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客户终身价值(customerlifetimevalue)是指在整个交易关系维持的生命周期里,减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值,企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值,不仅是发掘客户的单次价值,更重要的是挖掘客户的终身价值,这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益,客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计,落脚点还是在客户终身价值上,可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段] 相似文献
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为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Managernent CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系.实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 相似文献
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目前研究只是将顾客价值作为客户关系管理中的控制和目标变量进行分析,没能将客户和企业价值进行整合建模。本文首先提出一个全面的客户终身价值和客户资产的评估模型,在分析顾客价值对于股东价值驱动因素的贡献关系的基础上,利用顾客价值评估与股东价值评估在概念和方法上的相似性,提出一种将客户价值引入股东价值的方法,为企监价值评估提供一种新的思维框架。 相似文献
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一、客户增值服务的主要实施举措
客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此,客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的,为企业创造价值是其自然结果和间接目的。 相似文献
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现代管理技术的应用技术存在着竞争,潜在的客户对于价值技术能为他们做些什么和为什么要它来代替其它颇感兴趣。每个客户都有他们自己适当的管理决策方法,经理们总是受到顾问们的见解的吹风,说“他们有更好的方法”。在大多数情况下,每年都会有一些新方法来迎合社会的... 相似文献
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客户关系管理体现新经济时代的发展方向,而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一。本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法,并以作业成本会计ABC方法计量客户成本,从而得到更为准确的客户价值,为管理者的正确决策提供依据。 相似文献
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传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。 相似文献
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中国通信企业正在积极寻求CRM,而CRM的核心问题是客户价值的评定。本文通过对客户价值指标加权评定和客户终身价值比较来确定通信企业的价值客户,为企业认识客户提供更为有效的途径。 相似文献
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交互客户知识管理模型及案例分析 总被引:4,自引:1,他引:4
研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题,在分析了客户知识概念的基础上,首先指出了交互客户知识的概念和重要价值;然后给出了交互客户知识管理的概念,并针对交互客户知识管理的一般过程,提出了一种交互客户知识管理模型,该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用,最后,通过一个案例分析,说明了本文研究工作的实际意义。 相似文献
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处在激烈竞争之中的企业常常会将商业价值最大化作为自己的中长期战略目标。由于供求趋于平和,竞争客户日趋激烈,企业渐渐地意识到,维护客户关系越来越重要。由于经营环境的变化,企业对识别、挑选、获取、发展和维护客户更加重视。关注客户的价值、客户的满意度、客户的忠诚度等就成为一种必然。 相似文献
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随着金融改革的不断深化,我国商业银行已逐步转变传统运作模式,加强对集团客户的管理。本文依据商业银行集团客户的价值与信用等级,细分集团客户的类型,并给出相应的二元营销管理策略。 相似文献
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我国银行信用卡客户价值的定量测度模型 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在客户关系生命周期利润模型的基础上,全面考察了银行信用卡客户的终生价值,建立了客户价值定量测度模型,并依据此模型,分析了客户价值,银行信用卡成本,价格三者之间的动态关系。 相似文献
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为客户创造价值,是企业存在的根本;顾客的满意程度,是衡量企业成功与否的重要标准。上海万科房地产有限公司(以下简称公司)以“客户是我们永远的伙伴”的理念,制定并实践“客户导向、效率提升”的战略目标,尊重客户、理解客户,力求持续提供超越客户期望的产品和服务,以达到顾客满意度和忠诚度提高的最终实现。客户服务6+2步法就是公司最核心的客户关系管理方法。 相似文献
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本文从价值管理的基本概念、电信运行企业目前客户价值管理中的困惑出发,运用价值管理理论建立客户价值评价模型、实现客户价值评价,探讨客户价值评价的应用。 相似文献
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组织客户是企业客户的重要组成部分,而组织客户价值评价则是组织客户价值维持和提升的重要前提和依据。本文通过文献研读、经验交流和专家访谈,提出了一套通用的组织客户价值指标体系,科学合理,可操作性强。 相似文献
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孙国亮 《中小企业管理与科技》2008,(28)
数据库的真正价值不在于数据本身,而在于对数据的分析挖掘以后的客户消费习惯、消费心理、消费需求等方面的判断。只有利用数据挖掘技术和智能分析系统,在数据中将客户真实需求挖掘出来,才能发挥数据库营销的真正价值。 相似文献