未来经营十大趋势

根据经济权威人士分析，我国未来经营将呈现十大趋势：1．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以“快”争取那些急不可待的顾客。2．创造。顾客对便利的要求有增无减，所以生产企业要设法使自己的产品和服务令顾客觉得更加简便。3．区别顾客经营。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，要针对不同的顾客来调整产品与服务。4．提供多种选择。未来的消费者将会对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚。5．迎合生活改变。为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革，企业应率先推出新的产品与服务，才能在商战中捷足…     

商业零售企业顾客服务时间差异分析

商业零售企业顾客服务时间差异分析张绍兰大中型零售商业企业经营商品品种繁多，因此，各柜组在接待顾客的时间、顾客流量上存在着明显的差异，为提高服务效率，就必须定量地分析这些差异，科学地确定营业员人数。笔者以合肥银河大厦百货商场为研究对象，随机选择出玩具塑...     

企业市场营销策略研究

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。本文以上海福契医疗器械有限公司的市场营销策略为研究对象,就该企业在市场营销策略上所存在的问题进行了分析,并指出探讨一个适合的营销策略,对我国医疗器械行业中小企业的快速发展和整体水平的提升具有一定的指导意义和实践意义。     

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.     

供电企业电力营销管理的战略分析

供电企业电力营销管理是电力营销创新发展的重要手段。坚持。’顾客至上，服务第一”，以市场服务为向导，以提高顾客满意度和售电量增长为目标，通过现代化的营销系统，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的共赢。本文通过对电力市场背景的分析，结合电力市场存在的问题进行探讨和解剖。     

紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心     

佟培新和他的太阳系

正作为中国大陆便利店行业的先行者,佟培新以"太阳系"命名自己的便利店连锁企业,意喻把顾客视为"太阳",企业这颗行星则运行在顾客需求这条轨道上,真诚地、全方位地为顾客提供便利服务。随着14年的发展,目前大连太阳系便利店连锁经营有限公司已拥有100多家便利店,经营产品近万种,并不断开发自有品牌产品,使得"太阳系"愈发深得人心。     

浅谈邮政企业顾客关系与顾客价值

邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。     

基于公平理论的服务失败与服务修复研究

随着人们物质生活水平的提高和顾客对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客满意度，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点，使得服务质量具有不稳定性，服务业要想作到“零缺陷”非常困难。但是，服务失败可能导致的顾客感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，进而给企业带来不利影响，     

第三方物流顾客满意度影响因素分析

顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言．只有尽快调整经营目标和策略，推行顾客满意理念，实施顾客满意度经营．才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客的双赢。要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系，而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素。     

从"顾客让渡价值"看企业竞争行为

本文在对顾客让渡价值的概念及其构成的分析上，从经济学的角度出发，对企业竞争行为进行导向性分析，从而解释了企业某些竞争行为，如产品创新、名牌战略等。并对企业竞争策略有所启示，如企业应以提供最大的顾客让渡价值为经营导向、顾客支付的不仅仅是货币成本等。     

精确营销视角下品牌价值的提升

随着我国企业经营环境的根本变化，面对激烈的市场竞争．绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后，开始进入品牌竞争时代。为了寻求市场竞争优势，大多数企业都非常重视品牌的培育和管理．力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场，树立品牌在消费者心中的良好形象．通过品牌忠诚建立顾客忠诚，最大限度地保留顾客．实现企业目标．     

零售企业经营成本与顾客购买成本的博弈分析

正企业与顾客之间存在着密切的利益依存关系。企业的经营成本直接决定着企业能为顾客提供多大程度的满足,并进一步影响着顾客购买成本的多少和既得效用的大小。     

基于顾客价值的服务战略特征分析

服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效地利用和发挥自己的优势,为顾客提供比竞争对手具有更高价值的服务产品,赢得市场和顾客的信任.通过分析顾客价值对服务战略的影响,总结出基于顾客价值的服务战略的主要特征.     

认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例

21世纪信息技术的进步与互连网的普及，使得消费者能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务，企业获得和保留顾客的成本越来越高。这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来，培育和维持忠诚的顾客群体，与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略，而信任被视为与顾客关系成功的主要成分，是顾客关系中的关键因素。因此，本文以化妆品市场为背景，通过实证研究分析顾客认知与情感信任对顾客忠诚影响的差异，为企业顾客关系管理决策提供理论参考。     

论我国第三方物流信用规制体系的构建

与传统自营物流模式不同,第三方物流是通过合同形式确定下来的,由专业物流企业为顾客"量身打造",提供一系列专业服务的较长期(通常为1～3 年)的契约物流模式.物流供应商必须与顾客企业建立紧密的合作、联盟与信任关系,才能深度嵌入顾客企业价值链,提供优质服务,达到"双赢"效果.而这种紧密关系的建立正是以物流企业长期的诚信经营和良好商誉为前提的.因此,守信是第三方物流业持续发展的根基.     

房地产营销如何有效实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,中文意译为：顾客满意。CS战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品（商品）或服务,通过综合客观地评价,测定顾客满意程度,从企业整体全面改善服务,提高产品质量,完善企业文化而实施的经营战略。通过CS战略使企业获得客户的信赖与支持。我国的CS战略研究还处于刚起步阶段用于房地产企业的更是凤毛鳞角。在房地产企业中引入CS战略,一方面可以很好的加强房地产企业和顾客的沟通,建设顾客真正需要的产品;另一方面可以建立起房地产企业品牌的知名度和美誉度,这样才能使其在激烈的市场竞争环境中保持自己的竞争优势。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

制造企业服务化转型影响因素研究

顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者，在制造服务化背景下，顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而，迄今为止鲜有文献从顾客参与，供应商网络等因素研究制造企业服务化转型，因此，通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响，并提出如下假设：顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响；客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用；供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。     

联邦快递公司快递业务的顾客价值链分析

联邦快递是一个久负盛名的企业品牌，凭借其无与伦比的航线权和基础设施，公司向214个国家及地区的企业和顾客提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列快速、可靠、及时的全面服务。本文从顾客消费价值链角度，对联邦快递公司进行案例分析，全面剖析联邦快递公司在顾客消费价值链各环节的卓越表现。