对农行推行客户经理制的思考

一、客户经理的职责界定在证券、期货、保险、信托与银行业务分业管理在我国已成事实的条件下，银行为客户充当交易类的经纪与代理功能受到严格限制。因此对农行而言，客户经理的职责主要就剩下两项：发展客户和为客户提供服务。而为客户提供服务的活动中，服务的“硬件”...     

正本清源,还理财以本来面目

<正>一、引言2004年以来,中国金融市场及监管政策发生的深刻变化使商业银行的传统经营模式受到了巨大的挑战,要求银行必须从主要经营贷款等传统资产业务向发展理财、投行、经纪、托管等低资本消耗的中间业务、轻资产业务转变。这些变化包括:利率市场化的逐步深入压缩着银行传统资产业务的盈利空间;资本充足率约束的不断加强限制了银行传统资产业务的扩张速度;资本市场和直接融资的快速发展所导致的"脱媒"效应侵蚀着银行传统资产业务的发展空间和客户基础。同时,伴随着金融市场及监管政策的变化,客户需求也发生深刻的变化,这将导致银行传统的基于结算和存贷款的产品与服务模式已不能适应客户的需要,而必须向客户提供理财产品等更为丰富的投融资品种。这些客户需求的变化包括:客户需求日益多样化,从单纯地追求资金收益向资产增值、资产保值、资产转移、资产负债风险管理、杠杆效应等全面财富管理过渡;中国人口结构老龄化的变化趋势,决定了投资者对固定收益等稳健型投资产品的需求空间巨大;在机构及企业理财市场方面,随着金融环境日趋自由化、企业年金等机构投     

花旗银行的人才战略

做世界金融领域的领导者，这是花旗集团的战略定位。这个全球首屈一指的国际金融服务机构，为100多个国家1．2亿个人客户、企业、政府部门及机构提供多元化的产品和服务，包括零售银行及信贷、企业及投资银行、保险、证券经纪及资产管理。     

券商经纪业务终端经营模式再造的思考

我国证券市场经多年牛熊市的洗礼,行业业态已经发生巨变,券商间竞争目益激烈,证券营业网点的日趋饱和,客户要求越来越挑剔,经纪业务收入波动急剧。证券经纪业务是我国券商的主要业务收入,也是我国券商的核心收入来源,而证券营业部作为券商经纪业务终端的主要运作模式,她的建设和发展受到业内人士的普遍关注。因此,分析我国券商经纪业务终端存在的问题、面临的挑战、经营模式再造和再造策略是具有重要的现实意义。     

黄祖耀：掌舵大华银行的金融巨子

在过去40多年里，他将一家原本只有一间分行、以福建社群为客户的小银行发展成一家业务跨越金融、普通保险、股票经纪、房地产开发、酒店管理、旅游、制药业等多个领域的大型跨国银行集团，成就了自己的“黄系帝国”。     

实施商业银行创新驱动发展战略亟须提高大数据应用能力——以小企业客户营销管理为例

随着以移动互联、云计算和社交网络为主要标志的互联网新时代的到来，数字化的关系模式改变了银行客户的行为习惯，而大数据时代的到来，为银行更完整地理解客户习惯，     

把握证券市场发展趋势促进证券经纪业务转型

证券经纪业务一直证券公司传统基础业务之一，不仅其收入在多数年份占证券公司总收入超过了80％，而且在目前经纪业务带来的现金流更是证券公司现金流的主要来源。近年来在证券市场形势和国家证券监管政策的双重变化下，证券经纪业的市场竞争结构、客户结构、业务结构、产品结构、运营模式以及其基本经营单位一证券营业部的定位正发生着历史性的变化，各证券公司必须充分认识并顺应这些变化，及时调整其经纪业务的经营战咯与策略，才能在未来的证券经纪业中争得一席之地。     

我国银保合作现状与改进建议

我国银行保险在快速发展之后处于调整时期,简单的产品一度满足了居民低层次的保险需求,但难以持续发展。保险公司主要为了规模扩张而发展银保业务,而商业银行在代理保险业务中定位模糊。在资本合作方面,银行和保险之间的合作效率无法保证。因而银行、保险公司和监管当局都必须进行调整。商业银行需要从产品上、角色上、目标客户群选择上和功能上进行调整：从简单的投资连接型产品转向更具有保障功能的产品、从为保险代理角色转向为客户经纪角色;从中低端客户转向中高端客户及从＂生产＂转向＂销售＂和增值服务。同时保险公司应规范经营,强化市场秩序建设,积极引导银行和保险公司进行不同层面的合作。     

实施商业银行创新驱动发展战略亟须提高大数据应用能力——以小企业客户营销管理为例

随着以宽带传输、移动互联、云计算、大数据、搜索引擎和社交网络为主要标志的互联网新时代的到来，数字化的关系模式改变了银行客户的行为习惯，让客户对银行服务有了新的需求和更多的期待。而大数据时代的到来，为银行更完整地理解客户习惯，创新产品与服务提供了可能。更为重要的是，在银行不良贷款居高不下的形势下，     

浅析证券营业部经营的转型

经纪业务作为证券行业传统的利润增长点,而证券营业部作为经纪业务的核心部门,是经纪业务最基础、最稳定、最重要的利润来源,由于市场的发展,客户投资理念的提升及多样化,营业部的经营模式正在发生重大的转变,面对这样的转变证券营业部应当从经营理念、营销理念、经营产品、客户服务、经营模式等方面进行转型,来适应越来越激烈的市场竞争。     

基于数据挖掘的银行客户管理信息系统的应用

基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术，通过有效充分的数据挖掘．将银行客户资料作不同角度的分析，从中对客户进行定位分类，明确客户的消费倾向与消费模式．预测客户的风险性与利润性，以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段。目前我国商业银行在基于数据挖掘的银行客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段，鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本，我国银行可先从国外购买这一系统体系，再根据实际情况对该系统加以改进后应用。     

关于我国银行服务收费的几点思考

1我国银行服务收费引发客户投诉原因分析银行业服务收费是银行发展的必然趋势。目前，我国银行业服务定价模式、收费标准、配套服务等方面存在不尽完善之处，往往成为引发客户与银行服务纠纷的焦点。商业银行自2005年开始收取小额账户管理费以来，许多客户对此表示不解甚至抵触，并引发诸多投诉，主要是客户因不满商业银行收取小额账户管理费而提起诉讼的事件。     

CRM在证券经纪业务中的应用

近年来证券经纪业务从单一的以吸纳客户资金为主的经营管理模式,向以客户价值为中心的新型经营管理模式转换.     

昆仑银行电话银行推出银行卡还款管家功能

正2013年12月初,昆仑银行电话银行正式推出银行卡还款管家功能。银行卡还款管家是为个人客户提供还款日程管理和受托转账服务的电话银行产品,支持信用卡和贷款还款等业务。该功能主要有两个模式。模式一:客户在昆仑银行登记其信用卡的账单日和还款日,银行于距还款日前3天向客户发送还款提示短信,客户回复还款金额实现转账还款;模式二:客户在昆仑银行登记其贷款还款日并约定还款账号和固定还款金额,银行于还款日前1天自动为其转账还款。银行卡还款管家新功能进一步丰     

贷款定价模式比较与利率市场化后的模式选择

如何合理地确定贷款价格，历来是商业银行面临的主要难题之一。我国商业银行应该建立“以同业拆借利率为基准，以贷款风险溢价为核心，兼顾银行的目标利润及客户整体关系”为主要内容的定价模式。     

商业银行该取消客户填写存（取）款凭条了

目前商业银行个人银行业务的存（取）款业务处理模式一般是由客户填写存（取）款凭条，由客户对业务提出书面申请，这种业务处理模式是在商业银行手工办理业务的条件下，由“以银行为中心”经营理念建立的。在现代商业银行的经营管理过程中，由于现代经营管理理念的建立和以客户为中心的服务模式理念的日益深入，这种以银行为中心的传统服务方式越来越不适应业务发展的需要，对客户也产生了较大的业务处理模式已经成为商业银行个人银行业务开展的当务之急，实践中，客户填写存（取）款凭条方式存在的弊病主要表现在。     

花旗分拆的原因和启示

美国花旗集团近期宣布了把旗下业务一分为二的战略重组计划,及分步出售了旗下证券经纪业务的股权。这些举措标志着花旗过去10多年创立的"金融超市"模式宣告终结,开始艰难转型。花旗分拆的主要原因是,该行持续亏损需分拆自救、政府施压及其"金融超市"模式不太成功。花旗分拆的启示是,不可轻易断言全能银行模式终结;投资银行业务模式加速转型;金融危机虽仍持续,但出现大型金融机构倒闭的可能性较低;花旗分拆为有实力的银行提供了战略收购的机遇。     

低成本 高产出 让ATM有利可图

随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性，更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。     

直销银行来袭

日前,民生银行传出消息,该行的"直销银行"有望于10月正式推出.无独有偶,北京银行从9月18日开始正式开通"直销银行"服务模式.据称,直销银行可以做到无限贴近客户的需求,全天候、不间断提供金融服务,成为客户随身"不下班的银行".所谓直销银行,是指业务拓展不以柜台为基础,打破时间、地域、网点等限制,主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式,能够为客户提供简单、透明、优惠的产品.     

国内私人银行方兴未艾

所谓私人银行．主要是服务于高端客户。其服务主要包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、金融咨询服务，由此来帮助客户达到个人财富保值增值及事业成长发展的双重目标。过去说私人银行，那只是外国银行的专利品。改革开放以后，