浅论差异化行销理念在保险经营中的引入和运用

在顾客关系管理理论日益得到广泛应用的今天,“差异化行销”理念在国内保险公司经营中引入和运用已变得十分重要。它能够有效帮助保险公司与保户之间建立起情感连接,塑造具有亲和力和信任感的品牌。它能够使保险公司通过吸收高质量的新保户、关注最有价值的现有保户和动态筛选优劣保户,有力提升自己的经营业绩。     

保险需要什么样的CRM

现代的保险业务正在由以"保费为中心"向以"保户为中心"的运营模式转变,保户永远是保险的第一资产.客户关系管理(crm)成为保险公司以"保户为中心"的有效工具.那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢?     

寻求保险资金新的投资途径

保险作为一种特殊的行业，被认为是社会发展的稳定器和润滑剂。保险公司的适当盈利和稳健发展是实现社会稳定、保证保户利益的基本前提。在不考虑死差和费差的前提下，保险公司对保费收入的投资回报率必须高于给予保户的保单预定利率，才能保证被保险人的利益，实现企业经营利润。因而，保险资金的投资收入就成为保险公司主要的利润来源。目前，保险     

保险市场竞争的关键取决于服务

一、建立客户服务理念 　　客户服务是商业运行中最重要的组成部分之一,众所周知,海尔品牌之所以深入民心,是与它良好的客户服务分不开的.那么,在保险公司中谁提供客户服务呢?或许在保险公司的任何人任何时候都会提供客户服务.进一步说,公司与客户之间每分钟都会有联系,事情瞬间都会发生,这时,公司有机会在保户的头脑中留下良好的或是糟糕的印象,瞬间发生的事直接会影响保户对保险公司的看法.……     

以赔促(转)保当休

以赔促(转)保即指赔款转为保险费.就是基层财产保险公司在业务经营过程中,为促使某一保户投保或及时续保,而将保户当年发生的保险赔款或上一年度某时段发生的保险赔款,全部或部分转为到期(续保)保费,直接将被保险人应得赔款到保险公司财会部门充账抵作保费,而采取的一项不合规的措施.以赔促(转)保是近年来基层财产保险公司业务经营过程中一种强迫保险行为,也是公司业务经营管理上容易忽视的薄弱环节,其弊多利少,必须采取可行的措施应对扭转,消除其不良影响,使保险业务拓展健康发展、良性循环.     

警惕挤占挪用保户储金

审计部门在对某市保险公司的审计中，发现该保险公司存在挤占挪用保户储金问题，有的还比较严重。某保险支公司1999年末账面保户储金2628．8万元，货币资金1831．8万元，挤占挪用保户储金797万元：2000年末，账面保户储金1517．4万元，货币资金284．2万元，挤占挪用保户储金1233．2万元。据了解，该公司挤占挪用。     

我想保险这样买

如果是保险赢家,那么他们在保险时就会做到-- 宁精勿滥 在某保险公司的一次客户座谈会上,笔者听到一位中年保户说,自己至今购买的保险已经达到十余种.常常是保险公司推出一个新险种,经过代理人的一番推荐,这位保户就会投保,积累下来,每年需要交纳的保费就超过两万元.事实上,人在不同阶段有不同的保障需求.专家的建议是,保户应根据需求的不同选择适当的产品,人的一生必要的保险大概在3份左右.     

寿险理赔标准化管理浅探

一、保险企业理赔标准化管理的意义 （一）保险企业内涵价值提升的进一步需要 近年,随着保险市场需求的日益扩大和市场监管日渐完善,保险公司的经营更加稳健成熟。保险市场生态环境的改善,势必要求保险企业内涵价值有长足的提升。而理赔服务作为广大保户最直接的对保险保障功能的体验,高品质的服务必将是广大保户的权益需求,     

不可忽视的保户抱怨

绝大多数的保险企业眼中,保户的抱怨是伤神的事。所以不仅处理不在意,而且任其堆积,更不愿在保户服务上多做投资。负责处理保户投诉的员工也多半是兼差,没经过正规培训。因此,保户的委屈、想法,往往投诉无门。于是许多有过投诉经历的保户都抱怨保险公司“门难进,脸难看,话难听”。     

浅论保险创新

一、保险产品创新经过几次降息,我国的保险产品创新已经走出了传统的预定利率和投资回报率的约束,开发了当前国际保险市场流行的三大寿险产品:分红保险、投资连结保险和万能寿险。与传统产品相比,这些产品不仅降低了保险企业的综合业务成本,还有力地激发了市场活力。(一)分红保险产品分红保险是一种保户享有保单红利分配权的险种,在保险合同的有效期内,保户在获得保险保障的同时,还可以得到保险公司分配的红利。相对于普通保险,保单分红的不确定性使得客户承担保险公司部分经营风险,保险公司则通过红利的发放来降低投资经营中的风险。(二)投…     

寿险业改革与创新的一点认识

寿险业的发展尤其需要大力改革与创新,寿险公司将走向专业化经营的道路,在保险金融趋势的带动下,未来的保险公司将更像资产管理公司,保险险种将被更多地注入资产化特色。在激烈的市场竞争中,各保险公司的竞争将转向保户与保险有关的边缘服务,甚至提供与保险业务无关的服务。     

浮存金,不可小觑的利润之源

在机构的经营有效期内,业务活动是一个川流不息的过程,所以机构占有的浮存金就是一个相对稳定的常量。既然相对稳定,在确保经营安全的前提下,利用一定比例的浮存金就可以带来意想不到的利润。浮存金,最早起源于保险行业,是指保户向保险公司交纳的保费。     

中资保险公司改革可分两步走

深 化中资保险公司的改革主要要解决五个问题 :重点改革国有独资保险公司 ;取消保险公司的行政隶属关系 ;有序降低保险公司中的国有股份比例 ,积极推进保险公司的民营化进程 ;完善保险公司的法人治理结构 ;完善保险公司的内部管理制度和经营运行机制。这些改革措施可考虑分两步实施 :　　第一步 ,在近期内 ,主要实施六个方面的改革 :　　重点改革国有独资保险公司。通过实行股份制 ,调整产权结构并初步建立法人治理结构 ,让经营管理者真正关心人力资源成本与经济效益间的关系 ,关心公司未来的发展 ,切实保护投资者和广大保户的利益。取消保…     

建市保险理赔公平博弈机制

意外事故导致饶伤、交通事故导致脾脏摘除,按理来说,如果这类受伤者在保险公司投保了意外伤害保险,就可以得到保险理赔。但现实情况是,保户能不能得到保险公司的赔偿,却要看保险公司的“脸色”。     

投资:稳健严谨是根本

投资收益率是衡量保险公司经营水平的一个重要指标.而且,在经营稳僖的基础上,取得丰厚投资收益的保险公司能够让投保人更放心,更信赖.     

机动车保险诉讼案剖析

随着保险事业的不断发展和国民法律意识的增强，机动车辆保险诉讼案件也不断增多，这给保险业合法合规经营管理提出了更高的要求。此类诉讼案件的增多，一是公司要耗费很大精力，二是在经济上造成了很大损失，三是对保险公司的声誉也造成了不良影响，这是当前保险公司应认真对待的一个突出问题。分析机动车保险诉讼案增多的原因主要有以下几种：一、承保、理赔未严格按照《实务规程》操作，留下隐患，使个别保户有机可乘，这种现象较为普遍。一是承保时图省事没有填投保单，或是保户未在投保单和保单上签名，保险人没有履行告知义务，未向保…     

新保险会计准则实施后，保险公司的业务分类、产品归类和准则适用

<正>在现行保险会计准则（以下简称“老准则”）下,保费收入被分成了原保险保费、保户投资款新增交费和投连险独立账户新增交费,分别对应保险公司的原保险业务（或保险业务）、保户投资款业务和独立账户业务,其中,保险业务适用保险会计准则,保户投资款业务和独立账户业务适用金融工具会计准则。新保险会计准则（IFRS 17和我国财政部修订印发的《企业会计准则第25号——保险合同》,     

财险公司应收保费有关问题的探讨

根据《保险法》的有关规定,投保人提出保险要求,经保险人同意承保,并就合同的条款达成协议,保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保单或者其他保险凭证,并在保单或者其他保险凭证中载明当事人双方约定的合同内容。应收保费是保险公司经营过程中,根据保险合同约定应向保户收取但未收到的保险费。从部分保险公司目前的经营情况来看,由于公司内外诸多方面的原因导致近年来应收保费急剧增加,其中相当一部分形成无法收到的呆坏账,严重地影响了保险公司经济效益的提高和资产结构的优化。由于寿险公司存在宽限期应收保费等特殊性,本文仅就财险公司应收保费的有关问题进行探讨。     

提意见有奖

在过去的一个月间，人保厦门分公司向保户发出了1万份客户回访卡和1万份调查问卷。截至目前．共回收调查问卷3461份。经过分类整理，保户的意见可归纳为4大类：希望保险公司延伸服务，比如风险评估、风险咨询甚至信托投资等；完善95518客户热线服务体系；提高承保展业和理赔服务质量；开发新险种以适应市场需求。     

消除保户的心理落差

常听老百姓议论，保险公司是“十赔九不足”，一些新闻媒体也不明就里。对此妄加议论，其实，社会上形成的这种看法，保户有心理落差，不能怪老百姓，反过来，保险人要问问自己，为什么会出现这种现象?怎样减少或消除保户的心理落差呢？