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《广西质量监督导报》2010,(3):13-13
中国消费者协会公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况。综合这636799件投诉,2009年我国消费投诉大体上呈现出七大热点。
一、销售服务投诉明显增多,电视购物投诉环比下降 2009年,销售服务投诉量同比上升66.4%,居投诉增幅首位。 相似文献
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中国消费者协会日前发布上半年全国消协组织受理投诉的十大热点。其中,农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%,居投诉增幅首位。 相似文献
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充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证,也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加,我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计,2008年全国消协组织受理的投诉中,汽车投诉在2007年同比增长5.6%的基础上又增长了2.8%。这些投诉中,汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成, 相似文献
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黄晓文 《中国工商管理研究》2011,(10):12-14
近年来,预付费方式在健身、美容、美发、洗车、洗染、洗浴等服务领域内被广泛采用,并呈蔓延态势。与此同时,预付费服务交易投诉量亦呈上升趋势。据北京市工商局12315投诉举报中心和北京市消费者协会联合发布的消费投诉分析显示.2010年北京市共受理预付费类投诉1871件,同比增长近40%。预付费投诉中群体性投诉所占比例较高。所涉利益关系亦较复杂, 相似文献
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今年第一季度,“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升,投诉排名也进入了前5名,投诉量达到114件,占申诉总数4.91%。本刊选取其中一个案例,以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。 相似文献
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《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉3987件,其中,餐饮外卖消费投诉1436件,占食品行业总投诉量36%;食品消费投诉1344件,占食品行业总投诉量33.7%;养生保健品消费投诉1207件,占食品行业总投诉量30.3%。 相似文献
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《福建质量技术监督》2015,(3):11-12
根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。 相似文献
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近日,厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉,在物业管理行业设立12315消费维权服务网点,属全省首创。截至6月30日,思明区的12315投诉服务网点达198个,初步形成了20分钟投诉举报圈,方便了消费者申诉举报。据统计,今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件,其中投诉网点受理509件,办结468件,调解成功率达92%。 相似文献
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记者日前从中国消费者协会情况通报会上获悉,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410起,投诉量比1998年增加8%,解决率97.3%,为消费者挽回经济损失5.47亿元。中消协有关人士指出,1999年中国消费领域投诉呈现投诉增幅,“骂点”增多。在中消协公布的1999年消费者十大投诉热点中,有一半的热点投诉增幅在20%以上,同时投诉范围扩大。行内人士认为造成这种状况的原因主要有以下六个方面。 相似文献
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从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉:摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前6名。这6个外国品牌的手机的投诉量为1494件,占全部投诉量的 95.34%。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等19个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外24个手机品牌,投诉1567件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占42… 相似文献
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根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。 相似文献