宅急送VS美国西联：网络成长力比较

1871年，一家美国电报公司西联突然做出一个让人惊讶的决策：它决定承办汇款业务。以今天的眼光看，当初的西联已经成为美国电报业的“微软”，曾经在一年内发送了2亿条电报，几乎垄断了当时美国的电报业。1994年1月18日，正当全中国的人都在准备过年，一个叫陈平的人申请成立了一家“北京双臣快运有限公司”（宅急送的前身）。为了生存，陈平的公司除了违禁物品什么都送，甚至包括需要趁热吃的烤鸭。     

风雨十年宅急送

陈平给人的印象是沉稳、直接而又平和,正如他所带领出来的中国首屈一指的民营快递公司——宅急送一样,以快捷、周到的“快递”服务沟通着人与人之间的感情。早年在日本留学的陈平没有为国外的舒适生活而驻足,而是带着一腔报效祖国的创业激情和热忱,用了10年时间打造了一只我国快递行业的“灵猴”。宅急送绿色圆形猴标的产生源于陈平的构想:猴子使人联想到孙悟空一个跟斗十万八千里,迅敏快捷;拎着包裹代表小件快运;圆圈寓意门到门服务;绿色是生命色,象征宅急送永葆生命力。敢为天下先成功不仅需要独到的眼光,而且需要拥有孤注一掷的胆量。在…     

订票

日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件看似非常巧合的事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口，返回东京时又总是靠左边的窗口。这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说：“火车去大阪时，富士山在你的右边，返回东京时，它则是在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以每次我都替你买了不同位置的车票。”这么一桩不起眼的小事使德国客户深受感动，他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1000万马克。     

你会报销这笔招待费吗？

你刚应聘到一家电子公司任总经理。业务部小王和司机小钱出去送贷，到客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班才能卸贷。客户工厂收贷员小李开玩笑说要小王请他吃饭，小王直爽大方，就热情地请小李吃了饭，三人共花了68元钱。第二天，小王来找你签字报销招待费。公司规定，业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼，而老板又告诉过你，6000元以下的费用审批由你全权处理。你是否会给小王签字报销?     

中铁快运

中铁快运股份有限公司（China Railway Express Co．，Ltd．简称“中铁快运”）是铁道部直属大型国有专业运输企业，国家快运协会会长单位。公司注册资本25亿元，经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国500多个城市设有1800多个经营网点，门到门配送服务网络覆盖全国900多个市县，为客户提供全国范围内的包裹快运、快捷货运、合约物流等服务。2007、2008年中国物流百强第2名，2008年入选中国企业500强、中国服务企业500强。     

服务创新求发展创先争优树形象——记CRE中铁快运股份有限公司哈尔滨分公司

中铁快运公司是铁道部直属大型国有专业运输企业,承担全国铁路行李包裹运输工作,通过铁路客车行李车、快运货物专列、汽车等运输方式和遍及全国的经营网络,为客户提供全国铁路行李包裹运输服务,在全国1000个主要城市实现门到门快运服务以及包装、仓储、配送等全程物流服务。哈尔滨分公司是中铁快运在东北设立的2大区域分公司之一,经营范围覆盖黑龙江省全境及内蒙古东北部呼伦贝尔盟地区。     

把胡萝卜做成沙拉

故事某饮料企业的一名销售人员兢兢业业,取得不俗业绩,年终,总经理把他单独叫到办公室,对他说:“由于本年度你工作业绩突出,公司决定奖励你10万元!”业务员非常高兴,谢过总经理后拉门要走,总经理突然说道:“回来,我问你件事,今年你有几天在公司,今年你陪你妻子多少天?”该业务员回答说:”今年我在家不超过10天。”总经理惊叹之余,拿出了1万元递到业务员手中,对他说:“这是奖给你妻子的,感谢她对你工作无怨无悔的支持,我们代表公司感谢她。”     

信任的力量

有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败。而他的同事，个个都干出了成绩。他实在忍受不了这种痛苦。在总经理办公室，他惭愧地说，可能自己不适合这份工作。“安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功为止。到那时，你再要走我不留你。”老总的宽容让年轻人很感动。他想，总应该做出一两件像样的事来再走。于是，他在后来的工作中多了一些冷静和思考。     

信任的力量

有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败。而他的同事，个个都干出了成绩。他实在忍受不了这种痛苦。在总经理办公室，他惭愧地说，可能自己不适合这份工作。“安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功为止。到那时，你再要走我不留你。”老总的宽容让年轻人很感动。他想，总应该做出一两件像样的事来再走。于是，他在后来的工作中多了一些冷静和思考。     

新中铁快运起程

1月18日，铁道部所属的两家专业公司——中铁行包与中铁快运在京宣布重组合并。合并后，新公司仍沿用中铁快运股份有限公司的名称和标志，中铁行包注销。原中铁行包董事长徐海锋任新公司董事长兼总经理，副董事长则由原中铁快运董事长陈京生担任。新中铁快运公司的新业务已从今年1月1日起正式运行。     

马军:在迎接人生挑战中获得快乐

初见马军,我怎么也看不出来他已经60多岁,在一起交谈时的豪爽更感到他身上充满青春的活力.从北京有色金属研究总院研究工程师到美国加州电金属公司访问学者及研究工程师,从中国有色金属进出口总公司技术设备处副处长到中国国际有色金属租赁公司总经理,再从中信金属公司副总经理到中信加拿大公司常务副总经理兼加拿大升达木业公司董事会主席,最后从中信加拿大公司专员到退休后与老同学、老朋友共同创办巴西GASCAT公司在中国的代理业务,马军为我国天然气及西气东输工程提供了国外先进的技术及产品.     

三米微笑

著名的零售业巨无霸沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人传下来的。从创办第一家沃尔玛开始,每当他巡店时,都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证:我希望你们能够保证,每当你在三米以内遇到一位顾客时,你会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么。这就是流传至今的“三米微笑原则”,它也是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。山姆·沃尔顿总是雄心勃勃并喜欢竞争。在他刚进入哥伦比亚密苏里大学时,他就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过:“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘…     

老板是下属的镜子

正想成大事的企业家应当学会仰视你的下属。当你真正谦卑地仰视他们时,你将会发现这些平凡的人开始做出不平凡的事情! 2006年9月在北京见到一个五十多岁著名的高科技企业老板,他想请我给他的企业讲课。我问他：“讲什么呢?”他说：“就讲怎么当管理者,我们企业这些科技人员搞科研是好手,但是管理和领导能力太弱。我本人没问题,我在部队时,士兵、班长、排长、连长都干过,在科研机构从项目组长、研究室主任一直当到所长,然后又创办这个企业!”     

中铁快运开办“快运商城”

中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是铁道部直属大型国有专业运输企业。注册资金26．08亿元,公司设有18个分公司,拥有8个控股子公司。在全国670余个大中城市设有2030个营业机构,门到门配送业务达到近900个城市,形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。     

阿里巴巴开除违规的销售冠军

美国前总统林肯出身于一个鞋匠家庭，在看重门第、出身的美国上流社会，他身为鞋匠之子自然受到许多权贵的轻视。在竞选前林肯首次站在参议院演讲台上时，一位态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”他的话引起了在场众多参议员的哄堂大笑。面对如此羞辱，林肯保持平静，待到大家的笑声歇止，他回答说：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远不会像我父亲做鞋匠做得那么好。”     

日本的“宅急便”及其营销策略

日本经济进入低速成长后的20多年中，在第三产业领域获得巨大成功并且对大众的生活产生深刻影响的事例当属宅息便了。“宅急便”这种面向大众市场的货运服务形态的出现改变了人们对货运服务的认识，唤起了人们对货运服务的巨大需求，也对企业的物流活动产生着深刻影响。宅急便的产生背景及其特征宅急便最初是面向一般消费者而提供的小件物品的道路快运服务。随着物流需求的高度化，工商企业利用宅急便完成小批量物品快速运输的比重逐年提高，现已超过了一般消费者。宅急便成为从家庭到家庭，企业到企业以及企业到家庭之间小件物品快运的首选…     

按劳取酬

在美国东海岸的一个著名的毛皮公司里，有一家三兄弟同在该公司服务，其中老三的学历最高，老二次之，老大最低。而所得报酬正好与学历成反比：老大周薪是350美元，老二是250美元，老三仅为150美元。他们的父亲大惑不解地去问公司总经理，总经理不慌不忙地说：“学历不等于能力，我是按劳取酬。现在我让他们三个人去做同样一件事情。看他们的表现，答案不言自明。”总经理分别把三兄弟请来，吩咐道：“现在派你去调查停泊在港的H船的情况，要把船上皮毛的数量、价格、品质详细纪录下来，尽快向我报告。”5分钟后，老三第一个作了汇报，原来…     

日本见闻

日本见闻大连亿达公司陈逊１９９５年１２月，我去日本学习研修一年。刚和日本人接触时，觉得他们的礼节太多，“有些虚”。有一次，我去商场买东西，一不小心碰撞到一位日本青年，刚想赔礼，没想到他却随口先向我道歉。我回到“团地”向日本朋友大鼓先生请教：“为什么他...     

宅急送谨慎出海

宅急送联手英皇邮政旗下GLS公司进入中欧国际快递市场,双方选择了"产品+服务"的"类代理"创新合作模式。8月15日,英国皇家邮政集团国际董事总经理马克·汤姆森(Mark Thomson)在北京宣布,旗下欧洲物流公司GLS与宅急送快运股份有限公司(以下简称"宅急送")合作,在中国市场上提供"欧洲商务包裹"服务(Europe Business Parcel,简称EBP)。该服务针对中国到欧洲国家的出口业务,市场定位是对时间要求     

北京中铁快运：转包货物赚取差价

随着快递、快运等运送方式越来越深入生活,由此引发的各种纠纷也日益增加。近日,消费者杨女士向本刊投诉,自己在委托北京中铁快运有限公司（以下简称“中铁快运”）运输货物时,就遭遇了一件烦心事。杨女士家住北京,因生活需要，举家搬往厦门。