集成电路智能卡──—种新型的信息处理工具

简单介绍了什么是智能卡，并回顾了智能卡产生的历史，着重讨论了智能卡的四大基本功能：信息存储、身份鉴别、数字签名和文电加密，在此基础上介绍了智能卡的一些主要应用，指出了未来智能卡的发展方向。     

浅谈饭店文化营销

饭店文化营销可以实现饭店产品和服务的差异化,在顾客心目中树立牢固的个性鲜明的形象,为顾客提供独特的产品或服务,从而提高顾客让渡价值,实现高度的顾客满意与顾客忠诚,最终获得较其他饭店更为显著的竞争优势.饭店以特定文化为中心,从饭店的环境、产品设计、服务方式等渗入浓郁的文化气息,从而让顾客在获得物质产品的同时,也获得精神上的享受和满足.     

体验经济时代的饭店产品创新研究

体验经济时代的来临赋予了饭店产品全新的内涵,要求饭店开发出更加个性化、人性化和具有参入性、价值化的产品,创新成为饭店经营管理最核心的问题。从触动顾客内在的情感和情绪;产品服务定制化;强调与顾客的沟通与互动;重视技术创新,注意使用高新技术;建立饭店创新激励机制,提高饭店产品创新的相关能力等方面对饭店产品创新进行了探讨。     

一种基于智能卡的会话密钥交换和认证方案

基于RSA算法的安全性和求解离散对数问题的困难性 ,给出一种将密钥交换和身份认证有效结合的会话密钥管理方案 ,并对其安全性进行了分析。智能卡管理中心 (SMC)用于智能卡的分发和管理 ,系统所有用户均使用SMC的一个公开密钥 ,由通信双方独立实现共享密钥交换和身份认证 ,而无需智能卡管理中心的参与或预先获取对方的公开密钥证书     

怎样搞好顾客关系?

优质顾客关系质量的意义 从经济学角度分析,顾客关系质量具有战略意义,能给饭店的长期经营带来更大的确定性,提高饭店竞争的免疫力,使饭店在高度竞争的环境中形成局部垄断,有助于提升饭店的长期经济效益。研究显示,顾客保留程度与公司利润之间存在高度的相关性。顾客流失率减少2％,相当于降低10％的成本。弗莱德里克·瑞奇尔德(1996年)研究发现,许多公司只要能保留5％的顾客就能使公司利润增长100％。     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。"内部营销"概念由格鲁诺斯提出,卓有成效的内部营销能够有效地提升饭店的持续竞争力。饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。饭店内部营销就是把饭店内部员工视为内部市场,把其在饭店内的工作视为内部产品,通过为员工营造适宜的工作环境,     

论CS战略对饭店产品创新的导向

随着顾客选择心理加强，需求呈个性化、多样化，饭店竞争核心转向顾客满意。饭店产品作为物质产品和服务的总和，产品创新要导入CS战略，强调顾客满意，以建立顾客忠诚，获得竞争优势。     

基于顾客购买周期的饭店企业顾客价值管理研究

饭店是通过向市场提供服务产品获取价值的.任何一个产品都会经历导入、成长、成熟和衰退四个市场阶段.通过顾客价值管理,饭店企业可以更有效地分配有限的资源,获得更大的投资回报.本文旨在以顾客购买周期为基本线索,结合饭店企业本身的基本特性来研究饭店企业顾客价值管理的内容与方法.     

智能超市导购系统的设计与实现

本文介绍了一种基于STM32处理器的超市商品导购系统设计方案。该系统可以安装在购物车上随着顾客自由移动，利用无线传感网的超声波定位技术检测顾客在超市中的物理位置及行进路线，在LCD上显示顾客所在区域的促销产品信息以方便顾客选购。本文详细介绍了系统构成的各模块的功能、系统硬件设计方案和软件工作流程。与传统的导购员讲解及导购画报相比具有成本低廉、易于接受等特点。     

科技

蒙特利尔最佳西方维乐玛丽酒店选择微星科技产品实现酒店自动化酒店技术顶级供应商微星科技近日宣布,最佳西方维乐玛丽已经为其在蒙特利尔的"三钻"豪华酒店选择了微星科技的万能饭店管理系统。此后,微星科技工作人员将致力于系统软件的定制式开发,以提供加拿大全服务酒店所需的操作程序。在定制设计过程中主要是根据旅游类型的不同为变化的嵌套税率添加英语/法语模式和自动操作系统。     

基于顾客让渡价值的现代饭店营销

营销既是一种组织职能,也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式。现代饭店营销管理的实质就是需求管理和顾客关系管理,即如何为顾客创造更大的让渡价值。饭店要提高顾客让渡价值,从宏观的角度来说要通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;通过降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。     

饭店服务补救问题探讨

有效的服务补救措施能将不满意的顾客转变为忠诚顾客,有利于饭店降低因服务失误造成的损失,重塑饭店形象。由于饭店产品具有无形性、异质性、不可储存性及生产与消费的同时性等特征．再加上服务质量评价的主观性等特点．注定了在提供服务的过程中．即使是最优秀的饭店也不可避免地会出现服务失误。当出现服务失误时．饭店所做出的反应对顾客满意度会产生很大的影响。服务补救指的就是组织针对服务失     

基于顾客价值的饭店业务流程再造研究

为顾客创造并传递卓越的顾客价值是企业保持持久竞争优势的源泉,然而建立在专业分工理论基础上的饭店运营系统,无法把创造顾客价值从业务流程上纳入管理状态并成为指导饭店采取具体行动的战略措施。本文分析了顾客价值理论与业务流程再造思想的关联性以及饭店业务流程对于顾客价值创造的困境,并基于顾客价值对饭店业务流程再造进行了探讨。     

陕西旅游管理有限责任公司

陕西旅游饭店管理有限责任公司隶属陕西旅游集团公司,是陕西省从事现代饭店管理的专业化公司,是“中国最具规模的30家本土饭店集团”之一。旗下有西安海市阁餐饮管理有限公司和陕西海市快捷酒店股份有限公司。公司通过全权委托管理、顾问管理、合作管理．租赁经营、带资管理、开业咨询、连锁经营等多种形式,成功管理着高星级饭店、商务一陕捷酒店及餐饮酒楼30余家,业务辐射北京、上海,湖北、河南、陕西等多个省份及直辖市。公司视品质品牌为生命,以专业的管理为顾客提供满意加惊喜的服务,通过,不断的努力追求尽善尽美的管理与服务。     

饭店顾客期望研究

饭店顾客期望是饭店评估服务绩效的标准和参考点。服务质量的优劣取决于感知服务质量与期望的对比,因而饭店服务的质量好坏在很大程度上是由顾客期望所决定的。本文探讨了顾客期望的含义及影响饭店顾客期望的关键因素,并在泽丝曼尔等人对顾客期望研究的基础上,探讨了饭店顾客期望管理的相关策略。     

顾客参与饭店服务创新过程探究

顾客参与饭店服务创新过程,可以使饭店企业和顾客双方受益。饭店服务创新是指饭店企业对生产和服务系统中要素进行重新组合,从而实现使企业能力更强、效益更高、增值更大以及更能满足顾客、服务人员以及饭店企业需要的系统工程。从饭店企业的角度来讲,顾客参与饭店服务创新过程,可以提高饭店对市场需求的反应度,提高顾客的满意度,降低市场营销成本。从顾客的角度来讲,顾客参与服务创新过程,顾客需求可以得到快速的满足,从而获得更高品质的服务。     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

科技

希腊Classical饭店集团在其城市饭店中采用IDeaS部署应用系统IDeaS作为饭店行业发展最快的技术公司,是收益优化方案的顶级供应商。公司近日宣布已同希腊最大的连锁酒店Grecotel旗下的城市饭店集团Classical签署了一项协议,在其部分城市饭店安装IDeaS v5i收益优化方案系统,其中包括位于雅典、萨洛尼卡和索非亚的饭店。     

科技

英国阿斯顿饭店集团选择Visual One系统软件2月13日,Visual One公司宣布与英国阿斯顿饭店集团签约．为其麾下三家饭店提供Visual One系统综合软件,包括市场向导．全面的综合饭店管理,宴会销售．无线移动销售点和网上预订等。     

饭店产品吸引力及表达研究

随着在饭店实践中对顾客价值理论,以及客源市场对饭店企业发展的重要性认识的提高,饭店产品的吸引力及其表达方式成为饭店获得竞争优势的一个重要选择.本文着力建立饭店吸引力及表达的理论框架,并时饭店吸引力诉求、表达手段及途径等问题作出深入的分析.