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从服务的特点看服务营销 总被引:6,自引:0,他引:6
对比有形产品而言,服务具有以下几个特点:1、无形性。即指服务产品在很大程度上是抽象的和不具备实物形态的;2、不可分离性。典型的服务的产出与消费是同时进行的,顾客参与到过程之中,而不象有形产品在生产、贮存、分销、消费等几个环节上有时间差;3、易变性。是指服务产品难以标准化,同一种服务由不同的人提供,在不同的时间或不同的地点提供都可能有有不同的效果;4、易消失性。不能象贮存有形产品那样保存服务;5、无产权转移:服务产品的提供过程中,并不象有形产品交易那样,出现典型的所有权转移。正是由于服务产品具有以上的特点,因而服务营销与传统有形产品的营销相比具有以下几个方面的特征。 相似文献
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浅议西餐厅服务营销策略 总被引:1,自引:0,他引:1
西餐厅有别于中餐厅,有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期,想要立足于餐饮市场,服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析,试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。 相似文献
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服务特征的再认识与整合服务营销组合框架 总被引:4,自引:0,他引:4
本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通. 相似文献
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本文旨在为国内的服务企业提供理论参考,使他们能够以理性的决策模式,结合本企业的特点、发展目标及内外部环境因素,做出适合的整合传播活动决策.服务整合营销传播决策不应该仅停留在销售促进方面,而应作为企业与顾客沟通的桥梁,发挥其交互循环的引导作用. 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2016,(12)
在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战。针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务。 相似文献
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在知识经济时代,酒店的市场营销必须转变传统观念,确立服务营销是立足之道的理念。随着经济的发展和社会的进步,服务在社会经济生活中扮演的角色日益重要,尤其是在营销中的地位和作用日见突出。 相似文献
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服务营销学脱蜕于市场营销学,20世纪60年代兴起于西方。不少学者敏锐地指出服务营销学的兴起和发展,标志着市场营销领域的服务革命。自20世纪60年代以来,服务营销学的发展大致可分为以下三个阶段: 相似文献
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服务承诺,是指服务企业对服务质量或服务效果的担保,一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是,目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺,因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲.不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上.不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。 相似文献
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用服务营销理论全面认识IT服务 总被引:1,自引:0,他引:1
当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识IT服务,重新界定IT服务、了解IT服务发展趋势,针对IT服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。 相似文献