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近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此,本文提出一项称为“顾客驱动型战略性行动”的顾客调查方法来纠正传统调查的不足。文章简要阐明了这一方法的指导思想和特点,着重介绍了它的基本做法。 相似文献
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随着人们工作生活趋于快捷化和多样化,快递业已成为潜力巨大的朝阳产业。在快递行业,占主导地位的是邮政快递EMS、联邦快速等大型“巨无霸”公司,许多中小型民营快递公司也在拼力争抢快递市场份额。但行业标准的缺位,不仅许多快速公司与消费者之间容易出现纠纷,而且还成为快递行业健康有序发展的“瓶颈”。
眼下,这样的局面正在打破。
2008年1月1日,我国快递业首部行业标准——YZ/T 0128-2007《快递服务》由国家邮政局正式公布实施。“资质、费用、时限、赔付……”标准的每项条款均与消费者的利益息息相关、山西快递市场现状如何?快递公司与标准的差距在哪儿?消费者对服务标准持什么看法?近日,本刊对此进行了调查。 相似文献
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