储蓄柜台语言艺术初探

储蓄业务最显著的特点是直接为储户提供金融服务。身居柜台的储蓄员每天与储户打交道，必然要进行浯言的交流。所谓储蓄柜台语言，就是储蓄员在接待储户和办理业务过程中产生的特定用语。讲究柜台用语是储蓄员必须具备的基本素质之一，同时也是向储户提供一流服务的重要内容。本文拟就储蓄柜台语言的特点及规律、要求与技巧作初步探讨。     

农行储户对柜台服务的心理要求初探

农行储户对柜台服务的心理要求初探黎静琴当前，在向商业银行转轨过程中的农业银行，存款业务已提到＂立行＂第一业务的重要地位。可见，开展存款业务如何直接关系农业银行的形象、竞争实力和经济效益。长期以来，组织资金的竞争一直是各银行之间竞争的焦点。由于储蓄工作...     

让共产党人的理想在奉献中闪光

储蓄工作已伴随我渡过了十几个春秋。在工作中我坚定了这样一种信念:对工作高度负责、对岗位无比热爱、对人民无限忠诚、对事业执着追求。十几年来,储蓄事业这条红色的彩带把储户和我的心紧紧地联结在一起。储户需要我,我更需要储户。所以每当进入工作岗位……在五尺柜台前,我的心中只有储户五尺柜台虽小,但它代表着银行的信誉和形象,通过它能够反映出银行的职业道德,传播社会主义精神文明。我做为一名战斗在储蓄岗位上的共产党员,优质服务是我     

储蓄电脑化的发展和管理浅议

随着电子计算机技术在银行的开发和应用,先进的电脑技术已成为银行储蓄业务操作和管理现代化必不可少的工具。中国工商银行佛山分行是使用电脑办理储蓄业务较早的行,实践证明,储蓄电脑化缓解了储户存取款难,开户难的矛盾,储蓄工作超负荷运转得到不断缓解,体现了储蓄业务准、快、好的特点,为储蓄业务发展工资转存等提供了先进的服务手段,赢得了储户,赢得了存款,极大地推动了储蓄业务的发展。     

浅谈储蓄员的职业修养

储蓄工作是服务性很强的工作,面向千家万户,储户不仅其性格千差万别,而且其储蓄动机和习惯也是因人而异.储蓄工作的特点不但要求储蓄员具有熟练的专业技能,而且还要求拥有一定的心理学知识和创造能力.一家银行能否在广大储户中树立起信得过形象,就要靠不断提高储蓄员的职业修养,以优良的服务来赢得储户的信任.储蓄员职业修养的原则大致可以从以下八个方面来表述:     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

研究储户心理的重要性

在激烈的市场竞争中,大力吸收储蓄存款是银行增强资金实力的重要途径。但要吸收储蓄存款,必须赢得储户的支持和合作。在银行与储户间,储户处于主动地位,而竞争发生在各家银行之间。银行竞争和企业竞争不同,货币是无差别的“产品”,银行服务内容又基本相同,要在竞争中保持优势,争取客户的理解、信任、支持是非常重要的。从某种意义上讲,储户就是上帝,是银行存在和发展的基础。所以必须认真研究储户的心理,有针对性地做好储蓄服务。通过对储户心理的研究,制定揽储方案,大量吸收居民手中闲置、零散的资金。     

浅谈如何提高服务质量和吸引储户

储蓄工作是一种社会性服务工作，服务的对象是储户，除储蓄所、柜人员的素质、管理水平、现代化程度等因素吸引储户外，在相当大的程度上要取决于服务质量。本就如何提高服务质量、赢得客户的信赖，谈点粗浅的想法。     

"现金离柜,概不负责"引发争议

在银行储蓄柜台上,人们常见写着“现金离柜,概不负责”的牌牌。每当银行少给储户钱时,这便是一种“严律”;而在多给了储户钱时,这牌牌就失去了效力,银行还会以储户“不当得利”要回钱款。一段时间以来,有关银行与储户之间因“现金离柜,概不负责”惹发的争议不断见诸报端。这不仅反映出银行的“霸王”心态,同时也折射出法律的某种缺失。     

三尺柜台是服务台

文化大革命的十年,林彪、“四人帮”推行极左路线,硬把银行储蓄所的三尺柜台说成是“阶级斗争的前沿阵地”,把储蓄工作说成是“无产阶级专政的工具”,搞得人人自危,我们索性把储蓄宣传工作和外勤人员都取消了。他们要储蓄工作人员时时、处处绷紧阶级斗争的弦,一会儿冻结储户的存款,一会儿储蓄不给     

储蓄员语言美小探

语言美是中华民族的优良传统,美好的语言会使人有美好的感觉;美好的语言能表达美好的感情,储蓄柜台作为银行传播精神文明的窗口,要求储蓄员努力做到语言美、藉言语表达全心全意为储户服务的意愿。如何做到语言美呢?这应是储蓄员在工作中不断探索的问题。在此,笔者结合工作实践谈自己一些看法。     

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计工商银行陕西省三原县支行潘卫军为了更好地为储户服务，方便广大顾客，促进储蓄工作，工商银行储蓄会计业务普遍使用了储蓄会计业务计算机处理系统，大大减少了顾客的等候时间，为储蓄业务全面实行银行电子化开了一个好头。在当前...     

浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

挂牌服务 约法五章

北京市朝阳区三里屯储蓄所,在十二大精神鼓舞下,决心以实际行动搞好社会主义精神文明建设。他们为了广泛吸引群众监督储蓄工作,将储蓄所五项服务标准在柜台外公布于众,并且每个储蓄员都佩带服务号牌,便于储户按照五项服务标准进行对照检查。这五项标准是:(1)文明服务,礼貌待客,不和储户争执;(2)存取多少,唱收唱付,一定交代清楚;(3)遇有储户写条困难,主动代写;(4)办理业     

银行指纹储蓄系统方案

一、前言 　　目前大多数银行使用的储户安全系统是源袭了几十年的数字密码系统，不论有多少位密码，理论上讲，使用枚举法均可获得其密码，何况多数人还是使用的诸如：生日、身份证号、其它证件号等等代有某种纪念意义的数字。还有在储户存取款时，由于保护措施不严，极易被旁边的人看见。这就造成了储户密码极容易泄密，窥视者一旦有了存折或取款卡，就会给储户带来损失，造成银行与储户之间不必要的纠纷。 　　随着我国金融事业的迅猛发展，各银行业务蒸蒸日上，银行客户越来越多。如何为客户提供快捷方便、安全可靠的服务，是每个银行尽力争取的目标。活体指纹自动识别的大众化应用，为银行业的优质服务提供了有利的工具。 　　众所周知，指纹是个人与生俱来的标识，不担心遗失，不容易毁坏，与他人不同；特别是采用活体指纹读取技术，使伪造指纹更是不可能的事情，即使是银行工作人员也绝无可能非法获取储户的活体指纹。 　　运用活体指纹技术在银行储畜系统上已成为软件厂商、银行界、储户的共识，为此我公司专门针对银行储蓄系统设计了一套指纹密码系统———银行指纹储蓄系统。该系统以其低廉的价格、快速的查询速度和极高的鉴别能力，特别适用于银行柜台储蓄、POS、ATM及保险箱等所有需要鉴别身份的银行业务。本系统已在银行得到实际应用，用户反映良好。……     

依靠社会力量 建设储蓄网点

当前储蓄工作中的一个问题,就是储蓄网点建设不适应储蓄事业发展的需要。因此,加强储蓄网点建设,增加储蓄网点的覆盖面,已成为广大储户的迫切要求。近几年的实践证明,单靠银行渠道扩大网点建设,要受到资     

深圳四家储蓄电话银行的综合比较

一、引言在信息技术飞速发展和金融业竞争日益激烈的九十年代,深圳市许多银行相继推出了储蓄和对公业务电话银行服务,极大地方便了个人储户和企事业单位的财务人员,提高了他们的办事效率,同时也减轻了银行柜台人员的劳动强度。在开办电话银行以前,为了查询一个帐户的余额或存折的未登情况,需要客户带上存折或查询卡到银行去,有时还要排队等候,既费时又费力;遇到刮风下雨或酷暑严寒,跑银行就更觉得辛苦了;当遇到银行的非     

浅谈如何适应储户心理吸引储户存款

浅谈如何适应储户心理吸引储户存款朱坚研究储户心理，满足储户需要，增加储蓄存款，是当前基层专业银行存款工作的新课题。为此，福州市工商银行第二营业部（以下简称二营）在设立储蓄专柜后，就从心理学的角度出发，认真研究储户心理，在服务功能、服务态度、服务方式、...     

影响储户心理因素与改进储蓄服务

<正> 储蓄存款是银行赖以生存的基础。改进储蓄服务,努力吸收存款,是银行工作的中心任务之一。然而,由于各种原因,影响储蓄的因素是多方面的。其中储户的心理状况和对其产生的影响是不容忽视的重要因素。应如何应用心理学,科学地改进储蓄工作,提高服务水平,已成为一个迫切需要在实践中加以研究和解决的问题。本文就此谈几点初步的认识。     

青春感言

银行工作主要在于服务,没有优质的服务,就不能赢得客户、赢得存款、赢得市场。在同业竞争激烈的今天,仅仅停留在柜台上的微笑服务是远远不够的,还需要我们提升自己专业技能,贴心服务于每一名客户。