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在激烈的市场竞争中,消费者市场不断被开发,企业面临着巨大的挑战,顾客成为企业最重要的资源,对顾客的争夺的直接决定着企业的生存与发展.如何维护顾客忠诚成为各大企业的一大难题.文章以关系营销为背景,分析了目前企业在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,提出相应的建议来提高顾客的忠诚度,帮助企业提高营销效率,有利于企业的可持续发展. 相似文献
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基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。 相似文献
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顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分,也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争,从某种意义上讲就是对顾客的竞争,争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况:一方面新顾客源源而来;另一方面许多现有顾客悄然而去,西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此,建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手,对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证,提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。 相似文献
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通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。 相似文献
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经济的全球化发展的背景下,伴随着市场竞争进一步激烈,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势.因此,顾客成为决定企业利润的关键所在,营销工作重点也应当由传统的客户交易向客户关系转变.作为现代企业,应不断争取新顾客和开辟新市场,提高市场占有率,同时也要努力保持现有顾客和培育忠诚顾客,维护和提升市场占有率.本文基于此对影响顾客忠诚度的因素进行分析,最终提出有效可行的策略. 相似文献
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本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据. 相似文献
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因为企业与顾客之间的有效沟通,而带来的顾客忠诚成为企业持续获得利润的重要保证,而在日益激烈的市场竞争中,传统的营销手段已不能满足企业与顾客的沟通,整合营销与顾客忠诚二者之间的关系,从传播的角度出发,如何有效提高企业顾客忠诚度成为企业营销的重要目标。 相似文献
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B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。 相似文献
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大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响 总被引:2,自引:0,他引:2
消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。 相似文献
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随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长期利润的最可靠的来源。因此企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客。基于此,本文将在界定对顾客忠诚的内涵的基础上对影响顾客忠诚的因素和提升策略进行分析和总结,并提出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本理论。 相似文献
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市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显. 相似文献
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国内外顾客忠诚度研究文献综述 总被引:4,自引:0,他引:4
本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾,并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。 相似文献
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顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究 总被引:5,自引:0,他引:5
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起.为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景。从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时.也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。 相似文献
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传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。 相似文献
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刘力 《技术经济与管理研究》2015,(8)
文章通过检验感知价值的中介效应和转移成本的调节效应,分析了关系利益影响顾客满意和忠诚的作用机制,结论如下:信任利益和社会利益两个维度显著正向影响顾客满意和忠诚,但特殊待遇利益维度对顾客满意和忠诚的影响不显著;感知价值在信任利益维度对顾客满意的影响以及社会利益维度对顾客满意和忠诚的影响中起到部分中介作用,在信任利益维度对顾客忠诚的影响中起到完全中介作用;转移成本正向调节信任利益维度对顾客满意和忠诚的影响以及社会利益维度对顾客忠诚的影响。即当顾客感知到较高的转移成本时,他们更倾向于对现有的关系状况感到满意,也更倾向于继续与企业维系现有关系,对企业更加忠诚。 相似文献
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日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。 相似文献