跨国企业怎么建没企业文化（二）——锦江国际集团企业文化建设情况调研报告（二）

坚持以人为本，是社会主义社会一个极其重要的价值理想和价值目标。我们集团提倡的“亲民”精神的实质，就是以人为本，善待员工、善待顾客。     

企业要实现"两个满意"

"员工满意,顾客满意"是惠安集团确立的经营理念。它既切合企业实际,又符合市场经济的运行规则,是惠安集团在经营管理上的创新与突破。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明,员工与顾客的满意度,决定着企业生产经营的好坏,满意度越高,生产经营就会越来越好,否则,就会越     

员工是企业发展的根本

<正>明珠集团在构建和谐企业中,叫响"以人为本,员工第一"的企业文化理念,把员工当成自己的兄弟姐妹,潜移默化地把明珠的"家"文化贯穿到每个角落,以善待员工、理解员工、帮助员工、尊重员工、爱护员工、成就员工为己任,逐渐由人管人、制度管人,向文化管人转变,把明珠做成有浓厚家庭氛围的企业。一、叫响员工第一,实现企业和谐发展一是在情感上贴近员工。每天面对员工时,都会仔细观察他们的一举一动、一言一行,通过穿着、表情、气色等了解     

内部服务质量理论及其对服务性企业管理实践的启示

根据服务利润链理论,内部服务质量决定了员工的满意感,满意的员工能够为顾客提供高价值的服务,从而使顾客形成满意感和忠诚感,为企业赢得利润和发展。要激励全体员工做好服务工作,自觉地为顾客提供优质服务,服务性企业必须将广大员工当做内部顾客,尽力满足员工的需要和愿望,为员工提供优质的内部服务。     

建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

内部营销是企业成功经营的基础——兼谈四川仙潭酒业集团内部营销的得失

文章以四川仙潭酒业集团为例,分析了企业进行内部营销的必要性和途径。文章认为,顾客满意和忠诚是企业利润的持久源泉,员工满意和忠诚是顾客满意的必要条件,进行内部营销是员工满意的最好方法,创造一种优良环境满足员工需求是内部营销的主要途径。     

文化理念成就一流企业

<正>白沙集团5年高速稳健成长的背后,是企业品牌气质、品质、企业公民责任执着的沉淀与积累。白沙的成功因素很多,但她的核心价值却是白沙文化。白沙对文化有入木三分的理解,白沙集团总裁卢平阐述白沙理念:用科技、智慧和文化的力量,使白沙集团在这个备受争议的行业成长为一家令人尊敬的“四满意”企业。(四满意:消费者满意、员工满意、合作伙伴满意、政府满意)。     

文化 学习 人才

<正> 文化是企业的灵魂企业经营中有一个"坎理论",发现企业成长过程中一般要经过技术、营销、管理、理念、战略、文化六道渐次升高的坎,凡达到一定规模的企业,往往依靠文化来进行管理。企业文化的发展大致经历了三个阶段,一是创造员工价值阶段,二是追求外部顾客价值阶段,三是顾客价值阶段,这也是企业文化的最高境界。企业共同的价值取向应该是调动一切可利用资源为顾客创造价值,这个顾客包括外部顾客和企业员工,外部顾客价值是由员工创造的,如果企业只重视为外部顾客创造价值而忽视了员工的价值,终将会因为员工的不满而无法保证外部顾客的价值。员工的抱怨往往比外部顾客的抱怨更可怕,外部顾客的抱怨损失的只是一块市场,而员工的抱怨则可能弄垮整个企业。当企业文化的基本理念出现偏     

基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

人作为企业最重要的资源，在决定企业间的竞争成败中发挥着越来越重要的作用。企业只有拥有了满意的员工，才有可能拥有满意的顾客。本文探讨以人为本的内部营销系统的构建，以此实现企业内部各种资源和力量的整合，创造出满意的员工，真正实现企业的顾客导向，使企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。     

内部营销对企业文化变革的要求

内部营销是一种有计划的努力，这种努力是利用类似市场营销的方法，满足内部顾客的需求，使他们理解组织的目标和行为，从而得到激励，达到满意，这样才有利于克服员工对组织变革和联盟的抵制，进行内部功能的整合，最终使员工努力执行公司整体的或功能性的战略，通过创造被激励的和有顾客导向意识的员工的过程，达到使外部顾客满意的目的。     

浅谈企业精神是企业文化建设的灵魂

<正>同煤集团的"爱企敬业,创新发展"企业精神,既从企业发展的长远目标出发,也从哲学的理性化目标出发,明晰了员工与企业发展相互支撑,相互促进的辩证关系,并融合于"勇于奉献,争创一流"企业精神演化的共性趋势之中。在科学发展观指导下的企业精神,具有十分坚实的理论基础和丰富的哲学内涵及指导实践的重要意义。笔者就企业精神是企业文化建设的灵魂浅谈自己的几个观点。一、企业精神体现了科学发展观的思想精髓。(1)体现科学发展观"以人为本"的核心。"爱岗敬业"是社会主义职业道德的基础和核心,是最基础的为人之道,也是实现人生价值的重要条件。"爱企敬业"就是以员工为主体,强调员工在工作态度上的统一,培育和树立与时代发展相适应的企     

以企业文化建设提升员工满意度

在企业发展中,员工是企业重要的资源,员工创造了价值,同时员工在企业经历过一定的工作阶段、付出一定的精力、智力后,就会自然而然地对企业产生一种期望和对企业的评判,这就形成了对企业的满意或不满意的体验,即员工满意度。员工满意度关系到员工的忠诚度和敬业精神,对于企业的核     

员工满意是企业发展的起点和终点

企业生存和发展,离不开企业两个“上帝”——企业内部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求,企业才有效益,才能生存和发展。实现顾客满意,需要全体员工不懈的努力,企业必须首先让员工满意。顾客满意是企业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企业发展反过来又促进了员工的满意。所以,员工满意是企业发展的起点和终点。一.员工满意与顾客满意的概念和内容1.员工满意《辞海》中对满意的解释:满意是人的一种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意…     

以质量文化建设推动奇瑞发展

随着国际竞争和全球化的发展,企业间的竞争日益激烈;其中,质量的竞争将尤为突出。自1997年成立以来,就将"顾客满意"明确作为永恒宗旨,将向顾客提供"零缺陷"的产品和周到服务作为每位员工奋斗的目标,通过建设质量文化促进企业的发展。一、质量与质量发展战略质量的发展是兴国之道、强国之     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

论如何提高企业员工的满意度

随着当今企业管理的发展,企业在以人为本的价值管理理念上,正经历由对外“以顾客为中心”到对内"以员工为中心”的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度,并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作,如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文探讨如何提高员工的满意度,从而达     

员工需要与企业发展

企业发展靠什么?显而易见,靠员工.员工如何"靠"得住,这就要企业善待员工,而这"善待"的基础和核心便是要知道员工需要什么,用什么方法妥善处理和解决他们的需要.本文就此略谈一管之见.     

让企业成为一个大家庭

通过对企业的观察和研究表明,越来越多的企业开始引进"员工满意度"的概念,并且将其作为实现"顾客满意"的保障和延伸.如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家.人的一生大部分阶段都在工作,而且这段时间是人真正实现自我生命意义的重要时期.员工自然对于企业有了一种期望,一种对企业评判的权利.因此,企业也应当重视提高员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作.     

善待员工善待客户善待社会——江苏九洲投资集团建设和谐企业实录

任何一个成功的企业，一定有一个好的企业文化作为精神支柱，一个企业的成功，一定有它自身内在的文化因素。江苏九洲投资集团的企业文化。从认识、性格、行为、习惯，从人格、理念、处世为人等方面，经过18年锤打，逐步形成了一套具有九洲员工认同的价值观和行为方式。这种文化素养是独特的，生动的，它像空气一样看不见，摸不着，却处处可以感受到。我们可以用三句话来概括它，即：善待员工、善待顾客、善待社会……     

论企业管理中的安全文化建设

企业安全文化其核心内容是以人为本。保护企业员工的健康，珍惜员工的生命，实现员工的价值，它对于企业安全管理发挥着重要的作用。其具体推进则主要体现在意识的树立、氛围的营造、知识的培训及制度的保障等方面。