旅行社违背承诺游客能否获赔?

案情简介2007年12月4日,张丽丽与辽宁一家旅行社签订了海南三飞六日游的旅游合同,约定了住宿标准为四星级酒店或宾馆;赠送免费洗温泉浴;饭后赠送水果;只进两到三个购物店等条款。但在到达到目的地后的实际履行中,只住了一宿准四星级酒     

新制度环境下旅行社机会主义行为治理研究——基于游客感知视角

旅行社机会主义行为问题长期困扰着我国旅游业的健康发展.该研究依托机会主义行为理论和制度环境理论,从游客感知视角出发,重点探讨了规制性制度环境在旅行社机会主义行为治理方面的作用发挥情况.以保定、天津、北京、济南、杭州、昆明等地556名参加过包价旅游活动的游客作为样本,运用PLS路径建模方法对理论模型进行了检验.研究结果表明,相互依赖不对称与环境不确定性都可能导致游客对旅行社机会主义行为的感知,游客会因为机会主义行为感知而降低对关系质量的评价.总体来看,规制性制度环境能够降低游客对旅行社机会主义行为的感知,但是作用相对有限.而对于游客机会主义行为感知对关系质量的负面影响,规制性制度环境的调节作用并不显著.     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

旅游市场不诚信行为研究:以安徽省旅行社为例

旅游诚信危机近年来愈演愈烈,严重影响旅游业的健康发展。文章以安徽合肥、芜湖和黄山三地旅行社从业人员为研究对象,识别出旅游市场的30个不诚信行为,采用重要性—绩效分析模型(IPA)的研究方法,对不诚信行为进行评价和讨论,得到4种类型的旅游市场不诚信行为:第一类不诚信行为影响较大,存在较多;第二类影响较大,但存在不多;第三类影响较小,存在较少;第四类影响较小,但存在较多。此外,采用方差分析对不同工作年限下的旅行社从业人员进行分析,比较发现不同工作年限下的员工对不诚信行为的感知和评价存在差异。4类不诚信行为的感知与评价以及不同受访者之间的感知差异可以为旅游市场诚信建设提供理论指导。     

基于SCP模型的我国旅行社业的经营测度

文章基于SCP模型,运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效3大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型,并对我国旅行社业的市场结构、企业行为和企业绩效的状况及它们之间的关系进行了定量测度.研究得出:目前我国旅行社业整体绩效很低,净资产利润率有趋近于零的趋势.从3大模块来看,旅行社企业行为是旅行社企业绩效的主要影响因素,而旅行社企业行为受旅行社业市场结构的影响也很大.从3大模块的具体影响因素来看,产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素,价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素.     

旅行社基于互联网的产品策略研究

在迅猛发展的旅游电子商务中,旅行社电子商务,特别是面对顾客的B2C网络营销却境况不佳,造成这种局面的一个重要因素便是,旅行社目前仅停留在将现有产品上网,而这些产品并不具备网络营销的优势。本文分析了基于互联网的一般产品策略,比较了几类主要旅游产品的网络营销特性。提出了旅行社基于互联网的产品设计观点,探讨了旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略。     

旅行社质量保证金制度的重构

旅行社质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项.它对保证旅游质量、减少旅游纠纷、降低交易风险发挥了一定作用,但保证金制度设计的缺陷,致其功能远未充分彰显.本文从保证金制度的性质及功能出发,分析其实施中存在的问题,最后提出具体的重构措施和方法.     

旅行社服务质量对游客旅游后心理复位的影响研究

通过调研陕西咸阳、西安、渭南、延安110多家旅行社,300多名旅行社计调、接待、导游、经理等从业人员,以旅行社社会责任、服务公平等作为解释变量,旅行社服务质量为被解释变量,构建多元线性回归分析模型。各解释变量和控制变量的回归系数值分布证明,旅行社服务质量等措施与游客旅游后心理复位策略之间存在显著相关。     

对我国旅行社责任保险制度的思考

为了分散旅行社责任风险,维护旅游者利益,国家旅游局于2001年实行强制的旅行社投保责任保险制度,该制度实施5年来,其效果与旅游局的初衷、旅行社的期望相去甚远,有关旅游事故纠纷的报道仍然不绝于耳.本文正是在这样的背景下对我国现行旅行社责任保险制度存在的主要问题进行分析,同时提出发展我国旅行社责任保险的思路和对策,以期促进我国旅行社责任保险的健康发展.     

上海旅游咨询服务中心及其免费信息调查研究:游客视角

作者在实地走访上海市20个旅游咨询服务中心的基础上,对这些咨询中心的运营情况进行了分析,着重指出了咨询中心存在的问题,对中心提供的免费信息进行了分类处理和详细讨论.研究表明,咨询中心的设置、运营以及免费信息的提供多出自政府单方面的意愿,没有充分依据游客的行为方式(包括空间行为、信息阅读方式和信息搜索习惯等),难以达到预期目的.     

旅行社产权改革、规模化经营和市场制度--兼与《旅游学刊》中两篇论文的作者商榷

旅行社产权改革是国有企业转制过程中必须面对的问题，但它与整个旅行社行业的规模化经营没有直接的、必然的联系。行业的规模化经营和合理的市场分工是市场机制作用的产物。在政府主导的发展模式下．应将建立健全市场制度放在优先的地位，滥用行政权力谋求经营资源的垄断，是无法形成旅行社业合理分工的，也是与我国经济社会发展方向背道而驰的。     

我国旅行社行业分类制度成因的再探讨——对姚延波“我国旅行社行业分类制度及其效率研究”一文的补充研究

我国旅行社行业分类制度的改革起点是计划经济体制下形成的垂直分工体系,随着外联权的下放,形成了垂直与水平相结合的三大类旅行社分类法(三分法),从国旅集团体制改革的失利,到二类社的取消都说明了在政府行政直接主导下。建立垂直分工体系的不可操作性。事实上,有效率的分工只能在市场机制作用下形成,在交易成本的制约下。旅行社作为追求利润最大化的企业会自发地达成合理的垂直或水平分工。     

基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社"自由行"产品为例

旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势。随着带薪休假制度和Web2．0时代的到来,旅游网站又迎来了新的挑战和契机。本文通过“自由行”产品的实证案例研究,结合最新的市场动态,围绕用户在线体验和Web2,0技术,探索性地提出了在线交付过程的概念模型,主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计,并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究,提取出高体验性的影响因子,以期提高旅游网站的设计质量,改善旅游产品的在线交付品质。     

新技术时代传统旅行社的经营与发展

新技术时代,传统旅行社的经营与发展面临着诸多变化与挑战,蓬勃发展的OTA瓜分了原本的旅游市场,对传统旅行社的发展造成冲击。本研究通过实地调查,分析新技术时代旅行社经营现状,发现旅行社网络空间建设不完善,新技术与传统的联合经营开发不到位,旅游产品同质化程度高等问题,提出传统旅行社开展线上直播、开发多元化"旅游+"产品等建议,促进传统旅行社可持续发展。     

基于单纯感知模型的游客满意度研究

如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务.已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量.本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同.两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义.     

对美国LNT(Leave No Trace)游客教育项目的探讨

美国不留痕迹教育项目(LNT)的目标是避免或减少对自然区域的资源影响，并帮助所有游客获得愉悦的旅游经历，本文介绍了美国不留痕迹项目(LNT)的发展。LNT项目作为一种重要的机制被用于把科学研究成果应用于持续改善低影响技术。通过科研，LNT能够为管理者开发适当的培训资料，并为游客提供“怎样做”的出版物。另外，在美国联邦土地机构、国家户外学校之间的伙伴关系，以及零售商的支持合作使这种模式获得极大成功，并能使项目持续良好运转。     

基于旅游地地方感的游客认知分析

地方认同和地方依赖是旅游地地方感的重要内容。旅游地地方感主要包括地方客观特征和主观认知,这两个方面一般来源于游客对地方的感观情感。文章通过分析地方感的构成要素与游客认知,探讨旅游地地方感的内涵,尝试构建游客地方感认知评价指标体系,为提高游客的旅游体验提供对策和建议。     

新冠疫情期间中国旅游业上市公司信息披露特征与质量分析

新冠疫情不仅影响了中国旅游业上市公司的基本面,还影响了信息披露的质量。疫情期间,中国旅游业上市公司信息披露及时性、披露方式、监管频率、分配决策和筹资能力等都呈现出新的特征。通过分析信息披露质量,本文发现了准确性、完整性、规范性和及时性等方面存在的问题,建议从持续发展、抢抓机遇、宏观研究、战略前瞻、国企改革、质量评价和发展理念等层面去思考解决之道。