ISO／TC176修订ISO9000族的基本思路

介绍了ＩＳＯ／ＴＣ１７６ 修订ＩＳＯ９０００ 族标准的要因、２０００ 年版ＩＳＯ９０００ 族的主要特点，以及各类组织应如何对待修订中的ＩＳＯ９０００族标准。     

2000版ISO9001标准对体系文件的要求

ＩＳＯ／ＴＣ１７６发布的《ＩＳＯ９００１：２０００文件要求指南》对组织编制满足ＩＳＯ９００１：２０００要求的质量管理体系文件提供了指导。本文结合学习该指南的体会，对２０００版ＩＳＯ９００１标准的文件要求进行初步的探讨。１修订ＩＳＯ９０００族标准的目的之一是减少文件的要求修订ＩＳＯ９０００族标准有两个重要的目的：一是制定一套简化的、既适用于小型组织又适用于中型和大型组织的标准；二是使文件要求从数量到详略程度上都与组织的过程活动所要达到的结果有更强的关联性。可以说，ＩＳＯ９００１：２０００已经达到了…     

重视对2000版ISO9004标准的学习

最近一个时期，企业界和认证界普遍加强了对ＩＳＯ９００１：２０００标准的学习和研讨。这是形势的要求。因为２０００版ＩＳＯ９０００族标准发布以后，广大审核员急需运用过程方法和ＰＤＣＡ循环方法按新版标准进行审核；企业也有按新版标准申请认证或转换的问题。而现在随着贯标认证的深入和发展，学习ＩＳＯ９００４标准也提上了日程。国际上已有这一趋势，我国各有关方面也应重视对ＩＳＯ９００４标准的学习。ＩＳＯ９００４：２０００标准是２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准之一。它与ＩＳＯ９００１：２０００标准是一对协调的…     

对企业贯彻2000版ISO9001的几点思考

贯彻ＩＳＯ９０００标准、开展质量体系认证早已在全国形成热潮。迄今,已有约３万家企业获得了质量体系认证证书。随着我国加入ＷＴＯ和２０００版ＩＳＯ９０００族标准的发布,在我国企业中正在形成新的热潮。贯标认证的过程是我国企业质量管理理念更新的过程,是与国际惯例接轨的过程,是作为现代管理科学基础的“三论”（系统论、控制论、信息论）在企业渗透的过程。如何使这股热潮在２１世纪继续“热”下去,如何进一步提高贯标认证的有效性,这是大家关心的问题。对此,笔者谈几点粗浅的看法。１要特别关注最重要的顾客“组织依存于顾…     

超越顾客需求 提高为顾客服务水平

ＩＳＯ９０００：２０００将于２０００年底正式发布。它对１９９４版标准做了结构上的重大调整，内容更加系统化，对服务的质量控制更有可参考价值。ＩＳＯ９０００：２０００（ＤＩＳ稿）之５．２、７．２．１、７．２．３、７．３、７．５．３、７．５．４、８．２．１等多个条款均体现了以顾客为中心的质量管理原则，明确提出了“超越顾客期望和需求”，这与ＩＳＯ９０００：１９９４相比，提出了更高要求。新版标准由于尚处于草案阶段（目前将进入ＦＤＩＳ稿阶段），所以对于想率先采用新版标准的企业管理者来说，“超越顾客期望”是一…     

本期导读

４当前,贯彻实施２０００版ＩＳＯ９０００族标准已在企业界形成热潮,众多企业正在按照新版标准的要求调整和改进现有的质量管理体系,而编制满足新版ＩＳＯ９００１要求的体系文件则是其工作的重点和难点。《２０００版ＩＳＯ９００１标准对体系文件的要求》一文就新版标准的具体要求以及如何按标准的要求编制体系文件作了系统的介绍和论述。８ＩＳＯ９００４：２０００是２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准之一,其内容较之ＩＳＯ９００１更为丰富,应用范围更广,要求更高,而对提升企业管理水平和产品质量的作用也更为明显。《重视…     

大中型建筑施工企业不宜删减“设计与开发”条款

已取得质量体系认证的建筑施工企业,绝大多数采用ＩＳＯ９００２：１９９４标准,由于在２０００版ＩＳＯ９００１中不涉及“设计控制”内容,于是,许多企业在改版或换版时,就根据现有质量手册和程序文件,结合２０００版要求,按照标准广义的对照关系,对标准的“７．３设计与开发”进行了删减。笔者在质量管理实践中,深感对此条款的删减有欠妥当,在此进行探讨。１ＩＳＯ９０００：２０００标准中关于“设计与开发”的规定１ＩＳＯ９００１：２０００第１．２“应用”的规定“本标准规定的所有要求是通用的,意在适用于各种类型、不同…     

如何在贯标中做好培训工作

ＩＳＯ９０００体系的建立对企业的管理具有重大意义，而培训工作是贯标工作的基础，培训应分步骤、有层次进行；１、ＩＳＯ９０００的认识培训；２、编写培训；３、全员培训；４、内审员培训。     

ISO9000认证的调查和分析

自从１９８７年国际标准化组织颁布ＩＳＯ９０００系列标准以来，由于世界经济日益全球化趋势的强力推进，以及企业自身持续改进和管理上的需要，ＩＳＯ９０００族标准已充分得到了国际社会的认同和各类组织的采纳。获取质量管理体系认证证书，已成为每个卓有远见的企业家们首要考虑的问题之一。他们以取得认证证书作为向全社会证实其已有效地开展质量管理，并有能力向顾客作出质量保证承诺的依据。值得注意的是，十多年以来，ＩＳＯ９０００一直处于成功增长的时期，推行标准的国家数目也仍在不断地增加。据ＩＳＯ组织统计，至２０００年１…     

试论高新贯标认证工作

根据当前经济发展的特点“科教兴国”的基本国策及高校肩负的任务，分析了高校加强质量管理，开展贯彻ＩＳＯ９０００族标准并申请认证工作的必要性，结合高校的特点，提出了贯标认证必须做好组织落实，全员培训、编好文件、认真宣贯落实四项主要工作。     

对贯彻ISO9000：2000标准的几点思考

ＩＳＯ ９０００：２０００准已于２００１年６月１日正式实施,对于通过ＩＳＯ ９０００：１９９４标准质量体系认证的企业来说,根据新版标准要求对现有质量体系进行转换,这是当前的一件大事。１ 首先要搞好８项质量管理原则贯彻实施 新版标准ＩＳＯ ９０００：２０００提出了８项质量管理原则,即：以顾客为关注点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实事的决策方法、供方互利的关系。这８项质量管理原则,是形成ＩＳＯ ９０００：２０００族质量管理体系标准的基础,也可以说是标准要求的精髓。 在贯彻落…     

依据９４版ＩＳＯ９０００标准取得质量体系认证的组织如何实施２０００版转换

国际标准化组织已经发布了２０００版ＩＳＯ／ＤＩＳ９０００标准草案,并于２０００年底正式发布２０００版ＩＳＯ ９０００标准;ＩＳＯ／ＣＡＳＣＯ、ＩＳＯ／ＴＣ１７６代表,国际认可论坛（ＩＡＦ）及其认证机构,工业机构代表和国际审核员培训和注册协会（ＩＡＴＣＡ）代表已于１９９９年９月召开联合会,针对ＩＳＯ新版标准制订了执行指南,发布了联合工作组公告,我国及时跟踪转化了２０００版标准草案,并于２０００年１月１５日,以国际认可论坛（ＡＦ）标准信件公布了ＩＳＯ ９００１：２０００标准实施过渡安排,向有关机构发布…     

ISO9000族标准“新”在哪里

２０００版ＩＳＯ９０００族标准总则指出,“本标准规定了质量管理体系要求,组织可依此通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客和法规要求能力”。从其总则的描述中可以看出：２０００版标准适用于组织的质量管理和对外提供质量保证。相比较而言９４版则仅适用于供方对外提供质量保证。 我们都知道ＩＳＯ９０００来源于美国军用标准,而美国军用标准主要是针对军用装备的质量要求。其最早应用于１９８７年,它在民用企业中推广后,产生了许多不便。因此,国际标准化…     

软件配置管理与ISO9001标准要素的联系

在信息产业发展日新月异的今天，伴随着我国加入ＷＴＯ的日期日益临近，如何与国际信息产业迅速接轨，成为目前国内众多信息产业公司，特别是软件生产企业所迫切关心的问题。而解决这一问题的途径之一，便是按ＩＳＯ９０００标准建立有效的质量体系，取得国际认可的 ＩＳＯ９０００证书。 软件生产企业贯标工作于最近两年刚刚兴起，而ＩＳＯ９０００族国际标准最初则主要是为解决通用产品的质量保证和质量管理需求而制定的，因此，要将ＩＳＯ９０００族国际标准（软件行业主要采用ＩＳＯ９００１标准）准确地运用在软件生产行业，除认真钻研…     

建立ISO9000质量体系几个值得重视的问题

质量对企业的发展是至关重要的,而贯彻ＩＳＯ９０００族标准是保证质量的有效方法。在建立和贯彻ＩＳＯ９０００中企业应重视以下几个方面的问题：１．领导的重视;２．培训;３．资源;４．贵在坚持和不断质量改进。     

八项质量管理原则:2000版ISO9000族标准的核心──谈八项质量管理原则在新版标准中的应用

新修订的２０００版ＩＳＯ９０００族标准与１９９４版标准相比,在许多方面进行了重大改进,具有以下优点：１．增强了通用性（１）标准结构建立在“过程模式”基础上,而不是按产品形成过程列出要素;（２）适用于所有的产品类别,所有的行业部门和各种规模的组织;（３）原标准的２０个要素在新版标准结构中均有明显体现。２．增加了协调性和兼容性（１）明确引入ＰＤＣＡ循环原理,提高了与环境管理体系的兼容性,达到了与ＩＳＯ１４０００标准协调一致;（２）ＩＳＯ９００１与ＩＳＯ９００４条款对应,标题一致,成为一对协调一致的标…     

ISO9000、ISO14000、QS9000三者的联系与区别

随着愈来愈激烈的市场竞争及“入世”来临,认证作为提高企业管理水平和信誉的一种水平,这被越来越多的企业接受。目前,我国为体系认证提供的依据标准为ＩＳＯ９０００、ＩＳＯ１４０００及ＱＳ９０００标准。 ＩＳＯ９０００族标准,是质量管理和质量保证的总称,我国等同采用的国家标准代号为ＧＢ／ＴＩ９０００标准。该国际标准发布于１９８７年,于１９９４年进行了部分修订,故称９４版ＩＳＯ９０００标准,该族标准包括了２０个要素要求。ＩＳＯ９０００标准总结了各工业发达国家质量管理方面的先进经验,主要用于企业质量管理体系…     

服务业实施ISO9000族标准的推动力及ISO9004—2标准的作用

本文分析了我国服务业的现状、服务业实施ＩＳＯ９０００族标准的动力，以及ＩＳＯ９００４—２对服务业的作用。作者指出，当前我国服务业实施ＩＳＯ９０００族标准应以“管理者推动”的方式为主；ＩＳＯ９００４—２在于为服务业提供质量管理的指南，它不能直接用于质量体系认证。     

ISO9000标准是企业现代化管理的切入点

ＩＳＯ９０００标准问世以来 ,已被世界近百个国家和地区采用。贯彻ＩＳＯ９０００标准 ,进而获得第三方质量体系认证 ,已成为质量管理的一个潮流 ,也是当今世界各国参与国际市场竞争的重要手段。ＩＳＯ９０００标准是以标准为中心的质量管理方法 ,具有标准独有的科学性、系统性、严密性及具有统一评价尺度、内外部监督机制和便于贯彻实施的优点。按照ＩＳＯ９０００系列标准建立企业的质量保证体系并使之有效运行 ,使企业具有连续生产符合规定要求产品的能力 ,是贯标企业共同目标。按照ＩＳＯ９０００标准进行贯标认证 ,并不是将过去的管理…     

ISO／CD29000：2000族标准浅析：从要素结构到过程模式结构

介绍了２０００版ＩＳＯ９０００标准的基本情况及修订的基本原则，分析了其主要特征，论述了ＩＳＯ９０００标准从要素结构到过程模式结构的变化。