ISO第1个市场营销及民意调查标准即将问世

由ISO/TC225“市场、民意与社会调查”技术委员会制定的第1个标准ISO20252《市场、民意与社会调查词汇及业务要求》计划于2006年上半年出台。该标准草案一稿的征询意见工作已于2006年2月完成。标准的编制参考了国际商会和欧洲舆论调查与市场研究协会(ICC/ESOMAR)、世界民意调查     

欧洲质量奖以及匈牙利国家质量奖的作用和经验

欧洲质量组织及欧洲质量奖 欧洲质量组织(EOQ)成立于1956年,其基本使命是推动欧洲范围内质量理论和最佳实践方面信息和经验的交流,以提高欧洲的竞争实力,目前它在世界范围内有34个国家级欧洲质量组织,以及机构、公司和个人.欧洲质量管理基金会(EFQM)成立于1988年,是一个非盈利组织,该组织有着来自2 3个国家的9 00位会员.其目的是在推进全面质量管理的基础上,提高欧洲的竞争实力,并帮助管理层取得卓越的业绩.     

欧洲质量中心近况

欧洲质量中心(EЦK)是1998年由英国质量保证学会(IQA)和克林菲尔德大学以及俄罗斯质量问题研究院(AЛК)、莫斯科国立电子学与数学学院(MИЭM)和莫斯科国立航空学院(MAH)联合发起成立的一个培训机构，并得到了俄罗斯联邦教育部、国家标委和欧洲技术协作委员会TASIS计划的支持。其宗旨是按照欧洲质量组织(EOQ)质量教育培训大纲的要求，为俄罗斯培训质量工作人员。     

未来质量驱动力研究之中国声音——记“未来质量研究”专题研讨会

谁能预测未来?对未来质量造成影响的驱动力是什么?开展关于未来的研究是为了更好地应对未来。在第三届上海服务质量国际论坛上,美国质量学会CEO保罗鲍拉斯基让与会代表分享了美国质量学会(下简称ASQ)对未来质量的研究成果,国际论坛结束后,ASQ与上海市质量协会又特邀50余家上海企业以及一些来自高校等研究机构的学者举行未来质量研究与调查的交流论坛,对影响未来质量的驱动力进行调查与讨论,探讨对未来质量的理解。     

消息动态

中东欧国家质量研讨会在基辅召开由欧洲质量组织(EOQ)和乌克兰质量协会(УАК)主办、欧洲质量管理基金会(EFQM)、联合国欧洲经济委员会和国际职业质量工作者联盟(МГПК)协办的第5届中东欧国家质量研讨会在乌克兰首都基辅召开。来自英国、捷克、匈牙利、乌克兰、俄罗斯等21个国家的代表出席会议。会议就国家质量计划、国家质量奖、质量运动等议题举行了圆桌会议和专题研讨会。乌克兰质量协会主席卡里塔强调指出,对于大多数中东欧国家来说,在质量、质量改进和竞争能力方面都存在着相似的问题,即首先应在质量意识、文化水准、商务和管理…     

日本标杆企业的顾客管理

<正>“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型,分别从顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、推荐意向、顾客忠诚6个指标对企业与品牌进行评估,是日本最大规模的顾客满意度调查。     

美国邮政总局颁发供应商质量奖

2005年1月1日，美国国家标准协会和美国质量协会合作成立的一个新的认可机构ANAB(ANSI-ASQ National Accreditation Program，美国国家标准协会一美国质量协会国家认可机构)将作为美国国家认可机构，来取代ANSI-RAB NAP(American National Standards Institute-——Registered Accreditation Board National Accreditation Program，美国国家标准协会一美国国家注册机构认可委员会国家认可机构)。     

石家庄公交车运营满意度调查研究

<正>随着我国城市化和机动化的发展,城市人口和地域不断增加,对公共交通的需求也有了相应的增长。但是,相比发达国家,我国对城市公交满意度的调查研究尚处在初级阶段。因此,我国应该吸取发达国家在这方面的经验,建立更便民、利民的公交系统,构建理论实践的平台。ACSI(美国顾客满意度指数)是由美国1994年提出,表示6个结构变量(期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚度)的因果关系链。从决定顾客满意的基本前提到形成顾客满意,最后影响顾客抱怨或者顾客     

欧洲成立新的科学机构——科学欧洲

<正>全欧50多个科研和基金组织的代表于10月21日在柏林宣布成立名为"科学欧洲"(Science Europe,或称SE)的科学机构。科学欧洲(SE)的成立实际上来自于两大泛欧科学机构-欧洲科学基金会ESF和欧洲国家研究理     

联姻:发达国家高科技企业的新战略

<正> 1989年,总部设在日内瓦的民间调查研究机构——“欧洲经营会”,曾对除冰岛以外的经济合作与发展组织的23个国家的高科技产业竞争力进行了全面的调查(这是1979年以来的     

欧洲审计院

欧洲审计院(europeancourtofauditors)是欧洲联盟的五个主要下设机构之一。其他几个机构分别是欧洲议会(europeanparliament)、欧盟理事会穴counciloftheeuropeanunion雪、欧盟委员会(europeancommission)和欧洲法院(europeancourtjustice)。其主要职责是审计欧盟及其所属机构的账目,审查欧盟的财政收支状况,并确保对欧盟的财政进行有效管理。同时还对接受欧盟援助的非成员国进行审计调查。在其审计职能受到挑战时,可以通过欧洲法院得到保护;[历史沿革]:欧洲审计院成立于1977年,总部设在卢森堡,是当时欧盟的前身——欧洲共同体的一个下属机…     

德国标准化工作简况

一、德国的标准化体系 　　德国的标准化工作由德国标准化协会 (DIN)负责,它是个民间团体。该协会成立于 1917年 5月 18日,至今已有 83年历史,总部设在柏林,另外在科隆、汉堡、杜尔塞多夫、法兰克福、多特蒙特设有分部。现有会员 6 000多个,会员主要是团体会员,其中有政府机构、行业协会、科研院所、大专院校。 　　德国标准化协会 (DIN)的最高领导机构是主席团。主席团设主席一人,副主席二人 (为名誉职务 )。设会长一人,副会长二人,负责具体日常事务 (见组织机构图 )。 组织机构图 主席团：主席、副主席 ……权利机构 选举委员…     

欧洲服务标准化现状

目前，服务业在欧盟国民生产总值中所占份额高达70％，且以每年3．1％速度增长。近10几年来，服务标准化已成为欧洲标准化的优先领域。欧盟各国的标准化机构以及150多个学协会，都在致力于服务标准化工作。1993年以来，欧洲标准化委员会（CEN）相继成立了6个技术委员会（CEN/TC）和6个由技术管理局（BT）直接领导的特别工作组（BT／TF），承担服务标准的研究制定工作。它们是：     

波兰加大标准趋同力度

全面引入欧洲标准并将其转化为国家标准,是波兰加入欧洲标准化机构(CEN/CENELEC)所必须满足的前提条件,也是最终加入欧盟的需要。为此,实现国家标准与欧洲标准的趋同一致,是波兰标准化机构当前面临的主要任务。目前,波兰已转化采用了5000多个欧洲标准,并将其全部译成了波兰文,余下的3000多个欧洲标准将通过直接认可法,转化成波兰标准。这样欧洲标准采用率将达到80%以上,从而为加入欧盟创造了条件。波兰现有国家标准近2万个,其中大部分标准龄期已超过10年,远远不能满足科技进步和市场发展的需要。波兰计划用5年时间,对这些过时的标准进…     

英国:硕果仅存

与众不同,2012年英国全年销量超过200万辆,创下2008年以来的最好成绩,但2013年形势堪忧2012年,英国新车市场增长5.3%,销量超过200万辆,达2044609辆。这是继2008年金融危机后销量最好的一年,相比于欧洲其他主要国家下滑的汽车市场,英国汽车市场呈积极增长态势。英国汽车制造商协会(SMMT)董事     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之二欧洲质量奖

欧洲质量组织成立于1956年。目前有34个国家的质量组织及研究单位、公司及个人成员参加。欧洲质量组织的基本使命是促进欧洲质量理论最佳实践的信息和经验交流，提高竞争力。为促进全面质量管理推广与实施，支持各企业管理层追求经营卓越，欧洲于1984年成立了欧洲质量基金会(EFQM)，得到欧盟支持的欧洲质量管理基金会总部设在布鲁塞尔。目前有900个会员单位，分布于23个欧洲国家。     

国内外顾客满意度指数研究现状

从1989年瑞典首先开始公布瑞典顾客满意指数到现在，已有十几个国家或地区在测评顾客满意指数，除了中国顾客满意指数之外，其中比较有代表性的包括瑞典顾客满意指数、美国顾客满意指数以及欧洲顾客满意指数。     

WSC医疗技术研讨会在日内瓦召开

由世界标准合作组织(WSC)主办的医疗技术专题研讨会在日内瓦召开。130余名医疗技术界专家代表与会。会议就医疗技术现状、标准化活动以及国际标准化的重要作用等问题进行了讨论,提出了相关建议,并制定了标准化战略,旨在推进新医疗技术在全球范围内的应用,增强大众健康,促进国际贸易。此次会议是在世界卫生组织(WHO)的积极支持下,由IEC、ISO和ITU-T的协调机构WSC承办的。4家协办机构是:全球医疗产品协调机构(GHTF)、医疗设备改进协会(AAMI)、欧洲医疗技术工业协会(EUCOMED)和日本医疗设备协会联盟(JFMDA)。ISO秘书长AlanBr…     

网络时代企业竞争的特点与经营思路

一、网络时代企业竞争的特点 随着国际互联网(Interrnet)、综合服务数字网(IDN)以及其他各种类型信息高速公路网络的迅速发展,传统的几何空间正在被计算机化的网络空间取代,企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与研究机构之间通过计算机网络连接在一起,不仅一个企业的活动会使全球范围内的其他企业以电子速度迅速作出反应,而且企业可以从网络上很快地了解顾客的需求和顾客对产品或服务的反馈意见,企业也可以通过网络利用其他企业或研究机构的资源.因此,网络时代的企业竞争呈现出下述特点.     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中.本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了“顾客满意度评价质量屋”,建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系.并以C所为案例进行了实测评价和改进探索.