服务价值运动的形式

<正> 服务价值运动,就是服务资金的投入,进行服务商品的生产,然后实现服务商品的售卖,换取得更多货币的运动。服务价值运动过程,就是服务资金不断地进行循环周转的过程,也就是服务业进行服务商品生产经营的过程,服务经济不断地运动发展的过程。     

关于电子认证服务标准的几点认识

<正>电子认证服务是一种产品电子认证服务是一种产品,这个产品就是数字证书,电子认证服务机构就是生产这个产品的生产单位。规划电子认证服务标准体系, 就要从数字证书这个产品的属性、生产过程和质量控制全过程进行分析和归纳：     

服务得天下

对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐。IBM倡导了“IBM就是服务”;惠普推出了“金牌服务”;Oracle说“软件就是服务”。富士施乐认为,用户购买的商品,应该是产品与服务的总和。用户在购买打印机时,除了看得到的、有形的硬件产品外,还应得到更多的增值内容。许多增值内容用户也许看不到,但它隐藏在产品之中,只有将这些增值服务与硬件产品本身全方位结合,才能构成一个完整的产品。     

旅行社应多提供“延伸服务”

<正>旅行社的服务宗旨就是全心全意为游客服务,其服务形式多种多样,如微笑服务、规范服务、个性化服务、超值服务、奖励服务、惊喜服务、上门服务等等,其出发为关爱游客,优质诚信,以达到争取客源,开拓后续市场之目的。因为优质服务永远是旅行社这一服务性企业走向成功的"灵丹妙药"。而"延伸服务"则是我们服务升华与     

数据挖掘:提高统计决策支持水平的有效工具

<正>一、前言统计服务是统计工作的重要内容,统计新形象的确立,关键是统计服务工作能否到位。统计分析又是统计服务的重要内容,统计部门撰写统计分析报告就是为了满足党政领导和社会各界的需要,特别是充分运用所掌     

生意就是开会

<正> 对于现代的商务人士来说,"开会"就是工作,就是生意,就是生活方式。而由此衍生出的会议市场及会议产业,近年来也逐渐引起人们的关注。商务会议增长与GDP同步根据专家估算,目前北京行政企事业单位委托会议服务机构举办的商务会议,占到整个商务会议总量的50%以上,也就是说,北京每年至少有近20万场次的商务会议,是由专业会议服务机构参与操作的,另有20万     

怎样确定自身价值

公司领导的价值就是要制定战略和战术,会管理企业,善于组织、控制、激励人;中层干部的价值就是会做事、善管理片教人;市场人员的价值就是要多销售出产品并做好服务;科研人页的价值就是要不断提高专业水平,多出科研成果;行政管理人员的价值就是要一技多能,敬业守职;工人的价值就是要在保证优质的前提下,降低咸本增加产出;被照顾者的价值已大打折扣,但要加倍努力,闲则不要生非,不要串岗影响他人。     

天融信荣获“2006中国信息安全五星级安全服务提供商”称号

<正>近日,2006年中国信息安全服务大会在北京梅地亚会议中心隆重召开,此次会议由国家安全测评认证中心支持,《信息安全与通信保密》杂志举办的首届中国信息安全服务大会,目的就是为了让人们正确认识和全面了解信息安全服务,从而有效的保障网络环境的安全．这     

高等学校教师应该具有的六种教育观

<正>树立“教育是服务”的观念。把“教育的对象”变成”服务的对象”, 这是教育观念一个根本性的转变。过去我们过多地强调教育为社会服务,很少强调为每个人的全面发展服务,为发掘每个人的潜能和创造服务。今天来看,应该强化这种“以人为本”的服务意识。教育的产业属性,本身就是一种服务。企业注重以市场为导向,以客户为中心,具体到教育,那就是要以学生为中心,学生需要什么,你就要尽量提供什么,而不能像以前的学校教育, 教材上有什么,老师就讲什么,而不管市场上需不需要,学生爱听不爱听。     

竞争新态势:以服务创造市场

<正> 随着科技进步和企业的发展及规模化经营,不少企业的产品质量已接近或达到国际同类产品水平。单靠产品质量在竞争中取胜和占领市场是非常困难了。那靠什么创造市场呢?服务!青岛海尔集团创造的"星级一条龙服务"就是名牌产品创出的服务名牌。去年6月,国际优质服务协会把国际星级服务的最高荣誉     

我们是怎样办好《天天3·15》电视专栏节目的

辽宁省工商系统从2003年开展“执法服务环境年”活动,至今已经七年了,2010年如何实现“执法服务环境年”建设的再深化？辽宁省工商局在新年伊始提出了开展“三深入两服务”主题活动,其核心内容就是“服务政府发展重点、服务百姓关注热点”;主要形式是“深入企业、深入社区、深入村屯,万名工商干部走访10万户企业（个体工商户）”;     

我国民营银行发展现状及对策

何为民营银行 中国大陆学者主要集中在产权结构、资产结构以及公司治理三个方面来界定民营银行：民间资本控制论,即强调产权结构,认为由民间资本控股的银行就是民营银行;民营企业服务论,即强调银行的资产结构,认为民营企业作为主要服务对象的银行就是民营银行;公司治理结构论,即强调公司治理结构,由股东大会或董事会任免高级管理人员、具有市场化运作机制的银行就是民营银行.然而各方学者对于民营银行提出的定义还只是停留在讨论阶段,还有很多细节有待商讨和进行规范.     

营业员的心理障碍及其保健

<正>营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及     

卓越管理谱华章（下）——上海城市酒店20年成功之路探究

营销就是服务，服务就是营销，这不是在玩绕口令的文字游戏，而是指营销与服务是不可分割的。     

景区体验营销

<正>旅游景区营销模式未来学家托夫勒在70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中,认为体验就是企业以服务为舞台,以商品     

搞好商业服务质量管理应树立的几个观点

<正> 几年来,我们财贸系统通过开展服务工作全面质量管理,服务质量明显提高,从而促使社会效益和企业的经济效益的提高,取得了可喜的成果。但是,全面质量管理以及商业企业服务工作全面质量管理的理论基础是什么,搞好商业服务质量管理应树立哪些观点,却很少有人研究和探讨。我们认为:全面质量管理的理论基础就是系统工程,商业企业服务工作全面质     

③“四大差距”衍生的整合契机

<正> 服务营销有四大"经典差距":知识差距、标准差距、传递差距和沟通差距。理解起来其实很简单,服务是一种无形的商品,它必须由人来提供,由于是一种不可标准化的商品,最后由人提供的服务与顾客期望的服务之间必然就有差距,有差距就要弥补,弥补的过程就是营销。如果将顾客期望服务与员工最终提供的服务差距加以细分,从理念识别到确认再到实践,就应是     

广告服务的价值和使用价值

广告服务的价值和使用价值·王晓红商品是用来交换的劳动产品,具有使用价值和价值,是价值和使用价值、效用和劳动的统一体。服务商品就是用来交换的服务劳动产品。它必须具备一般商品的共同属性,即它凝结着人类劳动,具有价值;它能够给商品消费者带来效用,即物质生活...     

基于服务视角的品牌文化战略创新

品牌就是服务。一个具有高信誉度的品牌,其成长过程必定有服务的因素；服务也是一种资源,品牌竞争的一个重要途径就是服务竞争,品牌文化战略创新的途径当中,基于服务视角的创新战略不可或缺,本文围绕服务这一视角来阐述品牌文化的战略创新。     

“以人为本”在物业管理中的应用

物业管理需要树立以＂以人为本＂的服务观念;物业管理的竞争就是＂以人为本＂的服务质量的竞争。