微笑的训练

对于一个酒店员工来说，微笑是一种最美妙的语言，它好像有一种磁力，一种电波，能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。     

勤微笑

服务是饭店出售最重要的产品,服务质量的好坏直接关系到饭店的生存与发展。与客人交谈或打招呼时多微笑最能体现出我们服务的热情。微笑是世界上共同的语言,微笑可以拉近人们之间的感情,看到微笑就像看到人与人的和谐与热情。     

微笑服务也要看场合

微笑能够带给人幸福的感受，微笑服务显得特别亲切有礼，很得人心。尤其是对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆!”但是，微笑服务也要根据实际情况，否则，会适得其反。不信请看下面二例：     

《前度》：人生别久不成悲

“恋爱超过一次的人，分了手的人，属于过去的人：毕竟都是我们爱过的。”分手时以为不会再相见的人，都是我们曾以为不会相离的人。若偶然再见，最上的情况是一个微笑一个眼神，一次擦肩而过。次之，是不痛不痒避重就轻地寒暄几句，似旧友又似生人。     

眼神与微笑，哪个更重要？

不仅酒店业，对整个服务业而言，都强调对客人的微笑服务，这肯定是对的。本文首先来谈微笑，既无必要再来重复微笑在服务质量中的重要作用，也不是把眼神和微笑作为两个对立的服务要素提出。这里要谈的，是指出当前微笑服务中的异化现象和微笑培训中的误区。     

许智伟：营销的关键是创意

他大踏步走了进来，脸上挂着职业而得体的微笑，握手，然后大声地介绍自己：“你好，我是HARRY。” 许智伟的普通话不是太好，说话的声音有点像吴彦祖，整个人显得干练，有气场但却让人没有什么压力。     

泛滥的商业化微笑

我们的生活中曾经排斥微笑，关于那个时代，我们已经做了结论，于是我们呼吁微笑，引进微笑，培育微笑，微笑就泛滥起来。银屏上著名和不著名的男女主持人无时无刻不在微笑，以至于人们不得不疑问——我们的生活中真有那么多值得微笑的事情吗？     

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的。我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑。会给人一种甜丝丝的感觉。石油系统强调下辖加油站员工微笑服务,跑、笑、迎、唱、送服务五字诀,笑是最有艺术和最重要的。稍有做作,“微笑”就变味了。女性如果一见顾客,先把眼睛一瞟,再配上一笑,这就不是“微笑”,谓之“媚笑”。会使人产生非分之想。如果男性有这样的笑,谓之“奸笑”,使人感到可怕。因此,我们在日常服务时待人接物, 笑是很重要的。     

英语教学活动中学生参与热情的培养技巧

英语教学活动是一个双向、双边活动,其成功与否既取决于教师对知识的传递,更取决于学生能否积极地、富有理解力地参与课堂活动。没有学生参与的英语教学活动只是教师的独角戏,自然是枯燥乏味和低效的,是失败的。因此,提高学生参与英语教学活动的积极性,培养学生的参与热情就显得非常必要了。那么,教师可采取哪些途径来达到这一目的,实现理想的师生互动呢?一、教师的人格魅力是培养学生的参与热情,实现师生心理互动的基础(一)教师上课时应尽量面带微笑微笑是人与人之间最易接受的交流方式。它给人一种亲切、安全的感觉。微笑的魔力是无法预测的,微笑是学生学习的动力。在课堂教学中,如果我们能多给学生一些微笑,学生得到的不仅仅是微笑,而是信心和动力,是笑到最后的力量。正如有人所说:你的微笑带给学生的可能是一个太阳。微笑缩短了师生之间的距离,使同学们排除了顾虑,自然地融合到课堂教学中来,愉快地学习,并积极地参与教学活动,敢于表达自己的观点,积极主动地配合教师,课堂气氛较容易活跃。相反,教师神情凝重、严肃、甚至于冷漠,会直接影响到学生心理,严重挫伤其参与教学活动的积极性,使其参与热情降到冰点。(二)教师上课时要用亲切的眼神注视学生老舍说过:“一个人的...     

浅谈节目主持人的语言艺术

微笑,能使人如沐春风,身心愉悦。节目主持人甜美、自信的微笑能给观众带来亲切、真诚、友爱、谦和的感受,使观众们观其神知其意。微笑语言是主持人语言艺术中的一部分,主持人要熟练掌握这门语言,让其产生的艺术魅力能够吸引观众、赢得观众。