社会网络理论视角下的客户保持策略

营销渠道成员关系管理是营销理论界和实践工作近年来十分关注的焦点问题，这其中渠道成员关系保持又是关系管理的核心问题。制造商有效地保持与经销商的交易关系，能够使双方交易关系长期稳定，这种长期稳定的交易关系是制造商营销渠道稳定和高效的基础，它将给制造商带来巨大的竞争优势。我们认为，客户保持就是指制造商维护已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户关系则是指从供应商角度来看的制造商与客户之间的商务关系。     

动态整合客户关系管理浅论

一、客户关系及顾客价值分析 1、客户关系分析 客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系,其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为.     

CRM的致胜之道

CRM(客户关系管理)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。客户关系管理的核心思想是将广大客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

运用模糊数学方法进行客户关系价值判定

本文采用模糊数学当中模糊综合评判的原理与方法达到评价判定客户关系价值的目的。文中所建立的客户关系价值的模糊综合评判模型属于二级模糊综合评判,其指标体系的主准则层由“客户贡献价值”、“客户认同感与忠诚度”、“企业支付的客户成本”三个指标组成,并采用Delphi法设计各评价指标权重和评估子准则层。文章力图为客户关系管理中客户价值判定、客户分类及客户组合设计与管理等实际问题提供思路与方法。     

市场营销中的客户关系管理与信息系统

从客户的角度考察信息系统包括两个方面：企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题，即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。     

浅谈客户关系管理和价值创新

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念.价值创新战略正是基于客户对价值的感受,通过提供附加值高的产品,为客户带来更多的价值享受,从而赢得客户.可以说,在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略可以为其增加竞争的砝码.     

基于客户关系影响的物流绩效优化研究 ——以DHL为例

客户关系管理对了解客户需求和完善物流绩效起到重要影响,如何在动态市场变化影响下提高客户满意度和客户忠诚度是优化第三方物流绩效的重要手段.DHL公司作为全球知名的第三方物流服务商,通过高效的客户关系管理,随着内部和外部环境变化及时调整对客户需求变化的反应,从而提供最佳的供应链解决方案,解决3PL企业发展中普遍存在的困境,...     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

初探会计师事务所CRM之路

客户关系管理（The Customer Rela-tionship Management简称 CRM）是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心的新型商业模式”,是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。通过采集全面、个性化的客户资料,以强化跟踪服务,信息分析为手段,综合各要素协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间互惠的“一对一关系”,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加业务收入,并通过信息共享和优化流程有效地降低公司运营成本。     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

客户关系管理变迁的趋势分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。     

论把客户当作策略性资产的意义及促进其形成的具体措施

把客户当作策略性的资产,既能在战略高度上使客户关系管理在企业管理活动中得到充分重视,又利于具体操作,从而促进利润的增长和赢得长久的竞争优势。企业必须采取有效措施,维持现有客户,实现客户的固定化,这是客户资产形成的重要条件。     

A公司客户价值管理实践及启示

随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源,关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,它是指企业依据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。     

客户关系管理的系统特征分析

客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润.本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系统的一般性规律,从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据.     

房地产销售策略分析

作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经引起了房地产业界的极大关注,并且在一些知名的房地产公司得到了应用.正确认识房地产客户满意的构成要素和意义对于房地产业成功引入客户关系管理,有着重要作用.本文阐述了客户满意的概念和特点,分析了房地产客户满意的构成要素,论述了房地产客户满意的意义,提出了提高客户满意的模型.     

医药客户价值评价指标体系的建立

1 客户关系管理 现阶段,产品的同质化倾向越来越强,迫使企业必将其经营力量从提高内部效率转向尊重外部客户的需求,以为客户提供个性化服务为企业的目标.客户关系管理正是在这种背景下产生的.它关注于企业与客户交流最多的环节,即营销、销售和客户服务,并从这些环节中提高客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的最终收益.