浅析中国石化销售服务营销战略

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

健康中国与医疗视角下养老服务模式探讨

在"健康中国战略"的指导下,建立老年人医疗保障新模式是应对人口老龄化的重要举措,也是优化医疗体系的必由之路。在医疗养老发展与创新相结合的过程中,新模式脱颖而出,形成了信息管理、市场管理和组织管理的鲜明特点。笔者致力于对医疗捐赠制度的研究,并建议将医疗捐赠制度融入我国,促进我国医疗捐赠制度的创新与发展。加强政策引导,搭建信息平台,鼓励社会组织参与。     

顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析

本文认为,有效的顾客抱怨管理对于化解顾客不满情绪,持续改进服务设计和提高服务质量,建立和维持与顾客的长期关系具有十分重要的意义.文章从抱怨处理系统、抱怨信息的搜集和分析、组织学习机制和持续改进、组织授权等几个方面对服务企业顾客抱怨管理体系进行了分析,指出服务企业必须把顾客抱怨管理提升到战略高度来认识,使管理工作系统化、规范化,才能在激烈的竞争中取得主动.     

论公立医院的成本核算

随着医疗卫生体制改革的逐步深化,我国的医疗竞争环境日趋激烈,大部分公立医院虽有财政拨款做补充,但与医院运营的实际资金需要通常都存在较大的缺口。因此,公立医院从决策层、管理层到一线员工都必须牢固树立成本意识,真正实现“走优质、高效、低耗、可持续发展之路,使人民享受质优价廉的医疗服务”的目标。成本核算作为企业经济管理的一种有效手段,如何成功地运用在医疗服务和医院管理中。是医院管理者面临的重要任务和研究课题。     

基层医疗卫生机构固定资产管理问题探讨

随着国家对全民健康的重视、医疗改革的不断推进及分级诊疗制度的有效实施,基层医疗卫生机构的诊疗能力日趋重要,固定资产为基层医疗卫生机构提供优质医疗服务提供支持和保障,但目前基层医疗卫生机构对固定资产的管理还不够重视。文章探讨基层医疗卫生机构固定资产管理存在的问题,并对存在的问题提出对策建议,以期对完善基层医疗卫生机构固定资产管理提供帮助,从而使基层医疗卫生机构更好地为人民群众健康服务提供优质医疗服务发挥其应有的作用。     

控制医疗服务费用过快增长的对策建议——基于转变收费方式的视角

新一轮医药卫生体制改革方案提出要"规范医疗服务价格管理,探索按病种收费方式改革",以期将医疗服务费用降至普通老百姓能承受的范围内,解决"看病难、看病贵"的问题。本文以此为背景分析了医疗服务价格调整后医疗服务费用规模和结构的变化特点,并从经济学的角度进行原因探讨,认为针对医疗服务费用上涨,收费方式调整比医疗服务价格调整更为重要,并在此基础上提出推行单病种收费方式是医疗服务费用控制的有效渠道。     

经济运行分析在医院管理中的应用

本文就为适应社会主义市场经济发展的需要,为了分析和评价医疗业务开展情况,医院建立有效的会计组织体系,运用科学的经济分析方法,参与医院管理,是优质高效低耗管理的有效途径和方法,也是改革完善医院财务会计管理制度的需要。     

发展企业柔性管理

柔性管理，其主要是以人为中心，整合情感要素、组织要素、战略要素、营销要素、生产要素、技术要素、服务要素、心理要素等为一体，以追求全方位优质的系统化管理。其精髓在于以人为核心，强调组织的柔性化，实现人本管理，其方式灵活柔软、应变力强，是我国企业在实现管理现代化的一种新型模式。柔性管理的最大特点在于依靠人性解放、权力平等、民主管理，同时依赖员工自身内在的心理过程，从内心深处激发出每个员工的内在的潜力、主动性以及创造精神，因此，     

医疗服务供应链服务体系构建

本文在分析医疗服务市场信息不对称性、供需双方的特殊性、行业垄断性、伦理性和价格机制的局限性等特征的基础上,建立了医疗服务供应链服务体系。医疗服务供应链服务体系分为三层,其中第一层为满足医疗服务供应商的需求,第二层为满足医务人员需求,第三层为满足患者和具有其他医疗保健需求者的医疗需求。第一层和第二层位于医疗服务供应链内部,第三层处于医疗服务供应链外部。最后对医疗服务供应链服务体系实施进行了分析。     

构建医院管理会计体系,服务医院发展

伴随着社会的发展以及医疗改革的需要,医院的服务与发展要有一套科学的、有效的管理体制。医院管理会计学,结合了医院管理会计学以及中国医院改革的实践经验来建立的,是一门新兴的边缘学科。医院采取适理的管理会计方法,是医院管理的重中之重。医院管理会计体系的构建,可以从管理的意识与组织机构,还有建立责任中心与管理会计电算化等方面建立。随着中国医院管理会计学科发展,医院管理会计学也逐渐建立起具有中国特色的医院管理会计学。     

创新驱动战略下物流服务业创新经营模式探析

中共十八大报告指出,我国已进入了以创新能力及创新水平为主要动力的驱动发展阶段,国家应实施创新驱动发展战略促进经济的再增长。服务业作为新世纪产业发展的主力,其可持续的发展对提升国家的综合实力非常关键,服务创新在其中将起到决定性的作用。主要就当下物流服务业的经营管理创新进行详细分析研究,并构建了物流服务供应链的结构模型,一定程度上提高了大家对创新驱动战略下物流服务业创新运作模式的了解。     

基于企业组织视角的老年服务产业供给分析

随着我国人口老龄化进程的不断加快,发展老年服务产业迫在眉睫。基于企业组织视角从市场需求、服务内容、政策扶持、风险管理方面对老年服务产业的供给所进行的分析显示:目前我国老年服务产业远没有达到应有的水平,老年服务市场资源匮乏、种类稀少,产业竞争力小;老年服务项目主要有上门服务和组织活动;政府可从对老年服务企业的税收、补贴以及志愿者政策三方面入手,建立老年服务型产业链;应注意规避使用志愿者风险和企业经营风险,从而进一步推进老年服务产业的快速健康发展。     

Designing a medicalized wellness service: balancing hospitality and hospital features

Medicalized environments around the world are challenged with making trade-offs between the clinical nature of the service and the customer service elements needed to deliver the service. Many medicalized wellness services have yet to achieve an effective balance between their hospitality and hospital features to generate loyalty (repeat patronage). We present a case study of a blood service organization in a developed country that, at the time of data collection (2011), was working to resolve tension between clinical goals and expectations of Millennial donors. The results identified seven principles: ‘control over booking and service interactions’; ‘build social connections’; ‘offer a luxury, indulgent experience’; ‘build relationship with customer beyond the “medical” procedure’. The three remaining principles related to hospital-like features: ‘hide the functional/medical features of the service experience’; ‘demystify the “hidden” processes’; ‘ability for the physical service environment to be modified by the customer’.     

动态平衡计分卡在服务性行业中的应用研究

为了解决服务企业中的短视行为,帮助服务业企业进行有效的绩效管理和战略管理,鉴于服务性行业中服务利润链和平衡计分卡的相关性,把平衡计分卡这一工具引入到服务行业中。同时,考虑到平衡计分卡以往实施过程中的动态不足性,运用系统动力学工具,为服务性企业建立动态的平衡计分卡仿真模型,对不同时期的各种外部和内部环境的变化做出模拟观察,进行长期和短期的比较,从而为企业的决策提供数量化的依据,动态地支持企业的绩效管理以及战略管理。     

高铁服务质量“提速”的思考

高铁在我国的快速发展,正在给公众的生活带来巨大的改变,高铁的服务质量成为人们日益关注的话题。针对目前高铁服务中存在的服务意识淡薄、服务过程设计的缺陷以及服务失误管理不力等质量问题,提出了树立"以顾客为中心"的服务观念,管理顾客期望,设计服务蓝图优化服务过程,积极实施服务补救等提高高铁服务质量的对策措施。     

服务业实施六西格玛管理的模式研究

近年来六西格玛管理以一种追求几乎完美的管理方法与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,并成为全世界追求管理卓越性的重要战略举措。六西格玛管理起源于制造业并有很多成功的案例,但是在服务业实施六西格玛管理有很多挑战性。通过分析服务业流程特点和比较制造业实施模式,提出了一种基于人性管理与目标管理的服务业实施六西格玛管理的模式,从人性管理制度、企业文化、核心团队和培训教育四个方面提出服务业实施的关键点,以此为服务业提供实施六西格玛管理模式与框架,为服务业实施六西格玛管理提供参考。     

我国服务外包产业发展中的瓶颈问题及对策分析

我国服务外包产业在发展的过程中存在的问题,主要表现在各个城市发展服务外包优势不明显;承接的外包项目业务量和项目质量还有待于提高;服务外包企业竞争力需要继续提高,缺少行业组织的引领;缺乏高端的专业人才;知识产权保护意识薄弱、措施不完善等方面。我国应逐渐完善服务外包的相关政策,引导国内有影响力的企业成立相应的行业组织;在国家的政策扶持下,发挥好自身优势,充分利用我国的大量资源,快速增加产业规模,逐步完善基础设施,加强人才建设,提高国内服务外包企业的各项能力,从而承接质量更高、业务量更大的项目。     

我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

浅析酒店前厅部服务质量问题

酒店前厅部是酒店的窗口部门,其服务质量对酒店形象、服务质量与管理水平和经济效益有很重要的关系。部分酒店对前厅部门的管理重视程度不够,导致了前厅部服务人员在客房销售方式方面技巧不足、与其他各部门沟通不畅、人员流动量大、人才流失严重等问题。酒店应加强对前厅服务工作的管理,强化对服务人员客房销售技巧的培训,努力提升员工的素质与业务操作水平,规划员工职业生涯,建立人才储备制度,用事业留人,有效提高前厅服务质量,吸引更多客人入住,创造更高的经济效益。     

我国农村流通产业组织分析

我国目前的农村流通产业组织不能满足日益增长的市场需求,农村流通产业组织的市场集中度非常低,企业规模普遍偏小,所提供服务的差异化不明显,而且农村流通市场的进入壁垒低、退出壁垒高,在组织策略、价格策略和产品策略等方面存在着明显的局限,直接影响了农村流通产业组织的经济效益,经营效率难以提高。要优化农村流通产业组织,应实施权责明确的统一管理体制,加大政府扶持力度,推进城乡流通一体化进程,完善保障体系,降低退出壁垒。