浅谈星巴克的体验营销模式

随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势.体验营销以产品为载体,通过向消费者提供有品位的体验为主旨,使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感.快速消费品行业的咖啡巨头———星巴克,因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉,迅速在餐饮行业崛起,不但符合市场需求,同时也获得了消费者的青睐.     

主题酒店——全方位满足顾客体验需求

在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。     

论体验经济时代酒店产品的设计与创新

进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新.     

基于顾客体验的酒店新技术应用研究

21世纪的科技发展迈入信息化和智能化的阶段,并深刻影响着包括酒店在内全行业的生产方式和人们的日常行为方式,以物联网、VR等为代表的新技术在酒店的应用已成为行业专家和经营者普遍关注的焦点。但是,在具体针对新技术设施或服务的选择上,许多酒店并未对顾客的科技体验感受做深入了解。而对酒店管理者来说,了解顾客的真实技术感受和潜在技术需求对其进行技术应用的决策具有十分重要的现实意义。因此,本文通过理论与实证研究相结合方法,透过顾客与酒店管理者双重视角,旨在了解酒店新技术应用现状,并深入分析消费者对于现阶段酒店科技应用的态度感知和行为倾向,希望为酒店行业的科技应用提供参考建议。     

从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化

"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。     

互联网视角下中国单体酒店的问题和发展研究

21世纪互联网风起云涌,互联网正在多角度全方位地改变着社会各行业以及人们的工作生活和思维模式。中国的酒店业在进入互联网时代后,移动互联网和大数据等互联网技术正深刻影响着中国传统酒店行业的发展。源于单体酒店缺乏对接互联网时代的主动性及应对互联网风暴的创新能力,面临国际著名品牌酒店集团和知名经济连锁酒店以及诸如客栈、民宿等新型业态的冲击,中国本土的传统单体酒店在互联网风暴的背景下,生存发展充满变数。在体验经济模式中,中国本土单体酒店要科学应用互联网思维,大胆创新,提升品质,提高综合实力,并要尝试品牌加盟,整合资源,推出个性化、特色化的服务,关注消费者的消费体验及心理诉求。     

基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造策略

在体验经济时代,传统的基于特色和功能的品牌塑造观念正逐渐被与顾客体验相一致的品牌塑造观念所取代。随着社会经济的快速发展,消费者的消费理念、消费方式已经发生了根本性的变化。有学者称之为继商品经济、服务经济之后的体验经济时代。在体验经济时代,顾客要求获得产品的功能性和情感性双重满足,体验已经成为顾客价值的核心驱动因素。面对日趋激烈的市场竞争,走品牌化发展之路是我国经济型酒店的     

消费者对酒店体验认知与价格敏感度关系实证研究

在酒店消费过程中,消费者越来越注重体验消费。从消费者酒店体验认知与价格敏感度关系视角,构建了消费者酒店体验认知对价格敏感度的影响机制概念模型,并基于经验证据进行实证检验的结果表明,消费者酒店体验的各个维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)对其价格敏感度具有显著负向影响,即消费者对酒店产品、酒店服务的体验认知度越高,则其对酒店的价格敏感度越低、价格承受力越强。酒店要想提升产品与服务的竞争力和价格影响力,就必须提升消费者酒店体验各维度的认知度,降低其价格敏感度,进而促进酒店营效果和效益。     

体验经济下主题宴会台面设计与顾客体验研究

当今社会,人们越来越重视自己的体验和个性化服务,伴随着体验经济时代的到来,很多老百姓从传统的家庭酒席走向了酒店主题宴会,由于人们进出宴会的机会和层面越来越多样化和高层次,这对现在的酒店经营者来说,提出了更多新的要求。因此,随着体验经济时代的到来,主题宴会设计与顾客体验也成为企业生存发展不可忽略的重要问题。本文将主要围绕主题宴会的内涵和分类,主题宴会台面创意设计涉及的内容及主题宴会顾客体验方面来进行分析研究。     

主题酒店体验环境设计的模式与策略

在体验经济的时代背景下．伴随着酒店业的激烈竞争,产品的趋同化．消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。主题酒店体验环境设计的必要性21世纪是体验经济的时代．体验经济是对服务经济的延伸和深化。主题酒店是体验经济的产物．为主题酒店设计顾客认同的体验环境就显得十分必要。     

我国旅游酒店的体验营销研究

社会主义新时代,“体验”是游客最主要的旅游方式。在忙碌的工作之余,人们通过旅行来缓解生活压力,在体验不同生活方式的同时,让身心都得到放松。旅游酒店体验营销是一种以游客为导向的新型体验营销模式,是体验经济时代的最新产物,也是人类体验发展的必然结果,它要求人们在体验文化的发展下,注重体验的需求,体现出互动的个性发展。改善旅游酒店自身的产品和服务品质,使游客能够在体验过程中感受到良好的体验,从而增强旅游酒店的竞争力和忠诚度。     

环境意识对绿色酒店消费意愿的影响研究

环境问题是当代热议的话题之一,我国经济以及科技在不断的发展过程中,人们对于生活环境的要求也越来越高,但是人们的环境意识却有待加强,对于酒店的经营管理而言,需要有很多的资源消费,这就导致酒店在经营管理过程当中对环境会带来影响。由于酒店行业是消耗型行业,所以酒店在经营管理过程中不可避免会消耗这些资源,在经营管理过程中,要充分满足消费者的实际需求,但同时要树立绿色环保的经营理念,在经营过程当中要充分响应绿色环保的号召,制定出符合酒店发展的绿色发展战略。有必要结合计划行为理论的相关论点,通过结合酒店发展的实际情况,逐步构建出环境意识对绿色酒店消费意愿的影响的相关模型,树立正确的消费者对于绿色酒店消费的行为态度;不断加强消费者对于绿色酒店消费的主观范式;不断增强消费者对绿色酒店消费的行为控制。     

酒店业的“IKEA”

Qbic酒店在荷兰阿姆斯特丹的正式运营．标志着荷兰酒店行业迈入一个全新时代．也就是低价．注重顾客体验．舒适与效率兼顾的DIY酒店时代。     

体验经济时代的酒店管理创新探析

体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济时代的消费呈现出情感和个性需求上升,消费者的自主参与和文化环保等意识增强的特点。面对体验经济时代的新型消费趋势,酒店业应努力从管理上创新,开发体验式酒店产品,即通过设计体验主题、重视对客人的感官刺激、增加顾客体验、广泛采用科学技术以及增加互动参与性,满足顾客更加个性化、人性化、绿色化的需求,适应体验经济时代的发展。     

体验营销时代广告传播的新动向

体验经济时代人们的消费观念不再仅仅停留于获得产品和服务本身,而是更加关注他们的消费体验和思维认同的过程。广告市场亦开始注重体验在传播中的作用,向目标顾客传递体验信息,引起消费者的思维认同,进而影响消费者的购买行为。体验广告使企业迅速实现了体验的符号化传播,成为实施体验营销的关键性媒介。体验营销思想将成为广告业新的风向标。     

细节：餐饮业不可或缺的经营之本

餐饮业已经进入“微利时代”，如果在经营中不注重细节，同样的规模档次，同样的菜肴质量，不同的经营管理细节就会带来不同的结果。也就是说，服务质量和细节管理将直接影响到餐饮业的生存和发展，而仅仅靠漂亮的外表和职业化的微笑是远远不够的，必须清楚满足顾客的合理要求才是最合常理的服务。所以，吸引顾客的餐馆不仅是以美味的食品为招牌，服务也是一个异常重要的环节。顾客来酒店享用美食的同时，也需要酒店为其提供优质的服务。从一些在经营中注重细节服务和管理，并赢得广大消费者赞誉的酒店可以看出，种种细节从顾客踏进酒店大门时就已经悄悄发生。     

论实时服务

实时服务是建立在定制营销、体验营销、顾客关系管理等前沿营销理论基础上的一种新的服务理念 ,是指酒店的服务功能对顾客动态需要的快速反应 ,随时满足顾客在消费过程中新产生的需要。实时服务可以提高消费者的满意程度 ,有利于培养顾客对酒店的忠诚度和增强酒店的竞争力 ,将对提高酒店的服务质量产生深远的影响。     

我国主题酒店之主题展示

主题酒店是顾客需求升级和酒店市场竞争加剧的产物,近年来在国内外发展迅速。主题酒店是指在建筑风格、装饰艺术、文化品位、市场定位和服务特色等方面围绕某个特定主题而展开的酒店。在体验经济的时代背景下,伴随着酒店业的激烈竞争、产品的趋同化,消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生,并成为酒店业发展的一种新趋势。     

营销理论下的精品酒店室内设计研究

随着社会的快速发展,人们的生活质量不断提高,传统模式的酒店开始显得暗淡,这位精品酒店提供了巨大的发展空间。如今,精品酒店的数量逐渐增多,但是我国的精品酒店还处于发展的初级阶段,但是精品酒店已经成为酒店的未来发展趋势。精品酒店的出现对于室内设计提出了新的挑战,不俗的精品酒店室内设计可以带给人们全新的体验,消费者可以感受到与众不同的创造氛围,带给消费者难忘的体验,这也是精品酒店的营销策略之一。     

体验营销是21世纪新的营销模式

本文通过对21世纪的营销环境以及消费者行为变化的总结,指出我们进入了体验经济时代,体验营销将成为21世纪新的营销模式。体验营销是站在消费者的感觉、感受、思维、行动和关系五个角度,重新定义、设计营销行为的一种思考方式。它的实施以顾客为中心,注重顾客心理需求和内心感受。