社会管理创新要依法维护消费者权益

消费维权工作事关民生,做好消费维权工作是构建和谐社会、维护社会稳定的重要环节。随着商品经济的日益繁荣,消费问题凸显,消费维权不断扩展,呈现出领域扩大化、途径多元化、流通国际化的趋势,消费者权益保护工作出现了许多新情况、新挑战,对我们的工作提出新的更高的要求。在加强和创新社会管理中,消费者权益保护作为工商行政管理机关的重要职责,以坚持关注民生,维护好最广     

论政府职能与网络消费维权政策的完善——基于基层工商部门的视角

网络购物市场的活跃与网络消费维权诉求成正比,要求政府职能应明晰定位。从基层工商部门对网络市场坏境监管的工作职能来看,针对经营主体真实身份识别困难、网络消费监管权属模糊不清等政府监管不到位问题,政府应尽快归位,构建"12315"新型网络消费维权政策体系,维护消费者合法权益。     

增设消费维权服务站 积极维护消费者权益

天津工商河东分局专业市场一所在红星美凯龙和万达广场建立了消费维权服务站,这意味着消费者在上述两个场所发生的消费纠纷可在第一时间得到有效化解。这是在工商河东分局开展的12315“五进”工作基础上,为及时化解消费纠纷,规范企业经营行为。保障消费者合法权益建立的新工作机制。     

武高汉：中国的“刁民”还不够多

消费者维权，积极性提高的前提是，维权有结果。消费环境的改善，需要政府立法部门、执法部门、商家和消费者合力推动。空有“刁民”怕是远远不够的     

天津工商河东分局专业市场一所及时化解消费纠纷增设消费维权服务站积极维护消费者权益

天津工商河东分局专业市场一所在红星美凯龙和万达广场建立了消费维权服务站，这意味着消费者在上述两个场所发生的消费纠纷可在第一时间得到有效化解。这是在工商河东分局开展的12315“五进”工作基础上，为及时化解消费纠纷，规范企业经营行为，保障消费者合法权益建立的新工作机制。     

引领公众消费 服务社会发展

自1997年中国消费者协会第一次开展年主题活动至今已有14年,回顾14个年主题发展历程,“讲诚信反欺诈”、“明明白白消费”、“绿色消费”、“消费与环境”、“消费与发展”等等,我们不难发现中国社会经济发展的巨大变化,更可以从中看到消费者组织维权工作的层次和水平在不断提升。中消协提出2010年主题为“消费与服务”,“服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐”,     

关于保护消费者尊严的一点思考

只有改变传统的维权意识,成为一个有尊严的消费者,才敢于消费,善于消费,才能扩大内需,推动和谐社会的建立.     

农村消费者如何投诉

许多农村消费者买到假货受了骗,不知道怎样向消费者协会投诉,或者投诉无证据,给消协维权工作增加了难度。下面,笔者向你介绍一下投诉的程序和注意事项,希望能给农民朋友助一臂之力。     

消费维权 和谐共赢——中国质量万里行2006年投诉分析

中国质量万里行促进会投诉维权办公室(以下简称投诉办)与全国28个地方投诉站,以打假扶优、引导消费、投诉维权、促进和谐为己任,通过受理、解决投诉,竭诚为广大用户和消费者排忧解难。充分发挥质量万里行的工作优势和特色,对性质恶劣、危害严重的重大侵权事件,开展深入的新闻调查和有力的舆论监督,并定期对我国主要消费品质量维权状况进行广泛的社会调查,及时调解处理有关矛盾和问题,促进了产品质量和服务质量的提高,维护了消费者的合法权益。     

消费维权和谐共赢中国质量万里行2006年投诉分析

中国质量万里行促进会投诉维权办公室(以下简称投诉办)与全国28个地方投诉站,以打假扶优、引导消费、投诉维权、促进和谐为己任,通过受理、解决投诉,竭诚为广大用户和消费者排忧解难.充分发挥质量万里行的工作优势和特色,对性质恶劣、危害严重的重大侵权事件,开展深入的新闻调查和有力的舆论监督,并定期对我国主要消费品质量维权状况进行广泛的社会调查,及时调解处理有关矛盾和问题,促进了产品质量和服务质量的提高,维护了消费者的合法权益.     

保险消费中消费者权益研究

随着保险业在日常生活中的日益重要的作用,保险消费者的维权意识逐渐增强,保险消费纠纷日益增加。维护保险消费者的合法权益,维护保险市场的正常秩序,对促进保险行业的健康发展有着重要的意义。本文从分析保险消费出发,总结了目前保险市场上消费者权益受到侵害的现状,最后提出应从法律、监管、消费者教育等方面入手构建保险消费者权益的体系。     

完善我国农村消费环境的探索

当前要加快农村经济的发展,维护农村的安定局面,必须深入调查研究我国农村的消费现状,千方百计地增加农民的收入,改善农村的消费环境,完善农村消费的各项保障制度,转变农民的消费观念,提高农村的消费维权意识.     

全国美容业维权工程启动

由中国公益总会与全国美容行业打假保优消费维权工程办公室共同主办的全民健身献爱心公益活动美容行业《爱心单位》征选暨全国美容行业打假保优消费维权工程示范店资格认定日前正式在全国启动。据介绍，活动将通过实施“美容业维权工程”，推行产品规范化、经营诚信化、服务优质化，发挥消费者、经营者和社会舆论监督三个方面的积极性，     

全国美容业维权工程启动

由中国公益总会与全国美容行业打假保优消费维权工程办公室共同主办的全民健身献爱心公益活动美容行业《爱心单位》征选暨全国美容行业打假保优消费维权工程示范店资格认定日前正式在全国启动。据介绍，活动将通过实施“美容业维权工程”，推行产品规范化、经营诚信化、服务优质化，发挥消费者、经营者和社会舆论监督三个方面的积极性，     

农村消费趋势折射农民生活五大变化

农村的消费状况和水平与农民生活质量息息相关。中国消费者协会2007年12月4日发布的“农村消费维权状况调查”结果显示，当今农村消费正出现新的趋势，从中也折射出农民生活在这几年中的五大变化。     

北京:职业打假也是消费维权

2009年,北京石景山法院发布《石景山法院消费者诉讼纠纷的难点及解决办法》首次明确:职业打假人视同于普通消费者,具有消费维权类案件的原告主体身份。据悉,这是北京法院     

关注消费与民生 聚焦维权新亮点

为了扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家．地区消费者组织的合作与交往,更好地开展保护消费者权益工作,1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。从1997年起,中国消费者协会通过每年确定一个主题的方式开展活动。今年1月6日,中国消费者协会召开额闻发布会公布2011年维权活动的年主题为“消费与民生”。     

我国消费者在跨境消费时面临的维权困境探究

近年来,在全球化的经济形势不断发展以及互联网技术的提高影响下,我国与世界的联系越来越强,这带动跨境交易也愈发繁荣。随之而来的是各种消费者的合法权益被侵犯的案例,但消费者的"维权难"问题却一直没有得到很好的解决,这无疑制约了跨境交易的发展。文章从消费者"维权难"的原因及跨境消费健康发展的解决措施等方面进行探究。     

网络购物侵权的法律规制研究

电商交易的异军突起,网络购物已从时尚潮流变成人们日常的消费方式,而随着网络购物的大众化、多样化、频繁化的同时,消费者遭受侵权的事件也不断增多,隐藏在这背后的不仅是道德缺失更是网络购物侵权维权的各种问题。近年来,我国电商交易飞速发展,而规范其行为的法律法规跟不上它发展的步伐,导致了诸如侵权判定、"维权无门"等问题。文章便是立足于不同层次消费者的视角,探讨网络购物侵权与维权行为的法律规制问题。     

商业银行：理财受托人还是债务人

又一年“3·15”。在中消协日前公布的2007年十大消费维权事件中，银行业停收跨行查询费名列第三。另一方面，银行乱收费也是投诉重点。消费者维权之难，从本期案例中可见一斑。 我们在质疑银行该不该收费时，往往忽略了收费合法性问题，甚至连相关监管部门对此也没有明确说法。因此，本案给我们的启示是，规范银行收费的当务之急，是要明确收费的法律依据。只有从根上解决问题，消费者也才能真正维权。