零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

名表连锁：渠道为王兼顾自有品牌

在名表定价权归于供应商的情况下，渠道商的盈利模式主要体现为“渠道＋自有品牌”。以多种形式拓展零售网络，提高名表零售终端的市场影响力，进而提升渠道价值，一方面可以增加单店零售销售收入，在终端零售成本相对固定的条件下，带来净利润的增长；另一方面，可以提高与供应商的议价能力，牢牢抓住供应商，建立与供应商的稳定合作关系，获取代理权甚至独家代理权。与此同时，为了进一步提高毛利率，增强企业核心竞争力，利用零售网络优势发展自有品牌是名表渠道商的必由之路。[编者按]     

通道费与协调工商关系的机制研究

当前我国流通渠道中零售商与供应商的冲突已危及大量中小生产企业的生存，也给零售行业本身的发展带来不良影响。我国工商冲突的原因在于市场势力不平衡和零售商不规范行为，零售行业的“马太效应”促使大型零售企业形成从供应商身上获取利益的冲动。本文指出零售商收取通道费具有避税的性质，解决工商冲突不应该过分依赖于政府的行政干预，而应该利用市场机制的作用，通过制度设计，建立调节通道费的“税收平衡机制”以及建立协调工商关系的市场均衡机制。     

“非典”对我国零售企业的影响及启示

本文从“非典”疫情过后,我国零售企业出现的新现象、新气息、新理念的角度探悉“非典”对我国零售企业带来的影响。这些影响既是“非典”作用的结果,又给我国零售企业的继续发展带来了潜在的机遇。最后从“非典”对我国零售企业的影响中得出一些建议性的启示。     

全国“两会”浙商声音

全国人大代表，娃哈哈集团有限公司董事长宗庆后：目前存在供应商受到低价打压的现象，“如何保证供应商的地位，如何使利益能够得到合理分配”是需要通过立法来解决的问题。根据中国加入WTO的承诺，外资零售企业在中国内地开店没有股权比例、开店数量、开店区域的限制，并允许设立外资独资商业企业。要通过立法，一是消除外资零售商可能形成的垄断地位所产生的负面效应；二是要下降超国民待遇，     

以服务管理构建连锁零售企业的竞争优势

<正>连锁零售企业的竞争优势分析我国连锁零售企业的运营模式已经引起学者们注意。用学者李蔚教授的话来说,以国美为代表的家电连锁企业是否正在扮演连锁零售商业生态环境破坏者的角色。商场与供应商之间的商业胁迫现象在我国零售业中是个普遍的现象,这里以连锁零售企业尤为明显。对商业胁迫的三种反应导致三种不同的后果。     

跨国零售企业"进场费现象"的影响及对策分析

在经济步入稳定发展阶段,我国零售业保持着较快的发展态势.但在零售业发展的同时,一些矛盾逐步显现,其中以外资企业进入我国零售行业带来的"进场费现象"及由此引发的连锁反应尤为突出.进场费的产生主要是由于销售终端已经成为一种稀缺资源,上下游市场有着不同的市场结构,跨国零售巨头雄厚的资金实力以及我国法律建设的滞后等原因,其存在迫使供应商向消费者转嫁负担,为供应商生产劣质产品提供可乘之机,阻碍本土供应商健康发展,致使商业贿赂恶性蔓延,导致大供应商产品在销售终端的垄断,最终挤压我国零售企业的生存空间.为此,应在借鉴其他国家经验的基础上,完善相关法规,促使我国零售企业掌握先进的管理技术,并促进供应商多元化选择销售终端市场.     

零售企业的物流模式及其影响因素研究

本文以零售企业的物流活动作为研究对象,通过实地走访调查和案例分析,研究了零售企业在中国目前条件下所采用的物流模式,以及影响零售企业选择物流模式的主要因素。调查与分析结果显示:第一,在目前的零售物流中,供应商主导的物流模式占居主导地位,而其中又以M12(供应商→零售商→消费者)最为普遍;第二,被调查的大部分零售企业使用了两种以上的物流模式,其中一种是主要的,其他则是辅助的;第三,即使采用相同的物流模式,各个企业的具体操作方法也有很多不同。第四,一些因素(如供应商的规模与实力、物流成本、产品特点和环境条件)被普遍认为对零售企业选择物流模式有影响,而另外一些因素(如零售企业的规模和实力、物流对零售企业成功的影响程度、零售企业的经营组织形式和业态等)则只被个别企业认为对其选择物流模式有影响。本文最后对这些结果的意义进行了讨论。     

狼吻——零售企业角斗中国

有一种“看不见的东西”，能使外资零售企业获得创造“持续竞争优势”的能力，它使现代零售行为变为“严密有序的互动有机系统”。从而与传统的“买进卖出”零售方式本质地区分开来。 其实，这就是中外零售企业最根本的不同。[编者按]     

深度切入葡酒消费的餐饮终端

葡萄酒消费通路在目前的情况下，可以简单地分为餐饮消费和零售消费。零售消费表现出了很强烈的季节特征和礼品特征，而这两个特征又集结在一起，表现在节日消费“军团”中消费量的激增。但这种消费额的“瞬间放大”不能掩盖葡萄酒日常消费和家庭消费的苍白和无力，这种时间上的季节性和形式上的礼品性决定着葡萄酒零售消费不可能成为葡萄酒消费的主要通路。于是，我们把关注的目光投向餐饮消费。     

我国零售业供应链管理探讨

本文通过对我国大型外资连锁零售企业、内资大中型零售企业以及中小企业的供应链管理的四个方面即管理信息系统、物流管理系统、与供应商的关系、顾客需求管理的分析,提出了我国零售企业供应链管理的一些思路.     

国营小型零售企业管理体制改革的探讨

长期以来,由于受“左”的思想影响,零售企业中吃大锅饭的现象比较严重,直接影响到服务质量和经济效益的提高。为了解决这个问题,必须改革零售商业管理体制,进一步放开搞活。本文拟围绕国营小型零售企业实行“国家所有,集体经营,照章纳税,自负盈亏”这个主题,谈谈个人的一些意见。     

与零售商进行产品采购的沟涌

伴随着零售行业面向外资开放的力度慢慢加大，国内的零售企业在迅速的扩张着，同时也不断有大量的厂商，批发商参与发展，成为零售行业的供应商。在与零售行业合作的过程中，由于双方的利益问题，不断有一些事情发生，从而影响到双方面的合作和发展，这些问题归结出来主要有以下几种情况下发生：     

沃尔玛VS．亚马逊——战事拉开

在零售行业．沃尔玛不需要和任何企业竞争．但是这一次，供应商们注意到这个零售巨^令^惊讶地把注意力投向了亚马逊。     

直邮商函：零售企业营销最优解

未来零售企业的营销是一场复杂的游戏。零售终端的传播与营销一直是品牌最为关注的话题。如何让零售企业“活”起来？中国邮政与安客诚联手启动的消费者营销引擎，让人们看到了零售企业营销的与众不同之处，从一个全新的角度让零售企业“活”起来。     

2010：零售进入新时代

2009年，中国零售在全球一枝独秀。而在国内，有些企业“由慢变快”加速发展，业绩逆势劲升，另一些企业则“由快变慢”每况愈下，业绩直线下滑。俗话说，瘦死的骆驼比马大，大企业即使进入了“慢车道与下坡路”，也不会一夜毙命，他们的命根是手中在握的现金流量。但如果情况继续恶化，未来三年我国零售则将出现“资金荒”。     

构建零售企业上游供应链的对策研究

文章针对加入WTO后零售企业上游供应链存在的若干问题,在分析上游供应商结构与数量的基础上,提出构建零售企业上游供应链快速响应系统(QR)的对策措施。研究表明,零售企业要想在竞争中求发展,必须真正进入上游供应链创新主体角色,从整体上将企业资源有效组合发挥最大效应,打造一条具有前向一体化、后向一体化、外部资源内部化、内部作业流程外部化经得起市场检验的上游供应链,它是零售企业获得竞争优势的根本所在,是零售企业的“生命链”。     

高端超市：如何真正拥有自己的杀手锏？

促销俨然成为了零售企业的主要营销手段。一段时间以来，零售企业最常用的促销手段是降价，此起彼伏的大幅度降价促销，使商家进入促销怪圈：一方面削弱了企业的盈利能力；另一方面，消费者也开始“审美疲劳”，其购买热情反而开始衰减。零售商之所以大打价格促销战，根本原因是由于零售市场企业同质化现象十分严重。总体定位、经营模式、促销方式等趋于一致，导致零售企业问竞争压力很大。     

连锁零售企业供应商评价指标体系构建研究

分析生产企业和零售企业在选择评价供应商时的差异,总结已有指标体系在设计方面存在的不足,结合连锁零售企业的经营特点,构建连锁零售企业选择和评价供应商的指标体系,为连锁零售企业在实际应用中提供帮助,使其能挑选出较为合适的供应商。