数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用

随着中国进入后W TO时期,金融服务业对外开放的进程将逐步加快。对于我国处于发展中的相对幼稚的金融体系来说,风险与机遇并存,风险大于机遇。为了在激烈的竞争中防止金融危机并取得领先地位,中国商业银行系统面临的五个战略性问题是:“客户至上、风险防范、管理集中、接轨国际     

客户关系管理中的数据挖掘技术

客户关系管理是新兴交叉学科,涉及内容很广,需要面对的是数据仓库,而数据挖掘是利用统计学和机器学习技术从商业数据仓库中预测客户行为的过程。本文主要讨论在此过程中使用的具体技术方法,以便将其恰当地用于解决客户关系管理中所面临的具体问题。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

本文叙述了数据挖掘的基本概念,介绍了数据挖掘常用的技术和方法,讨论了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用领域。     

客户关系管理在市场营销中的作用

客户关系管理(CRM)在我国的实施尚处于起步阶段，其实施的成功与否在市场营销中起着至关重要的作用。随着世界经济一体化进程的加快，要想在无情的市场竞争中站稳脚跟，在市场中分享一块更大的蛋糕，只有依靠现代管理技术及管理信息系统。而CRM正是适应这种需要而产生的新兴营销管理手段。在此笔者就其实施的意义、实施的程序进行了阐述；对实施中应注意的问题提出了建议。     

电信客户管理中的数据挖掘问题

本文总结了客户关系管理和数据挖掘的方法,并在此基础上重点讨论了移动电信客户管理中的数据挖掘问题。     

CRM客户关系管理系统——关键的商业驱动器

<正> 随着经济的发展和科学技术的进步,企业已经进入了以客户为中心的管理阶段,在这一阶段,由于需求构成了市场,也构成了企业的获利潜力,而在市场上需求运动的最佳状态是满意。顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念。在这样的全新环境下,客户关系管理 CRM(CustomerRelationship Management)将成为包括银行业、证券业在内众多传统行业以及新兴行业的新的竞争趋向。     

我国证券公司列入客户关系管理(CRM)系统的趋势

适应我国加入世贸组织的需要，我国中小证券公司变革经营管理理念，引进适应本公司发展的管理方式，特别是CRM管理系统将普及征券公司和各类企业中，成为企业必备的管理体系。     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

基于数据仓库的商业银行CRM系统应用分析

面对金融行业竞争焦点从"以产口为中心"向"以客户为中心"的转变,我国商业银行必须致力于通过客户关系管理来提高其核心竞争力。文章首先就商业银行数据仓库和商业银行CRM系统做了基本的概述,然后重点对数据仓库在银行CRM系统中的应用做了分析,最后提出了一系列基于数据仓库的商业银行CRM系统有效应用的配套措施。     

基于距离的孤立点挖掘在CRM上的应用

文章将数据挖掘中孤立点挖掘的方法应用到CRM上,以便发现那些例外行为的异常客户,为企业的决策者针对不同客户群体提供相应的营销策略.     

基于数据挖掘的上市公司财务舞弊识别研究

国内上市公司财务舞弊呈恶性发展之势,要推进证券市场的预警与监管,对上市公司财务舞弊行为的识别就变得意义重大。以148个财务舞弊上市公司和配对的非舞弊上市公司为样本,运用神经网络建立了上市公司财务舞弊识别模型。此模型对训练样本和测试样本的识别正确率分别达到74.58%和70%,能有效的识别出上市公司财务舞弊与否。结果表明,该模型可以用于上市公司财务舞弊行为识别,对有舞弊动机的上市公司起到威慑作用。     

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候,它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮,国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性,但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化,本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响,提出以客户为中心的新型企业文化。     

基于窗口的二次关联规则挖掘

传统的关联规则和时态关联规则挖掘只考虑到事务数据库中的各项之间的关系,没有考虑到挖掘出来的关联规则也可能存在一定的关系。为此,本文在基于窗口的时态关联规则之上,提出了二次关联规则挖掘。把一个窗口中的时态关联规则当成一条发生的事务,挖掘出时态关联规则之间存在的隐藏关系。最后,给出了一个实例分析,发现了其中的时态关联规则之间隐藏的关系。     

动态竞争与企业核心竞争力

随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,     

Research on CRM Strategy Implementation of Banking in China

With China entry into WTO and opening of the financial markets, banking industry will be sure to be faced with drastic competition from foreign banks that have apparent competitive advantages Over native banks in such aspects as capital, technology, operation, management and innovation. Especially, they have abundant experience in CRM. Up till now, native banks are in their first step on implementing CRM. To establish competitive advantage, native banks must change their operation idea and reinforce the construction of CRM. This paper analyzes CRM implementation characteristics of banking in China, put forward a new CRM strategy system of banking in China, and then points out some problems deserve attention in bank＇s CRM implementation     

企业孵化服务中引入客户关系管理理念的必要性及解决方案初探

新创企业回避竞争风险和尽快“装配”企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的“装配”其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重“装配”能力的提升和自身的可持续发展,这两方面决定了孵化器的发展途径必然是企业化运作经营。正是从这一趋势出发,本文提出基于客户关系管理的孵化器孵化模式。     

基于客户关系管理的养老机构绩效考评体系的研究

近年来人口老龄化受到整个社会高度关注,机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力,而且还能让老人在同龄人群体中进行交流,建立一种社会支持网络,对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看,目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理,建立绩效考评体系,对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。