物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

如何介绍你自己

有人说，做推销，其实推销的不是你的产品，而是你自己，没有顾客会和一个自己不信任的人做买卖，推销员与顾客面谈的过程，其实就是推销自己和推销产品的过程，也是让对方相信自己和公司及产品的过程，一个不能获得别人信任的营销员注定是一个失败的营销员。如果你辛辛苦苦争取到了和客户面谈的机会，那么在和客户的接触中，有一项事情是必不可少的，那就是：向你的客户介绍你自己。     

促成订单的八种技巧

假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?。”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。     

推销有术

百货公司经理核查新到的售货员的工作情况时问道:“你今天有几个顾客?”售货员回答“:一个。”“只有一个吗?卖了多少钱的货呢?”售货员回答:“五万八千多美元。”经理大为惊奇,要他详细解释。售货员说道:“我先卖给那男人一枚钓钩,接着卖给他钓竿和钓丝。我再问他打算去哪里钓鱼,他说要到南方海岸去。我说该有艘小船才方便,也卖了那只6米长的小汽艇。他又说他的汽车可能拖不动汽艇。于是我带他去汽车部,卖给他一辆大车。”经理喜出望外,问道:“那人来买一枚钓钩,你竟能向他推销那么多东西?”售货员答道“:不,其实是他老婆偏头疼,他来为她买…     

每次被拒绝的收入

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为假如会见10名顾客,只在第10名顾客处获得200元定单,那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢?他说:“请记住,你之所以赚200元,是因为你会见了10名顾客才产生的结果,并不是第10名顾客才让你赚到200元。而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20元的生意。因此,每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时,想到这个顾客拒绝了我,等于让我赚了20元,所以应面带微笑,敬个礼,当作收入是20元。”日本日产汽车推销王奥城良治也有类似的说法。他从一本汽车杂志上看到,据统计,日本汽车推销员拜访顾客…     

重视推销中的礼仪

推销活动既是销售商品的活动,又是与顾客交往并建立友谊的社会交际活动。推销人员在推销商品的过程中,要跟不同的客户和形形色色的人打交道,要参加各种社交活动,就必须善于交际,掌握基本的社交礼仪知识。推销人员在推销商品的过程中,要接近顾客,激发顾客的购买欲望。促使其实现购买,一个重要方面就是使对方产生好感,取得顾客的信任。因此,推销人员首先要推销自己,是取得产品成功推销的重要条件之一。作为一名推销员,当与顾客接触后,首先让人看到的就是自己的仪表和举止。文明、礼貌、得体的仪表,彬彬有礼、落落大方的举止是推销员成功地推销自己的首要条件。推销人员的仪表要求整洁、自然、大     

推销自己 推销企业 推销商品——推销人员的三个基本功

作为一位推销人员,必须具有征服顾客的能力。怎样才能做到这一点呢?一般来说,应该具有以下三个能力:一是善于推销自己;二是善于推销自己所代表的企业;三是善于推销自己的商品。西方的推销人员,很重视这三个能力的锻炼,砚它为推销人员的基本功。 一、推销自己 现代推销理论的一个重要思想是:推销,要先推销自己。高超的产品推销员,一定是自我推销的高手。我们时常见到那些口若悬河地介绍自己的产品如何优越的推销员。有时不仅没有打动顾客,反而引起了顾客的怀     

余沛怡很想做“白痴”

心太软?在余沛怡的办公室里,有一块黑色的石头,突兀在墙角,与他办公室明快轻松的调子格格不入。他解释:“风水先生说我心太软,让我的心能硬起来。”如何心太软?“如果员工犯了很大错误,当然要开除他,     

买方市场的推销观念

中小企业要想在竞争中具有较强的竞争能力，要使企业与顾客之间建立良好的关系，人员推销的因素在其中发挥着很大的作用。无论的传统的还是现代的经营，人中推销这一销售手段始终贯彻于整个营销体系，单凭大街上各种各样的推销人员的招聘广告，就可见它的重要性。现代市场对企业推销人员的要求越来越高，推销人员要想获得交易的成功，对“人员推销”的真正理解至关重要，“推”是推什么，“销”又是销什么。如果只停留在“推”商品或“销”商品的认识上，推销活动是不会真正的感染力和说服力的，这样的推销员肯定是不合格的。就目前我国的人员推销队伍来说，确实还存在着不少尽人意的地方。     

主意出自足下

<正> 推销业流行一句话:只有卖棺材和墓碑的人.才可以坐等生意上门。 日本“推销之神”原一平说:推销成功的秘诀无他,只有走的路比别人多,跑得比别人勤。他平均每个月要用掉1000张名片,每天要拜访15位顾客,没访问完毕绝不回家休息。连续16年获得日产汽车销售冠军的奥程良治.他推销成功的秘诀.在于“1/30”     

兀鹰的故事

当一家国内著名银行的总裁在媒体宣布进行某种“战略”的时候,我的一位朋友正在投诉这家银行。他投诉这家银行的原因很简单,也很多:它的一个储蓄所把柜台里建得很宽大、舒适,但是柜台外顾客排队的地方却很狭小;他要办一张银行卡,营业员说要交5块钱,但是我的朋友说这个银行别的储蓄所只收2块钱,于是营业员打电话到分行询问,证实办一张卡确实只收2元钱,于是答复说:“那就收2块钱好了。”营业员的表情还很无辜;这家银行代理某保险公司分红保险,按规定,营业员不得向顾客推销并且不能向顾客保证分红比例,但是,储蓄所的营业员却在窗口卖命地推销,…     

我是惟利是图的商人

宋柯是个时尚人物吗?不是。他对《中国新时代》记者说,自己不是艺术家,不是著名音乐人,而是个惟利是图的商人。这是一个把生意当兴趣的人,在当今围着SP转的流行音乐界,他开始利用风险投资整合自己的太麦王国。如果可以的话,估计他要给自己颁一个“最有创意奖”。太合麦田的数字音乐发行联盟在2005年末的登场,让年届不惑的老宋走出了传统唱片业的藩篱。宋柯对自己的这一动作相当自信:“我们数字音乐联盟这事,在业内有相当大的震动。大家都觉得非常成功。无论从市场反响,还是从新消费方式的推广来说,都是有创新性的。”太麦这个数字音乐的“…     

手术费等于一杯牛奶

一天，一个名Ⅱq霍德华·凯利的少年挨家挨户推销商品，因家境贫困，他要靠此筹集学费。天色渐晚，他仍然没有卖出多少商品，而且身心疲惫，饥饿难挨，对于继续推销近乎感到绝望。他决定到一户人家去要一杯水，开门的是一个年轻美丽的女子，她给了他一大杯浓浓的热牛奶。他很感激，喝完后问她要多少钱，女子说：“你什么都不用给，我母亲对我说过，永远不要为自己所做的善事收取报酬。”此番话让他有所感l晤，他重新鼓起斗志，继续推销，终于凑足了学费。     

水果摊上的哲学

在我所住的小区附近有个市场,那儿以前有个卖水果的老刘,我和他挺熟的。现在回想一下老刘的小生意做得还真有那么点意思,不禁让我想起了“无商不‘奸’”。一次,我去市场买东西,看到老刘遇到了一位难缠的顾客。“这水果这么烂,1斤也要卖1元吗?”客人拿着一个水果左看右看。“我这水果是很不错的,不然你去别家比较比较。”老刘不紧不慢地说道。顾客说:“1斤8角钱,不然我不买。”老刘还是微笑地说:“同志,我如果1斤卖你8角,对刚刚买我水果的人怎么交代呢?”“可是,你的水果这么烂。”“还可以的,如果是很完美的,可能1斤就要卖2元了。”老刘依…     

这是ISO9000的要求

某航空公司,规范服务用语,航空小姐在送餐时问一顾客:“请问您要鸡肉面还是牛肉饭?”,顾客答:“牛肉饭”,答曰:“对不起,牛肉饭没有了”。顾客十分不悦,要了一份鸡肉面;接着,航空小姐问下一位顾客:“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”?顾客:“牛肉饭”,答曰:“对不起,牛肉饭没有了”,     

公司因你而伟大

有一位媒体主管告诉我说,他们公司有一位记者,喜欢在同事面前说自己曾经跑过哪些重要新闻,想借此突显自己的能力。这位媒体主管见状,便提醒他说:“当你老的时候,你希望告诉自己的小孩,自己曾经跑过哪些重要的新闻?还是你希望对孩子说,有哪些新闻因为你跑过,而变得重要?”这位媒体主管的用意,是想提醒那位记者要了解     

品牌经营：企业制胜市场的筹码—从耐克看品牌经营的策略

半个世纪以前，美国有一位初出道的却异常精明的推销员，他通过独特的信誉推销使自己成了“名牌形象”也等于说，凡是他推销的产品，都是名牌。     

感动

一人们常说“人是一种感情动物”。对这种说法我想大概不会有多少人持异议。只要他是一个身心健康的正常人,不仅应该有感情,懂感情,而且一定还会讲感情,重感情。闲来无事间,我琢来磨去,忽然又觉得感情这东西似乎不是人类本能中的一种专利。比如一只猫,一条狗,一匹马,一头牛,甚至一口猪什么的,养得久了,不仅主人会对这些被人们称作“畜牲”的东西生出感情,而且这些畜牲们也会对主人生出一种“感情”来。当然也许有人会觉得,与一群四条腿的另类人畜不分地去谈“感”论“情”,不啻是对“感情”的一种亵渎,那么我们倒还可以另选一个新的什么词来…     

用心听人说话

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,乔推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元准备购买,可眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此懊恼了整个下午,百思不得其解。到了晚上11点,他忍不住打电话给那位顾客:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾向您介绍过一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候了吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很…     

是否经得起顾客的消费？

当有人问及美国汽车销售大王吉拉德为何他卖出的新车比任何经销商都多时，得到的答复是：“我决不会让顾客觉得买了车之后就与公司无关了，而是让其深感已经成为吉拉德公司大家庭中的一员，再也不会被吉拉德公司所遗忘。”的确，无论新老客户，吉拉德公司每月都会寄上一封用不同大小、格式、颜色的信封装的信函。如在一月，吉拉德公司寄给顾客的信写着“我喜欢你!祝你新年快乐!”。这种做法使客户在感情上与公司缩短了距离，下次买东西自然会再次光顾，即使自己不买，也会成为身边用户的义务宣传员和广告员，这使得吉拉德公司卖出的新车比任何经销商都要多。