供电企业电费收缴方式效益分析

针对供电企业普遍存在的客户拖欠电费和客户缴费难的问题,提出采用线性规划模型对不同电费缴费方式进行分析对比,求解最优收费比重、最优收费成本费率以及最优收费笔数比重,并根据求解结果提出了最佳缴费方式和手续费标准的建议。     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

细化电费风险分析降低经营风险

电费回收工作作为电能销售的最后环节,是保证供电企业收回成本,实现利润的最终体现,直接影响着供电企业的经济效益和稳定发展。“先用电,后缴费”使供电企业不可避免地要承担客户用电后不按期、按约缴费或拒绝、逃避缴费或丧失偿债能力等经营风险,因此,防范经营风险,确保电费回     

收电费道不尽的困惑

收电费,对任何供电企业几乎都不是轻松的话题。特别是在地域广阔的内蒙古地区,收电费更有说不尽的困难,道不尽的困惑。收费员苦,电力部门难,客户反映的问题还很多,真是缴费的有怨,收费的费劲,供电企业资金回笼成了年复一年的难题……     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

信用等级评价机制防范电费回收风险

<正>随着构建良好营商环境工作的不断深入,供电企业电费回收环节仅依靠常规的“欠费停电”方式、对“欠费、失信”客户进行约束已不能满足当下供用电关系新形态。国网辽宁电力沈阳市苏家屯区供电公司在良好的外部支撑环境下建立基于客户缴费水平的信用等级评价机制,推动公司运营管理模式的转型升级,完善电费回收管理。     

远程缴费模式之二 自助缴费机:功能强大的服务平台

<正>在信息技术日益发达的社会中,借助信息手段改善管理现状,服务用电客户是供电企业的必然选择。自助缴费系统(自助缴费机)是新兴的数字终端设备系统,它以计算机为运行平台,可以直接与供电企业内部的数据库相连接。     

运用法律手段开展电费回收的思考

正电费回收是供电企业的一项核心业务,是供电企业实现经营成果的最终环节,也是企业经营成果的最重要体现。但由于电能"产、供、销、用"同时进行的特殊性,以及长期沿袭的"先用电、后交费"的交易习惯,使得供电企业在经营活动中不得不要承担客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费或丧失偿债能力等电费风险。而随着我国社会经济发展方式的转变、市场变化和企业竞争的加剧,电力法律法规明显滞后于     

建设“流动营业厅”

当前,客户遇到的问题有相当一部分就是缴费难、报装难和报修难。缴费问题,可通过各种渠道,加强技术应用就可得到很好解决。解决报装和报修问题,最合理的办法就是根据     

南安供电:电力充值卡收费

<正>福建省南安供电公司过去推行的电费收取方式有走收、银行储蓄代扣、代收、坐收,客户的缴费时间为每月1～5日,缴费时间比较集中。走收存在资金安全问题,低压居民客户只能在单家银行缴纳电费,营业网点较少,缴费不方便,而且因南安供电公司没有强大的技术系统支撑,电费不能实时结清,缴费     

多举措破解边远山区客户缴费难问题

<正>贵州电网公司凯里雷山供电局(以下简称"雷山供电局")针对边远山区农村群众电费缴费难、交费成本高、客户抱怨度高等问题,以减少客户缴费成本、为企业及基层员工减负、降低电费回收成本为目标,从分析传统收费模式的弊端,拓展收费渠道入手,多措并举打造"一公里半小时缴费圈",取得了积极的成效。采取的有效措施一是交费就地化,打造"一公里半     

电费邮政批扣的改进

<正>作为在农村大力推广的一种电费缴费方式,电费邮政批扣业务取得了一些实效,但是经过一段时间的实际操作后,因客户办理不积极、邮政配套服务不完善、邮政批扣三方难协调,不少地方电费绿卡遭到冷遇,甚至取消了这种业务,电费邮政批扣需要进行改进。客户办理不积极客户持卡成本过高。根据邮政和供电企业的协议,每年每张绿卡根据自愿原则向客户收10元到20元左右的短信服务费,     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

机构动态

工行北京分行投产跨行缴费业务为解决居民缴费难等问题,工行北京分行日前成功投产跨行缴费业务,客户可以通过该行近1000台查询缴费机和转账汇款机,使用他行卡缴纳手机费、市话费、燃气费、水费以及各类购电业务,交易流程与工行卡缴费一致。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

推行电子收费

山东省平邑县供电公司地处沂蒙老区,共有"四到户"用户32万户,专变用户2000多户,月均收缴电费6000万元左右,收费方式多为走收、坐收和卡表预收。由于用户较为分散,每当月底收电费时,营业人员的工作量很大,无法给客户提供方便快捷的缴费服务。如何拓展新型缴费方式,提高非现金缴费比例是山东省平邑县供电公司迫切需要解决的问题。     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从