是名牌顾客就满意吗

主持人:作为国家质检总局质量司的领导,于司长,请您先介绍一下,为什么要进行中国名牌产品顾客满意指数调查?     

事关民生意义重大

"质检利剑"重点打击五类产品造假 3月15日,国家质检总局2013年"3·15"国际消费者权益日现场咨询检测服务活动在京举行,活动主题为"坚持以质取胜,保障消费权益".总局副局长杨刚、北京市副市长程红等领导参加了活动开幕式. 活动现场,国家质检总局执法督查司的有关负责人介绍了2012年汽车产品质量投诉情况和2013年"质检利剑"行动工作部署情况.据了解,2012年"质检利剑"行动查处各类质量违法案件17万起,涉案货值金额达68亿元.其中国家质检总局缺陷产品管理中心共收到9 640例汽车产品缺陷信息投诉,比2011年增长9％.投诉信息涉及146家汽车制造商(含轮胎制造商)、632个车型.     

东风风神签署“诚信召回质量安全”承诺

正2014年3月12日上午,东风乘用车公司党委书记、副总经理李春荣与其他19家车企负责人齐聚国家质检总局,共同签署了"诚信履行召回义务确保汽车质量安全"承诺书。东风风神与一汽大众、上汽通用、华晨宝马等共同向社会做出质量诚信承诺,严格遵守法律法规,全面落实质量主体责任,诚信履行召回义务。本次承诺活动由国家质检总局执法司严冯敏司长主持,旨在向全社会进一步明确汽车企业在保障     

政策风标

汽车"三包"再提上日程近日,由中消协牵头起草制定的《汽车安全服务规范》已进入修改完善阶段,质检总局相关负责人透露,汽车"三包"规定将择机发布。去年10月26日,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(征求意见稿)》召开听证会,国家质检总局法规司司长刘兆彬当时在听证会上表示,汽车"三包"出台条件已经基本成熟。     

坚持以质取胜 保障消费权益 质检总局举办“3·15”现场咨询检测服务活动

3月15日,国家质检总局2013年"3.15"国际消费者权益日现场咨询检测服务活动在京举行。活动主题为"坚持以质取胜保障消费权益"。活动现场发布了权威消费信息,传播质量知识,回应消费咨询,为消费者提供免费检测服务。质检总局副局长杨刚,北京市副市长程红参加了活动开幕式,并现场参观检测服务展台。活动现场,质检总局执法督查司负责人发布了2012年汽车产品质量投诉情况和2013年"质检利剑"行动工作部署情况。2012年,质检总局缺陷产品管理中心共收到9640例汽车产品缺陷信息投诉,比2011年增长9%。投诉信息涉及146个汽车制造商(含轮胎制造商)、632个车型。质检总局     

以质量安全为准则严格监管无证生产确保食品质量安全市场准入制度有效实施——访国家质检总局执法督查司司长吴清海

2004年1月1日是一个重要的日子，标志着我国实施食品质量安全市场准入制度将进入新的阶段。日前，国家质检总局下发了《关于查处无证生产小麦粉等五类食品的通知》(以下简称《通知》)：接着，又召开了查处无证生产五类食品工作宣贯会，专门就如何用好执法手段保障食品安全市场准入制度有效实施做出了安排。这次全国性的五类食品质量安全执法检查，其背景是什么?对人民群众的生活及相关企业的发展将产生怎样的影响?等等。带着这些问题，本刊记者采访了国家质检总局执法督查司司长吴清海。     

劣质导航仪可能导致电子刹车失灵

日前,国家质检总局公布了汽车GPS导航产品质量国家监督抽查结果,合格率为83.8%。与消费者预想不同的是,不合格问题不是出在导航功能和性能上,而是辐射骚扰。什么是辐射骚扰?辐射骚扰项目不合格的成因和危害是什么?您是否也有这样的疑问呢?Q1:辐射骚扰和我们常说的手机辐射、电脑辐射是一回事吗?A1:这是两个概念。辐射骚扰针对是该产品发生的电磁波对于其他电子产品的影响。简而言之就是,我们常说的辐射,     

有关统计人员继续教育的问答（上）

小王:甄律师,在前两次的甄律师信箱栏目中,您在讲解新的<北京市统计管理条例>作了哪些修改时,谈到了有关统计人员继续教育的问题.您还说,北京市统计局发布了<北京市统计人员继续教育管理办法>.我想向您了解一下什么是统计人员继续教育?<北京市统计人员继续教育管理办法>的主要内容是什么?我是一名企业的统计人员,去年刚刚取得了<统计证>,是否需要参加继续教育?如果需要参加,我应该学习什么?怎样参加继续教育?如果没有参加继续教育会有什么影响?     

诚信是金——柳传志关于诚信的访谈录

问:请您谈一谈"诚信"对公司发展的意义? 我对这个问题非常感兴趣!"诚信"对联想发展来说非常重要.     

长城汽车召回提升竞争力

问题解决,车主满意 “如果您购买的长城哈弗汽车转向器出现问题,那么,您可能会收到长城汽车公司或者北京长城赛弗汽车销售有限公司的通知,邀请您驱车前去服务站检测。如果检测发现,您的汽车转向器的确存在质量缺陷,那么,经销商会诚挚地向您表示歉意,并为您免费更换转向器。”这是记者在北京长城赛弗汽车销售有限公司问及哈弗汽车召回程序时,公司服务人员所提供的答案。     

作为消费者你应该懂得的维权知识

如何自我保护(1)了解基本的消费知识,对食品应了解食品的成分、重量、容量、热量、有害物质含量、是否有禁用物质等。(2)价格,购买条件,以及是否有质量合格证。(3)有效和安全使用的原则和条件。(4)商品有效期,质量标准以及有效期到期后的注意事项。(5)制造商,经办人,销售商的地址,维修厂家的地址。(6)对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。(7)如果发现所买商品是冒牌货,可以向商店索赔,要求退款；如果商店未能作出满意的答复,可以进一步投诉,要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。(8)别忘了索要发票,证明您购买行为的真实性。     

企业生产什么

如果有人这样问您:企业生产什么?您一定会觉得这个问题问得非常可笑:企业当然是生产产品,除了产品什么也生产不了。无锡小天鹅股份有限公司的总工程师周祖荣先生对我说,他在日本考察期间,曾向松下幸之助问过一个同样的问题—松下部生产什么?松下老先生的回答给了他很大的启发:“松下公司只生产两样东西,一是家用电器,包括洗衣机、电视机、电冰箱、组合音响……;二是生产‘人’,生产高素质的人才。”     

东南菱帅：国内强制召回第一车？

中国质量协会已向国家质检总局提交报告，建议对可能存在刹车质量问题的东南菱帅汽车实施强制召回。若东南菱帅被认定确实存在此类问题并威胁到车主安全，将有可能成为国内第一个被强制召回的车型。[编者按]     

让客户从满意到感动

<正>QA 关于第一桶金的问答 东方企业文化:如果请您简单描述您的第一桶金, 您会怎么介绍? 王永:很多记者问过我类似的问题,可能这是媒体 的一种偏好。就我个人来说,我曾经写过一本书,卖了 15万册,赚了一些钱,这可以算是我的第一桶金吧。但 对楚星来说,似乎并没有明显的哪一个单子使我们一夜 暴富,楚星现在取得的成绩都是一点一滴积累起来的。 楚星目前事实上已经成长为一家基于设计的专业领     

2005:与读者的交流

亲爱的读者、QCC界朋友: 新年好!非常高兴,是"QC小组平台"让我们与您在2005年再次相会. 过去的一年,您的企业是否继续发展壮大,您的小组是否又迈上了一个新台阶,您本人是否也得以锻炼与提高?如果是这样,我们由衷地祝愿您和您的企业:一路走好!     

论坛花絮

顾雏军:钱从哪儿来,不告诉你 在国内从冰箱、空调两大产业一路杀过去,最近又在欧洲收了某某著名汽车设计公司以及某某著名汽车配件商的一家工厂--如果不考虑前一段时期的"郎顾公案",顾雏军在本届年会上应属于一个惬意的人。不过,问之钱从何来?老顾很警觉:"我凭什么告诉你！" 对于这两起跨国并购,老顾宁愿别人将之视为"小打小闹"。"我是有多少钱办多少事。不会像有些人想得那么大。"在贵宾室内,老顾对众记者说。有记者表示:"您已经做得很大了。"老顾显出"一 丝惊讶":"是吗?"     

读懂上司

案例这天上午,小雯正在给总经理起草文件,总经理来电话叫她去一下。一进门,上司就问小雯:"我在公司董事会上的工作报告,你写得怎么样了?"小雯在心里琢磨:上司问这个问题到底是什么意思?他的脸上既不是阳光灿烂,也没有乌云密布,表情很平静,看不出一点蛛丝马迹。她揣摩上司可能有这样几种意思:或许是对我目前的工作进展不满意,催我加快进度;或许是对我的工作进展很满意,所以要表扬我;或许是上司根本就讨厌我这个人,找机会挑我的毛病。小雯该如何回答上司的问题呢?你能根据上司的表情理解上司的想法并作出妥帖的回应吗?(北京市)(本案例摘自谭一平著《秘书的情商比智商更重要》,该书由海峡出版发行集团鹭江出版社出版。期待您的互动参与,欢迎您的真知灼见。作者分析将于2013年第3期与您见面。)     

真假谎言

美国前总统吉米·卡特当年在竞选总统的演讲会上,曾经如此宣称:"我是一个诚实的人,从来不曾撒过谎,而且我一直认为,一个常常对别人撒谎的人,是不值得美国人民信任的,是不配做美国的总统的……"因为这句话,某记者曾专门采访过吉米·卡特的母亲莉莲·卡特。采访一开始,他便简单复述了吉米的演讲词,然后,他问莉莲·卡特:"您能不能诚实地告诉我,您的儿子是否曾经对谁撒过谎?在这个世上,恐怕没有人比您更了解您的儿子了。"     

明日,科技 以技术趋势解读2013年新车

<正>混合动力是否会抢电动车的风头?汽车安全技术会像什么方向进化?车载娱乐系统又会有什么新功能?太多太多的问题需要解答。现在,就让《汽车消费报告》编辑,带您一起角度,解读2013年的新车。Part1.机械篇MechanicsPart2.安全篇SafetyPart3.电子篇Electronics     

一月大事

●国家质检总局有关专家8月2日在《缺陷汽车产品召回管理规定》宣贯会上明确强调,根据《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求,汽车制造商一旦发现产品有缺陷,不得以其他方式(如宣称“优惠服务”等)解决产品缺陷问题。必须按照召回法规的规定,严格按程序进行召回。●8月2日,正在黑龙江调研的国家质检总局局长李长江出席了当天召开的黑龙江省质量技监局长会议,向大家传达了国务院关于加强食品安全工作重大决策部署,并就如何贯彻落实提出要求。●8月3日,全国农业标准化示范区经验交流会(北方片)在山东省烟台市召开,食品安全与农业标准化成为这次…