交换

客房是酒店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，酒店的一切运作都失去了意义。可以说除前厅以外，客房是酒店给客人留下第一印象的主要场所。通过这次暑假实习，我真切地体会到“客房是酒店的心脏”这句话的含义。     

客房服务的灵活细致与察言观色

客房服务是酒店所提供的最基本的服务项目，特别是在现代酒店中，客房区域除了供客人日常起居以外，实际上已成为其进行一些社交、商务活动的主要场所。客房质量的高低直接影响着饭店的收益和声誉。酒店客人除了要求看到的都是美好的，使用的都是完好的以外，他们还期望有一个舒适的、符合自己生活习惯的住宿环境，并能得到相应的各种功能服务和心理服务，以获得满意的物质享受和精神享受。     

里斯本的情调——贝拉奥托酒店

贝拉奥托酒店就坐落在里斯本中心上城区最显眼的位置，这是一家品质非常优异的高级酒店，共有五十五间客房，其中包括四间超级套房。酒店以优雅的环境，完美的服务，赢得了众多客人的喜爱。酒店舒适、经经和自由的氛围，同里斯本的情调很合拍。     

星级酒店客人对客房设施的消费需求研究——以广州星级酒店为例

文章以广州星级酒店为例,从住店客人对酒店客房设施的消费需求角度入手,发现住店客人在客房办公设施、客房用品、客房设备和客房氛围几方面的消费需求特点,并比较了商务客人和休闲客人对客房设施消费需求的不同。文章认为广州住店客人相对传统的消费需求、酒店设施人性化的设计准则和星级酒店的感知形象将影响到广州星级酒店能否形成适度的功能多元化。     

有趣的客房提示牌

每家饭店的客房都有一张（或一套两张）的提示牌，上面写着“请即打扫”和“请勿打扰”，客人根据自己的需要把相应的提示牌挂在房外的门把上告知楼道员工。美国康奈尔大学酒店管理学院所属的斯塔特勒酒店（Statler Hotel）也有这样的提示牌，但却做出了趣味，做出了幽默，很有意思。     

洗衣房节能探讨与实践

高星级酒店在运行经营中，每天都有大量的各类布件要清洗、烫熨、制作，主要有客房、床上用品、餐厅布桌、员工制服、客人衣物等，具有品种繁多、总量巨大的显著特点。     

香港拟建全球最高摩天酒店

香港丽嘉酒店集团宣布，将在港建设全球最高酒店，该家号称6星级的酒店，在高达479．7米的摩天大楼上，设有300间客房。住客可尽览市容及维多利亚海港美景。酒店计划2009年落成开业。酒店的客房和套房设计豪华宽敞，住客可从窗口俯瞰维港全景；房间内备有最先进的科技设施，提供优质服务。酒店将设有3间高级餐厅及酒吧；会议设施则占1200平方米，当中包括一个640平方米的礼堂，     

客房安全管理刍议

客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。在酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、失火、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感。加强客房安全管理对于树立饭店形象，提高顾客对饭店的忠诚度，增强饭店竞争力，有着十分重要的意义。     

新形势下高星级酒店服务质量提升研究

随着人们生活水平的逐步提高,商务会议、旅游休闲等活动日益频繁。因此,对高星级酒店住宿的需求明显增加。但近日来高星级酒店出现客房"换客不换床单"等事件遭到曝光,引发客人不满而导致的投诉也时有发生。为此,本文采用文献法、访谈法及实地考察法等对酒店行业客房服务进行深入调查研究,分析了高星级酒店客房服务存在的主要问题,并探讨如何有针对性地提升客房服务质量,对解决国内酒店行业客房部实际问题起到一定的借鉴作用。     

鑫海锦江大酒店

鑫海锦江大酒店是由锦江国际酒店管理公司全权管理的四星级豪华商务酒店,位于北京著名的王府井黄金商业圈内。酒店于2005年8月开业。酒店拥有风格迥异的高级房、豪华房、行政房、豪华行政套房等各式客房共231间,满足不同顾客的需求。一层设有大堂吧和中西餐厅,其中四季咖啡厅经营中西式自助餐和零点,翠澜轩中餐厅主要经营淮扬菜。酒店紧贴我国"十一五"以来的节能减排政策与规划,坚持绿色管理,倡导绿色消费,保护生态和合理使用资源,为宾客提供符合环保、健康要求的绿色客房和绿色餐饮。酒店采取了积极     

意船厂开建最昂贵游艇

意大利热亚那的芬坎蒂尼造船厂最近正式开工建造迄今为止世界上最昂贵的游艇——造价为1．4亿英镑的“赫尔6154”号超豪华游艇。该艇长133．5米，拥有15套高级客房，每套客房均装备有先进的娱乐设施，卫生间用金箔和大理石装修，配有高级按摩浴缸。[第一段]     

我的快速铺床“秘方”

近年来，国内酒店业发展速度迅猛，对于高星级酒店而言，客房数量达三四百间已不再罕见。拿安徽（合肥）银瑞林国际大酒店来说，酒店拥有12种房型、441间客房，铺床作为客房服务中一项工作，工作量之大不言而喻。大家都知道，酒店工作基本实行“责任到人”，如果铺床速度较慢，你的工作任务便不能够在工作时间范围内完成，那你就得加班加点，使得自己身心疲惫，充满压力感。     

赞美的烟幕弹

专用客房指为特殊客人消费，或满足客人特殊消费需求的不同于一般标准间的客房，主要包括高级行政房、无烟房、淑女房、残疾人房、体育人士房，宗教及少数民族人士房等。必要时可设置专用楼层，如行政楼层、无烟楼层、女士楼层等。     

客房个性化服务二三事

客房收入是饭店经济收入的主要来源之一．为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环境，满足客人需求，增加饭店收益，就必须给客人提供个性化服务，体现酒店服务特色。     

楼层管家式服务新模式的特点

四星级南京中心大酒店拥有客房标准间、L房和高级豪华套房320间。去年9月,随着酒店经营管理机制改革的深入发展,将客房部改为管家部,推出楼层管家式服务新模式,显示了客房管理与服务新机制的生命力。今年一季度回头客上升了一倍多,客人表扬信和点名表扬150多人次。客人盛赞中心大酒店富有新意、独具特色的楼层管家式服务,使他们感到住在酒店像“家”一样的温馨,“住了不想走,走了还想来”。     

声音

"很多旅行者已经厌倦并反感被大型连锁酒店视为单纯的一个客户数字。"——澳大利亚悉尼格雷斯酒店(The GraceHotel)业务拓展经理克里斯蒂安·莱克纳(Christian Lackner)表示。该酒店的管理方Federal Hotels International继在科伦坡推出个性化客房后,又将这一概念引入澳大利亚。客人在预订时就可以选择喜欢的客房气味、颜色、枕头等。在长住客人的超大浴室里,酒店甚至配备了衣橱。     

商务酒店的核心能力初探

本文将商务型酒店定义为中高档酒店，并主要针对商务型客人，提供多方位的服务，除客房服务之外，还可提供高档餐饮及宴会、会议承办及组织、信息咨询及传播、休闲娱乐乃至商品购物等服务。     

“夜夜”：新概念袖珍豪华酒店

在英国，一种新的酒店形态浮出水面，它的名字叫“夜夜”（Nitenite）。简言之，这是一种船舱式的酒店，它把豪华的住宿设施压缩到一个只有7m^2的空间里。创意者把它称之为“微型四星酒店”。实际上这个灵感是把豪华邮轮和游艇上的高级房舱搬上了陆地。客房华贵时尚、温馨舒适，堪称一流。邮船在海洋上航行，再豪华的邮轮也不可能有陆地上酒店客房那么宽畅的面积，     

北京燕莎中心凯宾斯基饭店

北京燕莎中心凯宾斯基饭店位于北京朝阳区外交中心区,前往北京首都机场交通便捷。饭店拥有526间客房及套房,可为客人提供全方位舒适豪华的五星级服务。休栖于客房中,美丽的亮马河景观和北京日新月异的都市风光都可尽收眼底。酒店拥有526间景致宜人,设计典雅的客、套房,以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流;行政楼层具有完备的会议设施及贴身管家服务,以其各项专属特权,获得了商旅客人的青睐;酒店还特别设计了无烟楼层和专为残疾人士服务的房间。8个设施完备的宴会会议厅可最多容纳1200人,满足不同规模会议及宴会的需求。都市脉搏     

上海红塔豪华精选酒店

上海红塔豪华精选酒店由云南省红塔集团投资,投资总额9亿人民币。坐落于上海浦东陆家嘴金融贸易区的竹园商贸区。酒店落址东方路889号,于2001年7月28日开业。酒店楼高40层,建筑高度149米,总建筑面积59601平方米,共拥有客房336间,其中46间豪华套房,1间皇家总统套房。48平方米的标准豪华房也是上海高星级酒店标准客房面积最大的之一,是上海五星级酒店中唯一获得"智能建筑"殊荣的酒店。酒店建筑设备的选用在当时具有一定的超前性,采用了国内外知名品牌,保