"适租性"物业设计要领

作为上海陆家嘴物业管理有限公司“做开发商的好参谋、好帮手、好朋友”企业服务理念的信奉者,笔者总结了多年在浦东金桥国际社区高端租赁物业的建设管理经验,从房产建设的前期和后期物业管理的实践角度出发,着重在物业的“适租性”方面提出需要考量和优化的设计元素,介绍成功物业的设计亮点,希望为目标客户量身定做更加精细合理、更加丰富多彩、更加与需求相适应的投资经营型住宅产品,以满足不同租赁客户更多的人性化需求,建设好、管理好与良好的外资投资环境相配套的高端租赁物业。     

物业服务企业的"三级修炼"

近日,一家西部地区物业公司客户希望笔者能够帮助他们从国内知名物业公司中挑选出一家企业作为学习标杆,我的回答是:"ANYONE!任何一家都可以!"稍后我又思考了一下,再说:"EVERYONE!每一家都要学!"     

从巴陵公司的物业服务现状看国有企业物业服务的生存和发展

巴陵石化公司社区一直致力于寻求新型的物业服务办法,探索适合巴陵石化公司现状的物业服务模式,立足于提高管理和服务水平.经过几年的探索和实践,建立了以自主管理为基础,以专业化管理为手段,以居民自治为补充的巴陵石化物业管理格局.     

从物业设施伤害案看物业服务人的安全保障义务

安全乃公民的最基本需求,当然也是物业服务的第一要义.安全要素缺失,则任何高质量的物业服务均无从谈起.在物业服务实践中因安全所引发的争议、纠纷为数不少,诸如深井吞噬幼童、歹徒入室杀害业主、墙体剥落砸伤路人……一幕幕悲剧不绝于耳,令人触目惊心,以下试举几例:     

关于物业服务合同"称谓"之分析——宁波市物业服务合同文本实证分析之一

研究者通过对宁波市各区(市、县)一些典型物业管理区域的调查走访,共搜集了包括宁波市海曙区、江东区、江北区、鄞州区、镇海区、慈溪市、余姚市、象山县等多个区域的物业合同样本,总计115份.在对这些合同文本的逐一分析中,研究者发现,尽管无论从国家建设部还是宁波市地方政府层面均有关于物业合同的示范文本,但现实中的物业合同首先从文本角度就暴露出诸多问题.研究者对这些合同展开文本分析,揭示其中的问题,剖析其成因,探讨相应的预防与补救策略,以期对物业服务合同法律实践具有一定指导意义.     

机关物业服务工作不是"无菌工作台"

业主对物业服务的要求全而好 许多业主认为,我给你物业公司交了物业服务费,在分不清责任的情况下,认为只要是在本小区内发生的事就应该由物业公司负责.     

由物业管理企业到物业服务企业的角色转变

新修订的《物业管理条例》中将物业管理企业的称谓改为了物业服务企业,这样做主要是为了突出物业公司的服务职能,但现实生活中,大多物业服务公司仍未转变其管理意识,加之广大业主尚未形成普遍的物业消费意识,造成物业服务公司的行为与业主需求的冲突。要解决这一问题,首先需要物业管理企业树立服务意识,从业主的利益出发为业主服务。     

由物业管理企业到物业服务企业的角色转变

新修订的《物业管理条例》中将物业管理企业的称谓改为了物业服务企业,这样做主要是为了突出物业公司的服务职能,但现实生活中,大多物业服务公司仍未转变其管理意识,加之广大业主尚未形成普遍的物业消费意识,造成物业服务公司的行为与业主需求的冲突。要解决这一问题,首先需要物业管理企业树立服务意识,从业主的利益出发为业主服务。     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

关于对"物业服务保证金"的批判与猜想

不言而喻,中国的现代化进程在近十年之间以加速度前行,其中衍生了许多新生事物,具有中国特色的物业管理即是其中之一,最近的一个比较有意思的话题即为"物业服务保证金",它近年来开始在全国各个城市纷纷涌现:2008年<杭州市物业管理条例(修改草案)>提出:被选聘的物业服务企业向区、县(市)物业主管部门办理物业服务合同备案时,应当按照该物业管理区域3个月物业服务费用的标准缴纳物业服务保证金;吉林省吉林市的<物业管理条例>则将两个月的物业服务费用作为物业服务保证金的规定数额;江苏镇江的房管部门也在2008年5月出台了<镇江市物业管理企业履约保证金管理办法>,不过它的保证金标准定得低一些,也就是一万元至数万元不等.     

从管理回归到服务

据报载,继万科物业后,又有一家物业公司——美佳物业(深圳)有限公司将其旗下20多个"物业管理处"统一更名为"物业服务处",以此向全体客户展现自己的服务新主张,新内涵。从"管理"到"服务"不仅仅是一个称谓的改变,而且是企业调整经营理念     

从管理回归到服务

据报载,继万科物业后,又有一家物业公司--美佳物业(深圳)有限公司将其旗下20多个"物业管理处"统一更名为"物业服务处",以此向全体客户展现自己的服务新主张、新内涵.从"管理"到"服务"不仅仅是一个称谓的改变,而且是企业调整经营理念的转变、社会角色的转换.     

从"不和睦"到"皆大欢喜"

大年初二,管理处值班人员小王刚打开办公室门。业主张先生便怒气冲冲推门而入,小王赶紧打招呼,“新年……”话未说完,张先生的手指已直指她的鼻子,破口大骂,说什么管理处只会收钱不办事,丁点的事都不能帮业主做不知道是管什么事的……小王招呼张先生坐下来谈,可情绪激动的张先生并不理会,指着小王的鼻子继续大声指责。小王镇静地伸出手做了个“停”的手势,礼貌而坚定地对张先生说:     

在住宅的物业服务中引入"体验"的理念

现代经济形态的变迁经历了产品经济与服务经济两种形式,那么,下一个阶段将是由谁书写?本世纪70年代的未来学家托夫勒在<未来的冲击>中预言:随着消费者需求向深度和多元化发展,人类经济将步入体验经济时代,体验将成为未来经济的支柱[1].1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人派恩与吉尔默在<哈佛商业评论>中发表<欢迎进入体验经济>,并于次年出版<体验经济>一书,丰富了托夫勒的假说.自此在西方发达国家,体验的理念风行一时.     

当物业服务步入"先验房后交费"时代

据《北京青年报》报道,北京市建委于2007年12月6日公告了有关北京市预售商品住宅交接前房屋检验的若干规定:从2008年1月1日起,预售商品住宅竣工验收合格后,办理交接手续前,开发商应组织预购人对所购预售商品住宅进行查验,不得以缴纳相关税费或者签署物业管理文件等作为预购人查验预售商品住宅的前提条件(详见2007年12月7日《北京规定明年1月1日起业主入住可先验房后交费》相关报道)。这意味着,收房入住时购房人需先交物管费再拿钥匙,这一长期纠缠在开发商和购房人之间,并造成大量入住纠纷的北京楼市惯例将被打破。