从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期偏面地一味完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

基于客户满意度的烟草企业客户期望管理

烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用 如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度.     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度,比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用,以及如何比较有效的控制客户期望,希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用.     

浅谈烟草商业企业如何做好档案管理工作

烟草商业企业档案是烟草商业企业改革和发展的真实记录,是烟草企业的宝贵财富。档案管理工作是企业整体工作的基础性工作,是功在当代、利在千秋的事业。我们既要勇于创新,大胆实践,又要借鉴已有的经验,充分发挥档案的利用价值,指导新的实践。尤其是在竞争日趋激烈的市场经济时代,档案在企业发展中越来越显现其独特的重要作用。那么,作为烟草商业企业更应该充分管理、利用好企业档案,紧紧围绕烟草行业改革发展的中心任务,以服务大局为主题,以规范管理为核心,以职能建设为基础,促进档案管理工作迈上新台阶。     

浅谈如何加强烟草商业企业全面预算管理

全面预算管理作为一种较为先进的管理模式,可以有效降低企业的运作成本与经营风险。本文主要阐述烟草商业企业实施全面预算管理的现状,结合工作实际提出加强全面预算管理的有效措施,提升全面预算编制水平,促进企业健康发展。     

浅谈如何加强烟草商业企业全面预算管理

全面预算管理作为一种较为先进的管理模式．可以有效降低企业的运作成本与经营风险。本文主要阐述烟草商业企业实施全面预算管理的现状,结合工作实际提出加强全面预算管理的有效措施,提升全面预算编制水平,促进企业健康发展。     

浅谈烟草商业企业如何开展普法工作

扎实开展好普法工作是广大烟草员工依法工作的基础,是不断提高广大员工法律意识的重要途径,也是行业健康发展的客观要求,是行业提升规范化、法制化建设的重要途径。新形势下如何开展普法工作,已成为摆在烟草行业面前的重要课题。作为烟草商业企业,如何开展普法工作,提高依法治理能力,进一步提高全员法律意识和法律素质,又是行业的责任和义务,也是行业持续健康发展上水平的客观要求。因此,烟草商业企业非常有必要在国家“六五”规划指导思想的指引下,结合烟草行业改革和发展的需要,开展好普法工作。     

烟草商业企业财务精细化管理

烟草商业企业作为具有中国特色社会主义特征的国有企业,在经济全球化的趋势下,对其在财务管理上提出了新的挑战和要求。商业企业的根本是追求利润,所以开源节流减少成本和支出,历来都是商业企业增加企业利润的有效手段。因此,在市场竞争越发激烈的当下,如何通过精细化的财务管理来提高烟草企业核心竞争力就变得尤为重要。     

烟草商业企业标准化管理现状浅析

标准化管理是企业基础管理的一项重要内容,对于提升企业基础管理水平,有非常重要的作用。文章通过研究烟草商业企业标准化管理现状,结合多年来的工作经验,分析了当下烟草商业企业标准化管理中存在的问题,希望为烟草商业企业标准化工作地开展提供更有效的参考。     

浅谈网络客户满意度

客户是当今企业最宝贵的财富之一,客户满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一。本文主要探讨了在网络经济条件下客户满意度的重要性,并提出了提高网络客户满意度的途径和策略。     

烟草商业企业全面预算管理研究

为充分探讨烟草商业企业业务、财务深度融合模式,有效降低企业运营成本,切实提高预算管控水平,特对烟草商业企业全面预算的编制、执行以及监督情况进行研究。全面预算的实施,可以优化企业的资源配置,为企业实现经营目标提供有用的决策信息,有利于有效的实施内控和风险管理,提升企业的经营和管理水平,从而促进烟草商业企业更好地发展。文章对烟草商业企业全面预算管理存在的问题进行了深入的分析,并给出了解决对策,以期改善烟草商业企业全面预算管理的现状。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

浅谈烟草商业企业供应商质量管理模式的构建

随着烟草商业企业创一流体系建设工作的深入贯彻落实,将质量管理的原则和要求全面应用于企业管理的各个方面成为一种趋势和必然。本文将质量管理体系与采购管理工作有效结合,努力探索供应商质量管理模式,规范采购程序,提高采购效率,降低采购成本,实现质量管理向供应链的延伸,促进烟草商业企业质量管理系统保障能力和水平的提升。     

烟草商业企业成本管理问题探究

尽管烟草行业有专卖体制的保驾护航,但是经营效益仍然是衡量企业高质量发展的重要标准,把优质资源优先布局到对企业利润增长有突出贡献的关键领域和环节上,有效提升企业盈利能力,越来越受到烟草行业的关注,而实施有效的成本管理则成为多数烟草企业提升盈利能力的重要策略。在实践中受各种因素的影响,部分烟草企业的成本管理实施效果并不理想。基于此,本文结合烟草商业企业的成本费用构成特点,分析强化成本管理对烟草商业企业的积极意义,总结其在成本管理中存在的主要问题,并针对问题提出一些改进对策,旨在为烟草商业企业从成本管理中挖潜增效,促进行业高质量发展提供参考。     

关于烟草商业企业加强全面预算管理的思考

全面预算管理是最大限度地控制企业成本、降低企业运营风险、提高企业效益的重要方式。全面预算管理具有控制功能、激励功能和考核评价功能等多种综合功能。本文分析了我国烟草商业企业全面预算管理的现状,针对存在的不足提出一些建议。     

烟草商业企业对标管理浅析

对标管理是企业精细化管理的一项重要内容,对于提升企业精益管理水平、提升经济运行质量和效率、挖掘降本增效的环节和改进点、改善企业自身短板和差距具有非常重要的意义。文章以烟草商业企业为视角,对对标管理过程中的重点、难点进行剖析,并提出相应的管理措施。     

烟草商业企业X非效率管理探析

大企业特别是垄断性的大企业,在管理活动中普遍存在X非效率现象.X非效率导致企业内部资源配置效率降低,成为企业成本最小化和利润最大化的经营目标实现的障碍.本文以烟草商业企业为研究对象,探讨管理中的X非效率问题,并提出相应的解决途径.     

烟草商业企业精准营销的客户细分方法初探

本文试图通过回顾前人对精准营销的相关研究,剖析目前行业内逐步推广实施的精准营销模式的局限性,并从行业打造大品牌的战略发展要求出发,结合现代营销理论框架下的精准营销核心理念,重点阐述新形势下卷烟商业企业通过零售客户细分实施精准营销的系统性理论。     

烟草商业企业基于流程化的全面预算管理思考——以贵州烟草商业企业为例

基于流程化的全面预算管理背景,分析全面预算管理的重要性及其存在的主要问题,提出完善全面预算管理体系的措施,并由此提出了贵州烟草商业企业构建流程化的全面预算管理体系.