方之间的利益关系，从而使该业务能更好的促进运营商之间的良性竞争，为消费提供更优质的服务，是必须研究和探讨的问题。     

降低中低端大客户流失率

大客户是运营商竞争的重点。我们在大客户服务过程中发现,其他运营商除对中国电信的高端大客户、战略性客户实施正面进攻外,还通过业务分流、进而整体转网的方式,与中低端大客户进行全面接触,中低端大客户的流失率已经远远高于高端大客户。     

印度将于本月启动带号转网

印度电信监管局（TRAI）主席J．S．Sarma宣布，经过再三推迟，印度带号转网业务最终将于本月在全国范围内启动。他预计这项业务的实施不会再有任何推迟。     

携号转网的两难困境及破解对策

2008年9月4日,工业和信息化部下发的关于推动“号码可携带”的文件到达天津和广东深圳两地通信管理局：2009年4月,天津、海南两地移动用户携号转网（也称号码携带）试点工作正式启动（中国移动的TD用户除外）。携号转网一旦在全国铺开．将使目前国内运营商的竞争格局及市场规制发生剧烈变化．或能解决我国电信市场严重失衡的顽症。     

直面携号转网过渡期之惑

2004年,我国电信监管机构启动了关于号码携带的技术研究工作;2006年10月,当时的信息产业部发布了《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》,要求从2007年1月1日起实现同运营商网内携号转套餐;2008年电信业重组之后,非对称管制被提上议程,而单向携号转网被认为是抑制中国移动一家独大的措施之一;2009年4月,工信部下发了《关于做好移动用户号码携带试验有关准备工作的通知》,随后,天津和海南的移动号码携号转网的前期试用及测试工作展开.     

携号转网来了，运营商该做什么？

近日，工业和信息化部电信研究院人士透露，由该院牵头制订的号码可携带技术方案已经通过论证，预期年内将在一些地区展开试点。届时，试点地区手机用户可以在不改变号码的情况下，自由“跳槽”到别的网络和运营商。不过，全国性的携号转网需要在总结试点经验后再全面展开，年内基本没有实施的可能．最快可能也要到2011年春节以后。     

从多视角透视“携号转网”

前一段时间,美国以及中国香港地区的一些运营商分别得到了实行“携号转网”的许可,业界人士再度开始广泛讨论“携号转网”这项技术。总体来说,“携号转网”对消费者和终端商绝对是一个利好消息,前者选择方便,后者商机无限;对运营商则是喜忧难料,因为其客户规模和业务收入都将面临新的机会和     

携号转网需深入推进

携号转网也称作号码携带、移机不改号,也就是说一家基础电信运营企业的用户,无需改变自己的用户号码,就能转而成为另一家基础电信运营企业的用户,并享受其提供的各种服务.我国实施的是移动号码携带.从2009年启动试点到2019年全国商用,我国携号转网探索了10年的时间.结合近期的经验,本文进一步探讨携号转网的深入推进.     

Sprint为转网用户提供赊账服务

Sprint近日推出了一项促销活动，为转网用户提供赊账服务。Sprint向所有由其他运营商处转网过来的用户提供赊账服务，其中，签订智能手机合同的用户赊账额度为125美元，企业用户的赊账额度为175美元，基础用户的赊账额度为50美元。     

优化预算管理 提升企业竞争力

新一轮的电信行业并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇和挑战。全业务经营后,各大运营商进一步调整和优化资源结构,面向市场提升企业价值的要求更加强烈,电信市场的竞争已经从单纯的价格竞争演变为质量竞争,升级为全新的价值竞争阶段。在这样的环境下研究如何通过ERP系统支撑手段,优化电信运营商基于价值的＂价值链全面预算管理＂体系,最终形成＂价值竞争＂优势,能够为国内电信运营企业依据价值链理论实施动态全面预算管理提供有益的理论探索。     

“携号转网”的前前后后

“携号转网”的字面意思浅显易懂,也称作号码携带、移机不改号,也就是说一家电信运营商的用户,无需改变自己的手机号码,就能转而成为另一家电信运营商的用户,并享受其提供的各种服务。这样一来,国内运营商们是“一家欢喜一家愁,还有一家在忐忑”,局部试点一年又一年,曲曲折折这些年,也算是在2019年11月27日迎来了全国正式普及推广。     

电信企业开展三网融合业务的路径探讨

时下,三网融合正处在＂试点＂当中。在现有的法律法规环境下,电信运营商如何开展三网融合业务,其路径又有哪些,这是值得探讨的问题。     

电信基础设施共建模式利弊分析

目前,电信运营企业在＂求同存异＂的基础上,各省（市）级公司均在积极探索电信基础设施共建的合理模式,以达到建立＂资源节约型、环境友好型＂社会的初衷。笔者有幸作为中国移动重庆公司电信基础设施共建共享工作的组织者,对电信基础设施共建模式进行了艰苦的探索。笔者把目前电信基础设施共建模式归纳为以下三类：一是三家电信运营企业共同投资、建设和维护,在建设和维护期间的成本平均分摊的方式,简称＂共建共享＂;二是一家电信运营企业独立投资、建设和维护,其他两家电信运营企业租用的方式,简称＂独建互享＂;三是第三方承建电信基础设施,三家电信运营企业租用的方式,简称＂他建共享＂。以上三种模式可以说各有利弊。     

阿杜视点

1近日,国务院下发了三网融合试点方案。＂塞翁失马,焉知非福。＂三网融合试点方案下发后,舆论几乎一边倒地惊呼——＂广电完胜＂。记者则觉得电信完全不必那么悲观,广电也不必那么乐呵。     

动漫教会了我们什么？

不久前看过网上一篇帖子——《观＂奥特曼教会我们什么＂有感》之后,我感到心潮澎湃,仿佛内心深处的某种东西被唤醒了一样。我是从小看奥特曼长大的,也算是一个所谓的＂奥迷＂。从1966年的第一部一直到近来才上映的最新剧场版,     

电信业“巨无霸”的诞生

观点： 进入2007年《财富》500强企业排行榜的20多家电信运营商中,全业务运营商优势明显;许多全业务运营商为了实行单一品牌而舍弃了同样在电信市场上号召力极强的大品牌;当前的＂全业务＂的概念,已超出前几年＂固话加移动＂的传统范畴。