解读电信消费——离奇话费难解读

在电信投诉中，有关话费的投诉占了很大的比例，中消协发布的2000年第3号警示，“电信消费必须明白”中，第一条就是“通话计费缺乏透明度，拨打电话不列明细账，有的长话虽打印了账单．但话费与实际不符，时常出现空号现象，消费者未拨号．受话方未摘机时电脑也计费。”因此，在明明白白打电话里，期待话费清单，期待明明白白花钱的呼声就特别高。     

产品质量扰人依旧

据中国质量万里行促进会和中国质量报联合投诉办公室的材料统计,1999年第三季度共受理消费者和企业的投诉信464件,截止到1O月15日,已经解决的投诉有218件,解决率为45％,为消费者挽回经济损失约300余万元。从投诉的种类看,机械类以144件位居首位,占第三季度投诉总量的31％;家电类居第二位,占投诉总量的21％;另外有服务类占11％、农资类占7％、建筑类占7％、食品类占6％、日用百货类占5％、医药类占4％;其他类占投诉总量的13％。     

说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

以住宅质量保证保险机制维护消费者权益

一、我国建立住宅质量保证制度的现实意义据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎透露,2000年全国房地产的投诉案例是2200件,其中包括商品房和建材;2001年房地产投诉案例2500件,也包括商品房和建材,比2000年上涨13.1%;而2002年1至6月,全国房地产投诉案例,加上建材,达到6727件,与2001年同期相比上涨38.3%。如果排除建材,仅商品房投诉连续6年呈增长趋势,并逐年递增。住房质量一直是房地产相关纠纷中的老大难问题。据上海市消费者协会介绍,2001年“3.15”上海市19个区县投诉接待点共接到消费者各类投诉2.8万件,内容涉及房地产、物价、计算…     

2022年度3·15消费投诉大数据报告

<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”，《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告，是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下：(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分，《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示，电脑端网页略高于移动端渠道。     

消费投诉变变变

量变——1996年全国消费者投诉总量是10年前的75倍,《消法》的促进作用功不可没。质变——有关质量的投诉占10年投诉总量的70.59%,居第一位。质量依然是令人揪心的严峻课题。类变——10年间投诉共涉及37种商品,而1986年投诉种类仅为27种。新的消费热点的生成,必有新的投诉热点相伴。态变——关于服务类的投诉1986年仅为150件,1996年此类投诉已跃升到38976件。由就物而论的投诉延伸到就情而论的投诉,无疑是消费者的一大进步。投诉这个词,10年前刚刚被人们接受的时候,如果仅仅是一种购物后个人不满情绪的宣泄,那在《消法》实施后的今天,它已经成为一种权力,一种责任:当一件件投诉汇集成一种社会资源的时候,它又是一种改变社会经济生活的动力,一种对名优企业和名优产品的保护以及对伪劣商品的讨伐,一种公众参与的社会净化;对于工商企业而言,投诉是一种企业和产品“健康”状况的检验,一种促进企业和产品改进的信息反馈,投诉还是一种企业与消费者的沟通……下面就请读者来仔细看看10年间投诉的变化吧。     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

10月投诉热点

国庆长假黄金周期间,由于消费的过度集中,消费者明显感到有关服务质量和商品质量的问题比日常要突出得 多。有统计表明,在近千件投诉中,服务类投诉占565件,商品类投诉占352件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投 诉独占鳌头,占服务类投诉总量的87％;其次是医疗投诉N5％;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮 政服务等占了8％。 商品类投诉中,通讯及计算机类占30％,位居第一;其次是食品类投诉占17％;第三是服装鞋帽类投诉占12％; 其他多种投诉占了41％。     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

2000年第三季度投诉情况分析通报

据中国质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,第三季度共受理投诉256件。截止到10月15日,已解决138件,解决率54.3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。 三季度投诉总量与去年同期281件相比减少了25件,减幅为9.7％;比今年第二季度311件减少了55件,减幅为22％。 三季度投诉从类别上分,依次排列为:机械设备87件,占投诉总数的34％;家电类投诉36件,占总数的14％;电子产品投诉28件,占总数11％;汽车类投诉12件,占5％;其他类30件,占12％。 从被投诉企业的分布可以看出,经济发达地区被投诉企业较     

“上帝”何时不再尴尬

﹃上帝﹄何时不再尴再尬广西１９９６年第四季度消费者投诉分析去年第四季度，广西各地消协受理消费者投诉３０９０件，其中服务类、食品类、计量问题和瓶啤酒爆炸伤人事件等投诉较为突出。服务类投诉成为新热点１９９６年广西服务行业消费者投诉中最让人侧目的当属南宁大...     

农资等产品成为上半年投诉热点

来自中国消费者协会的信息显示,2009年上半年投诉上升幅度较快的商品是农资、家电等,房屋类投诉总量下降,但质量问题突出,这是今年上半年消费投诉的新特点。消费者协会副秘书长武高汉介绍说,上半年,在投诉总量下降的情况     

博洛尼橱柜质量问题典型三例

产品质量不过关,消费者投诉就多。据中国质量万里行投诉部数据显示,消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。数据还显示,2014年,家居建材业共收到消费投诉1817例,投诉总量较2013年1750例略有增长。在这些投诉中,橱柜类产品2014年有89例投诉,主要问题集中在以下几方面:质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。     

中国质量万里行 2014年家居建材行业投诉分析报告

2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示,投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家庭装修类投诉     

我国准备启用170 180 189特服电话号码

邮电部电信总局有关人士表示,为改善电信服务工作,全国邮电电信部门准备统一启用“170”、“180”、“189”三个特别服务号码,设立用户查询、用户投诉和业务咨询三个电信特别服务系统。 据介绍,此举也是邮电电信部门建立全国统一的电信特别服务系统的一个组成部分。“170”为用户查询系统,主要针对电信收费争议等问题,将资费查询、帐单查询、话费查询催缴作为一项业务来办,用户查询时,统一拨打“170”;“180”为用户投诉系统,负责接受用户对电信服务质量的投诉,改变过去“用户投诉无门”的状况;“189”为业务咨询受理系统,负责接受用户在办理某项业务时的咨询     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

劣质鞋何以走遍天下

今年,是“明明白白消费”年,然而,至今消费者买鞋、穿鞋仍难以搞明白。据消协有关调查资料,消费者对鞋类投诉今年仍居高不下。 那么,鞋类商品引起的投诉缘何如此之多呢? 据辽宁省锦州市消协通过对11家经销鞋的国有商业企业和15家个体业者的明查暗访以及消费者投诉登记的分析,可以看出,其主要原因是:     

美容业坑骗有三大“伎俩”

眼下正是美容市场经营的黄金时期，爱美的女士们纷纷走进美容院接受美发、美甲、护肤等各种美容服务。然而，日前记者从北京市工商局了解到，由于美容市场极不规范，加上消费者的维权意识相对淡薄，使得由此产生的投诉也日益增多，成为一个热点。１１月，１２３１５消费者投诉中心和北京市消协共受理消费者投诉３１８５件，其中涉及美容服务的投诉有７５件，占投诉总量的２．３５％，为此有关人士提醒消费者要提防美容行业坑蒙拐骗的三大“伎俩”。骗术一：美容师鱼龙混杂消费者孔女士到某美容院接受洗眉服务，美容师没有把原来纹的眉洗净就…     

一九九七,投诉十二热点

一九九七，投诉十二热点（一）对食品、服装、鞋帽等日用百货商品小额投诉仍居高不下消费者对日用百货的投诉近年来一直位居投诉的首位。１９９７年对日用百货类和食品类的投诉占投诉总量的５２０％，比１９９６年同期上升了１１０％。食品质量的好坏，是否过期，是否...