JIT管理方法与CRM流程优化

随着企业竞争环境的不断改变，行业的竞争力基础也在发生着改变。从规模经济的竞争到成本的竞争，再到质量的竞争，行业的竞争力基础逐步由数量的竞争转变为质量的竞争。近年来，随着经济全球化的不断深入，信息技术的广泛使用，又出现了向速度的竞争转化的趋势。基于时间的竞争战略要求，企业必须以柔性生产和扁平化管理为基础，在保证高质量与低成本的前提下，加快新产品的推出，及时响应客户的需求。由此，竞争的终端都归结为客户的竞争。客户是企业生存的根本，企业必须以顾客为起点来重新设计业务，以收集更多、更详尽的顾客信息，这样才能为顾客提供量身订做的产品或服务。     

加强设计更改管理,减少质量波动

一、引言随着创新的不断加快,设计过程中的更改频次在逐渐增多,当客户需求变化、新产品标准实施、产品出现质量问题,以及生产制造过程中出现偏差时,都需要进行设计更改(也称设计变更),以符合顾客或市场对新产品要求。在产品日益复杂的情况下,单个产品或者部件的设计更改往往引发系统"雪崩"效应,造成整个产品系统的     

银行高端客户资源竞争策略研究

随着经济发展和金融深化,高端个人客户是银行一个重要利润来源,因而中资和外资银行对其都比较重视。随着国家逐步放开外资银行对个人的业务以及外资银行逐步扩张的过程进展,中资与外资银行对高端个人客户资源的争夺就不可避免。本文提出加强产品创新、满足高端客户个性化金融需求、不断改进金融服务以提升高端客户满意度、创造客户价值以提高客户贡献率等策略来快速提高中资银行的争夺能力。     

确立“顾客满意”的质量观

随着知识经济的发展和生产力的不断提高,人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域,而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足物质需求所占的比例。同时,随着物质生活的日益丰富,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准,这就使质量观念发生了很大的变化,从检验质量观到符合性质量观,最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。     

动态QFD在设计质量控制中的应用

１引言产品质量在很大程度上是由设计决定的。设计过程是将顾客的需求转化为目标产品的技术特性的过程。顾客需求包含明确和隐含需求两部分,而且随着时间、地点的不同发生变化。换言之,顾客需求是多样的、动态的,所以在产品设计质量控制中必须充分考虑到顾客需求的变化。质量功能展开ＱＦＤ是设计质量控制中常用的方法,但在现实应用中要求ＱＦＤ必须随着反馈的顾客信息不断进行调整和改善,亦即ＱＦＤ也必须是动态的,才能最大限度地满足不断变化的需求,尤其是变化了的隐含的需求。只有这样,产品才有竞争力,企业才能发展壮大。本文结…     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

顾客需求变化对供应商选择影响的一种量化方法

本文在零部件供应商参与产品设计的背景下,根据顾客需求权重的变化,利用QFD技术中的产品规划质量屋、部件配置质量屋及两者之间的关系,以客户满意度最大化为尺度,建立整数数学规划模型,求解各部件的变化情况,实现了从顾客需求变化到外包给供应商部件变化的转换,从而为供应商的动态选择提供依据,并给出了数值实例。     

建设银行个人中高端客户管理浅析

改革开发以来,随着我国经济的快速发展,高收入人群不断增加,个人中高端客户已成为各商业银行激烈争夺的焦点,如何加强对中高端客户的有效管理成为其的重中之重。本文以建设银行为例,介绍了建行个人中高端客户管理的现状以及存在的问题,并对个人中高端客户的管理提出若干建议。     

战略联盟内部信任机制研究

随着信息技术的高速发展以及全球经济一体化步伐的加快,企业面临着更加激烈的竞争环境.产品生命周期的大大缩短、顾客需求的不确定性以及越来越短的交货期都要求企业必须在不断降低成本的同时,更快更好地生产出质量更高、更能满足客户个性化需求的产品,以保证企业在快速变化的市场中站稳脚跟.     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

基于客户需求的质量成本模型及决策方法

随着市场竞争加剧和客户需求日趋多样化,传统质量成本的理念和管理方式必然让位于基于客户需求的新型质量成本管理模式。新模式以客户需求为关注焦点和决策模型数据源,以Taguchi损失函数、质量功能配置矩阵(QFD)和简单活动分析方法(ABC)等为手段,搭建起“客户需求→质量成本评价→质量改进决策→客户满意度增加”的循环质量成本管理体系。新模式成功定义和量化了无形质量成本,使企业质量改进与顾客满意度、忠诚度紧密结合,为企业宏观战略决策提供了重要支持。     

质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用

本文论述了质量功能展开（QFD）与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。     

家电企业六西格玛管理的导入

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对家电产品的需求更加多样化和个性化，家电产品品种结构也向高端化发展，在顾客至上的服务理念下，产品的质量显得尤为重要。家电企业的质量管理活动覆盖了企业生产经营活动的全过程，从采购供应商的开发、零部件检验、产品制造、产品销售到售后服务等。因此，家电企业在质量管理中，引入六西格玛管理很有必要。六西格玛管理法在GE、Motorola等国际知名企业中的成功应用，使其一跃成为世界各国企业改进产品或服务质量、提升自身竞争力的首选方法。     

浅谈手机研发过程的质量管理

如今Iphone6 plus已成为引领手机时尚的主流,越来越多的人热衷此款手机。在苹果公司对占领全球手机市场的营运背景下,过于重视对手机快速的更新和产量的激增,而忽略了客户对手机质量的高要求。经过客户使用一段时间,投诉手机质量的问题在迅速攀升。在高端手机不断研发的同时,更应注重研发过程中的质量管理。前期开发决定最后的成功,前期的质量管理更是顾客所见到的。只有这样才是真正对顾客负责,才能赢得顾客的信赖和发挥品牌效应。但如今苹果手机事业部的高层管理者更加关注的是研发周期、研发速度、研发价格与利润,对产品本身的质量和可靠性则关心不够。因此,在此背景下,文章分析了手机研发过程中的质量管理,希望研发工作者和高层管理者能更加重视研发过程中的质量。同时,也希望能给读者一点建议和思考。     

QFD在物流规划中的应用

一．什么是质量功能（QFD）展开 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争，必须以市场需求为导向进行产品开发，QFD的原理就是用质量屋的形式，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。     

留住客户:现代企业经营理念的核心

<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。     

商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

浅谈客户关系管理

客户关系时代的来临，使企业和客户之间的关系受到空前的重视。工业经济时代生产力的不断发展，导致全社会生产能力的过剩和商品极大的丰富，客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求呈现出个性化的特征。实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客的产品和服务。这就要求企业建立有效的客户管理体系，完整地掌握顾客信息，准确地把握顾客需求，     

关于ERP系统应用初探

一、企业实施ERP的必要性我们知道传统的经营策略是以企业自身为中心。企业的管理方式着眼于纵向的控制和优化，企业的生产过程是由产品驱动的，并按标准产品组织生产流程。在影响客户购买的因素中，价格是第一位的，其次是质量和交货期。于是企业的生产目标依次为成本、质量、交货期。随着经济的全球化和市场国际化的发展趋势日益明显，这种管理模式缺陷日益明显，主要表现为：１、客户需求的个性化以及市场竞争的激烈化，使得任何一个企业都不可能靠自己来满足顾客的需求。２、企业固定的业务流程和生产流程难以满足顾客个性化的需求。…     

浅谈如何向以客户为中心转变

随着科技与经济的快速发展,人们对通信产品需求也在日新月异,产能过盛和市场竞争让消费者的选择更加多样化,期望值不断提升,优惠的价格和灵活多样的促销方式已经不能满足众多客户的口味,企业要想赢得客户,实现可持续发展,必须以满足客户需求为第一要务,＂以客户为中心＂的营销指导思想应该成为企业的整个经营活动纲领。