如何让优质服务稳定提升？——无敌服务制胜（之二）

我不知道你上一次被感动是什么时候，但我可以告诉你，最近让我感动的几件事：     

把千万次感动化作一次行动

人们做了好事，你会感动，感动是一种高尚的情感。然而。仅仅只是限于感动，对人类社会恐怕也没有太大的影响。     

没有不考究的细节 只有迟到的发现

大华·海派风范88m2,2卫奢享,3间朝南,4室可变有人说,在这里随时准备被细节感动。因为住在你左邻右舍的朋友们,跟你一样,也都会注意到那些细节,传递给你,让你感动!     

在平凡中超越平凡——记江西省审计厅社会保障审计处的姐妹们

也许你曾被一段电视情节打动过，也许你因一个电影故事而激动过。今天，给你介绍的这个集体，相信同样会让你感动。它，就是撑起江西省社保审计事业蓝天的社会保障审计处。     

感受感动

在人类的精神生活和物质世界里,人们经常会被感动。比如推窗闻鸟鸣,能引出你的惊诧;清晨踏露水,你的眼睛能为之一亮;观悲喜剧,动情处能引你潸然泪下;弄怡儿孙时能陪之看卡通,一起雀跃、童心未泯。你能被事所感动,你能被人所触动,感动丰富了你我的精神世界。进入公元2003年的4月,我们,有理由为与萨斯战斗的政府和公众所感动。当伊拉克战争烟尘未散,萨斯来了,人类又面临着一场没有硝烟的战争。在这种传染性极强、杀伤力极大的病毒面前,没有人能够回避。当你身边亲近的人被感染,当你与死神擦肩而过,你能不奋起抗争么?如果说降临在中国的这场名…     

感动

有一种感动在我生命里已经弥漫好长时间了，就像童年在我的记忆里轻快地跳跃，就像烟缕在我的呼吸中温柔地游荡。我说不清这种感动的特征和本质，但我知道这种感动的滋味和感觉：甜甜的，暖暖的，踏实而亢备，柔软又湿润。在这浮躁而喧嚣的季节里，我们的思维我们的情感已渐渐粗糙了，我们的触觉我们的体验已日显麻木了。当某一天早晨，一个灿烂的笑容连同明媚的阳光在你的眼前突然绽放；当某一个夜晚，一声关爱的呵护连同无言的思念在你的耳边绵绵流淌。感动就像破土而出的春笋，一下子把生命张扬得葱郁而年轻；感动便是春天膨胀的湖水，久…     

大音希声 记潮籍中科院资深院士马大猷

或许,你不曾听说过他。但,只要你走进人民大会堂万人大礼堂,就会被他主持设计的声学系统而感动——无论你站在哪个角落,都能清晰地听到主席台上演讲者的每一个发音;只要你看到城市里伫立的交通噪声显示牌,就会钦佩他的远见     

老审计

在芸芸众生中,你如同一片默默无闻的秋叶,在严霜中洋溢着生命的光彩。你不在乎责难、品评,也不需要同情、赞美,你早已厌倦了掌声、欢呼、喧嚣以及那过于热烈而呈现的虚伪。从早春萌发一丝的新绿,到晚秋满地滚动的黄金,你每一个奋斗的足迹,都闪烁着纯美和高贵,辉映我长久凝神的感动……你是经济建设的啄木鸟。从一个部门到一家企业,从一个单位到一家公司,出那些隐藏的蛀虫,让经济建设的大树,高耸云天,碧绿葱茏。你的步履,是一行无言的诗,是一幅有声的画,是一帧霜叶红于二月花的美丽风景。你是忠诚的理财人。原则的舟楫载着你重如磐石的信念,你用帐页作风帆摇曳在     

信念与激情

每次我听“爱国者”的冯军演讲的时候,他那带有民族色彩的言论,我听了都非常感动,因为他的每一句话,都是希望自己强大起来、希望自己的祖国强大起来、希望他的爱国者能够变成世界品牌。所以源于激情讲出来的话,一定是让人感动的,如果对自己做的事情都没信心的话,是不可能有激情的。企业家不管是为企业还是为自己做事,首先要问你自己做的事情是对的吗？你相信你做的事情是对社会有好处吗？你相信你做的事情没有给未来带来灾难吗？     

《感动中国》价值几何

“2004感动中国年度人物”颁奖晚会在央视播出。我被华中农业大学学生徐本禹的事迹深深感动了。这个已经考上公费研究生的小伙子放弃了锦绣前程,毅然“走进大山深处,用一个刚刚毕业的大学生的稚嫩肩膀,扛住了倾颓的教室,扛住了贫穷和孤独,扛起了本来不属于他的责任”——央视感动中国颁奖词。徐本禹!你感动中国,当你泪流满面站在领奖台的时候,我坐在屏幕前同样泪流满面……这是一位网友帖子中的原话,也是我当时的情景写照。在新华网上,我看到不少网友表示愿尽微薄之力出资帮助大山中的孩子,我同样为他们的义举深深感动。尽管徐本禹们只能改…     

"品牌感动"魅力不可小觑

品牌就像人,你赋予它性格、情感、意念,塑造一些真挚动人的故事,它就不再是冷冰冰的产品,而能风情万种地打动你.这就是"品牌感动"理论.创造"品牌感动",旨在通过与消费者进行情感上的交流,建立一种全新的信赖与合作的关系去推动产品的销售.     

设计不靠灵感，靠方法——专访早晨设计合伙人、中国著名设计师陈斐

也许，你曾经被一张电影海报所吸引，而观赏了这部电影：也许，电影并没有感动你．让你难以忘怀的。是海报上的那个身影。     

给予我的这一天

早晨醒来,一个异样的念头突然袭击了我——这一天是谁给我的?我即将要过的这一天,不知道要发生什私事的这一天,也许是我一生中最重要一天的这一天,是谁给我的?仿佛收到了一件无比珍贵的礼物,却不知道感激谁。内心涌动的种种激情,无法找到一个具体的对象,而是悄无声息地四散开去,弥漫于天地之间,像春光,或者秋色。我于是对季节有了一种更深刻的体悟,不同的季节其实就是弥漫于天地之间的不同的感动,不同的日子也是这些不同的感动之一。人的一生,是一个不断感动的过程,也是一个不断寻找自己的过程。我们只有在真切面对自我的时候,才会由衰地感…     

从“以德抱怨”被误读说起

以德抱怨，是我们常听到的一句话，人们通常理解的意思是：别人欺负你了，你要忍，别人来欺负你，你反而应该对他更好，要用你的爱心去感化他，用你的胸怀去感动他。     

最初的梦想

伴随着长大,伴随着丰裕,人们似乎忘记了感动。也有人说,在这个快节奏的社会,越来越没有时间去感动。其实,这是一种责任的推卸,也可以说是人们越来越把自己的内心包裹严实,呈现的是假面的笑容和不真实的生活。伴生的就是一个字:"累"。"不管时光如何变迁,环境怎样改变,你我心中依然有一份不变的梦想。那就是我们最初的梦想。"随着主持人的娓娓道来,     

猜猜我是谁

中午刚上班，我就接到一个电话：“老同学，很久不见了，还能想起来我是谁吗？”让我猜猜。“噢，你是彩虹，我猜得没有错吧？二十年没有联系了。”“是啊!都毕业二十年了。你还能一下子就想起我，真的让我很感动。”“你是我们山东大学的校花，是我心目中美丽的女神。那时候我的梦中全是你，我想追你却不敢，只好无数次悄悄地跟在你的身后，但我叉怕让你发现会看不起我。     

“品牌感动”魅力不可小觑

品牌就像人，你赋予它性格、情感、意念，塑造一些真挚动人的故事，它就不再是冷冰冰的产品，而能风情万种地打动你。这就是“品片感动”理论。创造“品牌感动”，旨在通过与消费者进行情感上的交流，建立一种全新的信赖与合作的关系去推动产品的销售。     

感动营销

对于品牌的感动是如此稀缺 我们很容易知道一个牌子,也容易记住一个品牌,但是,我们不容易对于一个品牌满意,也难以建立对于品牌的忠诚,更不要提对于品牌的感动了. 感动是基于人性中对于真善美的追求.无论物质多么发达,无论科技如何进步,无论中外文化差异多大,人们都渴望感动.但是,在这个物欲横流的社会,人们生活在麻木和理性之中,生活在不满和迷茫之中.不要说商业体验,就是在我们的日常生活体验中,感动也是极其稀缺的.唯其稀缺,人们更加渴望感动.这种渴望感动的需求的存在,是感动营销存在的基础.也是由于这种需求的存在,"感动"频繁地出现,感动营销才有了市场.     

阳光总在风雨后

<正>"有一首歌这样唱到:‘阳光总在风雨后,乌云上有晴空,珍惜所有的感动,每一份希望在你手中;阳光总在风雨后,请相信有彩虹,风风雨雨都接受,我一直会在你左右。’物业管理工作确实是一份再平凡不过的工作,它让我感到辛苦,感到心酸,但它也让我每天都在感动,这份感动来自我的领导,来自我的同事,来自我身边可爱的业主,他们使我成熟,使我成长。"     

解放“感动中国”进行时

IBM的总裁曾说：我们的公司并不是卖计算机．而是卖服务。现代社会．服务因素在企业市场营销中的重要性已尽人皆知．服务已成为决定企业市场竞争能力的关键。有人说：第一件产品是靠广告推销出去的，第二件产品就是靠服务争取来的。从优质服务到满意服务．再到以超越满意为宗旨的感动服务，服务的竞争愈演愈烈。如今．感动服务都算不上怎么新鲜的话题了。随便哪一家企业．即使是一次最平常的促销活动都可以打出”感动服务”的大旗。而实际上．在日趋理性的社会，对于日益成熟的消费者而言．你打什么旗号人们常常是既不关心，也不较真：你吆喝你的，我冷静我的。这就有些可悲．究其原因．不外乎两点：或者消费者太挑剔了，或者有些企业误把服务对象都当作琼瑶笔下动辄”我好感动”的痴男怨女了。所以．乍一听说一汽解放喊出“感动服务，感动中国”时，真觉得解放人的口气大得吓人。