唐旭蕾: 让人生在导游工作中出彩

李皓:“我父亲也是导游,我从小在黄山长大,所以总想把黄山风景和徽州文化介绍给游客,这就是我的初心。”因为从小受父亲的影响,李皓对这份职业发自内心喜欢,话语中掩饰不住一个黄山导游的自豪,言行中透露出与年龄不相称的成熟和自信。2018年,李皓接待了一个老年团,团员平均年龄都在70岁以上。考虑到游客们腿脚不便,整个行程中李皓便跑前跑后帮他们背包,有腿不好的就搀扶着他们,一路从前山走到后山。     

透析新条例背景下的“导游强迫购物”现象

2010年5月21日，一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭与老伴随团赴港旅游，因拒绝购物与导游发生争执，导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致使陈佑铭心脏病发作，后经抢救无效死亡。7月13日，一段关于一香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物的视频出现在网上。一时间，导游强迫游客购物再次受到关注。人们在谴责“不良导游”的同时，不禁对自去年5月1日开始实施的新旅行社条例中关于“严禁旅行社、导游胁迫游客购物”的相关条款的执行度产生质疑。     

制作文化垫 巧赚游客钱

大学毕业后,我应聘到张家界一家旅游宾馆任部门经理,因工作关系我接待过来自全国各地的旅游团队,发现许多旅游者来到景区,除了饱览当地的山水风光民俗风情,最热衷的莫过于买一些有地方特色的纪念品。一次偶然的机会,我接待了一批来自韩国的游客,她们在宾馆就餐时,拿出一套精美的竹艺文化垫放在茶桌上把玩。我一看,眼睛豁然一亮,这种竹子制作的文化垫上描绘着秀丽多彩的黄山风光,整个产品蕴含着浓浓的黄山地域文化特色。问了随团导游,了解到这批韩国游客第一站在黄山观光,看到由竹艺制作的黄山风光系列文化垫,纷纷解囊争购,有的还一次购买十…     

外语导游在涉外旅游活动中应注意的问题

外语导游在旅游活动中起着举足轻重的作用。他们接待的主要是海外的游客,并且海外游客的消费和活动直接影响旅游经济效益。本文主要讨论外语导游在旅游经济的国际化进程中应注意的问题。     

关于导游服务质量的影响因素及其提高措施

导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。     

黄周转: 每个转角都能遇见更优秀的自己

“从踏入旅游行业第一天起,我就骄傲的称呼自己是‘导游’,我希望在任何一场旅行结束后,大家的印象里都会留下一些关于‘我’的美好回忆。”黄周转,是黄山玩趣青年国际旅行社的一名总计调,因为选择而喜欢,因为喜欢而热爱,因为热爱而坚持。“从事任何一个职业,我们每个人都要心怀感恩,感谢在路上遇到的所有风景,也感谢每一次失误都让我们有所成长。”黄周转第一次独立承接的旅游团队是4位来自深圳的游客,线路是4晚5天黄千杭行程,前两天的行程线路都非常顺利,到了第三天意外却发生了。     

基于职业角度对社会导游管理模式的研究

导游作为一种职业被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到游客的满意程度和旅游服务质量的高低，也影响到了国家（地区）旅游业的整体形象。目前在中国近60万持证导游中，70%是社会导游，社会导游的管理状况不尽人意。只有保证导游人才的高水平，遵循市场规律，尊重人性，努力构建管理新模式，才能促成导游职业的健康成长和整个行业的可持续发展。     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

创意不是独角戏

许多年以前，那时候我没有从事广告行业，我还是一名带游客“上车睡觉、景点拍照、进店买药”的导游。有几个朋友已经随风潜入广告这个行当，并且风生水起，租了很大的办公室，给下面的员工开起了很高的薪水。     

构建科学的评价体系 全面提高导游素质

从游客的角度出发,建立一个较全面、有针对性和易操作的导游服务质量评价体系,评价和监控导游的服务质量,持续不断地改进导游服务质量,全面提高导游素质,培养一支适应市场需要、素质高、作战能力强的导游队伍,促进旅游业的发展。     

从小到老话领导

从少年时期起,我就认为自己是领导。那时我认为的“领导”就是:如果我要别人替我做事,我就告诉他们,如果他们不去做,那就干一仗——而我很少遭到拒绝。当然,我偶然也照别人说的去做,因为我并不是每次都能打赢。于是我们这一带的孩子结成了一个联盟,内部等级森严。这些经历使我从小在头脑中就有了“领导”这个概     

浅谈如何优化景区导游讲解——以乌镇为例

导游人员的讲解服务对旅游景区有着举足轻重的影响。所谓"江山美不美,全凭导游一张嘴",当游客抵达一个陌生的景区,如果没有导游的讲解,那游客看到的便只是呆板的美,只有通过景区导游精彩的讲解才能让景色显得更加生动形象,风俗民情更加绚丽多彩,游客的旅途妙趣横生。所以对景区导游讲解工作进行必要的优化能大幅提升游客的满意度。本文以乌镇景区为例,通过对景区导游讲解内容、方式、路线等现状进行分析,找出不足并提出优化之道。     

智能导游服务如何影响游客与智能导游品牌的关系——基于沉浸体验视角

本文基于沉浸理论,探讨智能导游服务对品牌关系的影响机制,检验沉浸体验在智能导游服务特性与品牌关系中的中介作用。本文邀请使用过智能导游服务的游客参与问卷调查,实证研究结果发现:(1)智能导游的心理意象特性对游客的沉浸体验有正向的影响作用;(2)智能导游的心理意象特性对认知、情感、行为意向等层面的品牌关系均有正向影响;(3)沉浸体验在心理意象和品牌关系中起中介作用。研究结论对于智能导游品牌关系构建的理论探索和管理实践具有重要意义和作用。     

刘润：父母和孩子都是独立的个体

Q：你印象中与父亲度过的最难忘的父亲节是怎样的？：我从来没有在这个节日对父亲有过表达,对于一个50后的父亲和70后的儿子来说,我们基本不会把“父子之情”拿出来说,父子之情都藏在日常生活的细微之中。：是否收到过儿子送的父亲节礼物？：我当父亲5年多了,没有在父亲节收过礼物,儿子还小,我也从来没有要求他在父亲节对我有什么表达。我觉得自从当父亲的那一刻开始就接过了“父亲”的称号,而且这个“职位”永远拿不掉了。父亲节可能提醒没有成为父亲的人关注自己的父亲,很多人不关注日常家庭生活中的父子关系,     

旅游团缘何成为购物团?

<正>2010年6月4日,前乒乓球国手、现年65岁的陈佑铭在香港购物时,因为和导游发生冲突而意外死亡,引来舆论轩然大波;2010年7月15日,香港女导游阿珍大骂内地游客购物不够的视频在网上热传后,该导游受到香港旅行社"永不录用"的处理;而近日南京一名游客凭借着"旅游贵宾卡"报名参加超低价的"港澳五日游",被女导游强行推销一种含有冬虫夏草的保健香烟,双方发生纠纷。女导游威胁说:"现在是你欠着我,我给你吃,给你住……"     

清凉峰寻踪

那天在亿唐（一个旅游网站）的聊天室里说起浙江和安徽交界处的清凉峰，竟没一个人知道，且只有一个人发问：“那是什么地方？”我回答：“一个有黄山的秀美，但无黄山的人流的地方。”便再没了回声。我只有寂寂下网。但，清凉峰是个多么让人怀念的地方呵，你想去看看吗？     

黄山绝美“金林”也奇──记黄山市金林饭店总经理潘新娥

黄山绝美“金林”也奇──记黄山市金林饭店总经理潘新娥刘千金黄山，以风景秀丽而举世闻名，吸引着许多中外游客。在这片旅游胜地上，有一个门面很普通的旅杜－－金林做店，却因它＂礼貌待客，服务最佳＂受到人们称赞，招揽着众多的旅客。这一切，归功于一位自强不息、不...     

卖翡翠碧玉团 谁做谁赚钱——看福建廖大姐如何从零到月赚2万的 你我都可以

2014年3月份的时候我去黄山旅游，在山脚下的一个古村落里发现一道小吃特别受游客欢迎，外观碧绿油亮，非常好看，口感也不错，又香又糯，听当地村民介绍，这道小吃名叫“翡翠碧玉团”，因其外观“葱绿如碧玉油亮似翡翠”而得名，吃起来甜而不腻，糯而不黏，加上清香扑鼻，好吃又好看，是最受游客喜爱的一道美食，看那么多人排队买，看的我心动不已，心想学会做这个以后可以当成一个生意来做啊，而且就冲这个卖相这么好，在哪卖生意都不会差。     

旅游行业中导游的旅游审美研究

本文首先分析了导游员在旅游过程中的重要作用,其次指出了旅游过程中导游及其审美观存在的问题,最后结合旅游审美,从游客角度和服务角度论述了对导游的要求,分别从保证游客的需求;注重外在个人形象;注重内在涵养;注重知识储备的全方位性以及在导游过程中要突出重点这几方面讨论了提高导游审美的策略。     

绣出滚滚财源

大学生学徒1981年,张婷婷出生在在重庆磁器口。由于父亲是重庆航天职大一位老师,擅长国画,她从小就生活在一大堆颜料中。耳濡目染,张婷婷对这些美丽的色彩产生了浓厚兴趣,只要碰到父亲作画,她必然是旁边最忠实的观众。父亲趁热打铁:“婷婷,你长大了想做什么呀?”“我要像爸爸一