商业银行如何通过数据仓库实现业务价值

随着竞争日趋白热化,高端优质客户已成为我国各家商业银行的首选市场目标。银行业的竞争重点之一是优质客户持有量的竞争,谁获取更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已成为商业银行的核心竞争力,商业银行为在竞争中脱颖而出,纷纷采用成熟的数据仓库和数据挖掘技术,找出为银行创造利润的价值客户,根据客户消费行为和使用产品的特征,对客户实施精细化的营销服务。     

基于转换成本的银行优质客户保留策略

对于商业银行来说,在日趋激烈的竞争环境中,获得客户不是营销活动的终点,而是起点,如何保留优质客户是商业银行值得关注的问题。本文在分析商业银行客户转换成本构成的基础上,着重研究如何利用转换成本保留优质客户,以帮助商业银行获得更高的市场竞争力。     

农行发展VIP客户应注意的问题

优质客户，又称VIP客户，即贵宾客户的英文缩写，他们是各家商业银行眼中的“香饽饽”，是各家商业银行不惜代价争夺的对象。农业银行要想在新一轮竞争中取胜，就必须优先发展、培育相当数量的优质客户。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

优质客户信贷营销需克服的四大障碍

近年来,各大商业银行在信贷营销方面的竞争已愈来愈集中到对大中型优质客户的争夺,这是银行信贷资金转人买方市场后的必然趋势。优质客户信贷市场竞争的实质是金融服务的竞争。总结近年来我行在这一块市场竞争中一些失败案例的教训,除了某些先天不足的因素外,其主要原因     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

关于当前县域商业银同行业竞争的思考

当前,日益激烈的县域商业银行的竞争,为客户提供了方便、快捷、优质的服务,有利于促进金融市场的发展壮大和县域经济的发展,但是同业竞争中非理性竞争愈演愈烈,主要存在以下一些问题:(一)县域商业银行的网点设置、布局不尽合理。目前,各商业银行都充分认识到县域经济发展、城乡一体化建设的重要性,在县域纷纷增设机构,加大投入力度,提高市场占有率已成为商业银行竞争的焦点。而在激烈的竞争中,各商业银行过于偏重数量的扩张,争相     

关于建设银行构造优质客户群体的探讨

一、培植、构建优质客户群体对建设银行生存和发展的重要性 1、日趋激烈的市场竞争是建设银行构造优质客户群体的外在动力.改革开放以来,我国的金融体系和银行制度发生了根本性的变革,四大国有商业银行作为独立的市场竞争主体被全面推向市场,专业分工的界限被打破,一批新兴商业银行以其灵活的运作机制和强烈的竞争意识日益扩大其市场影响力.随着中国加入WTO,国内金融市场逐步放开,外资银行必然抢滩中国的客户市场.出于同业竞争的压力,国、内外银行的竞争日益集中在有限的客户资源上,其中竞争的焦点表现在优质客户的争夺上.     

发挥工行综合优势 加快信用卡业务改革发展

信用卡业务在商业银行经营及市场竞争中的作用日益重要 信用卡是商业银行竞争优质个人客户的重要手段。信用卡客户大多属优质个人客户，以信用卡作为“敲门砖”，首先把客户吸引过来．之后可以逐步向个人金融，网上银行渗透。同时．优质持卡人往往也是大中型公司或机构的负责人，商业银行在向持卡人提供优质服务的同时也有利于拓展公司业务和机构业务。因此，从长远看，商业银行发展信用卡业务的目的已不仅仅局限于这项业务自身的经营与成长．     

VIP客户流失分析系统的开发与实现

随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业,优质客户资源成为各家银行的稀缺资源,特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,而更多地表现为客户占有量,特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略,对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销,利用新科技手段进行数据挖掘,针对客户流失这个主题,通过客户细分的方式,将目标客户群切割开来,再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征,找出每次营销所适合的目标对象群。     

基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面:     

"跨国"大营销策略

商业银行对公业务的竞争实际就是优质客户资源的竞争。在对公业务客户中，跨国公司客户无疑是一个十分优秀但挑剔的客户群体。一方面，在经济全球化的浪潮中，他们控制着众多的行业和资源，许多都是世界500强企业，是银行客户群体中经营稳定、信誉较好的高端客户，能给商业银行带来丰厚利润的客户，套用帕累托哲学（80／20理论）来说，他们应该是站在商业银行客户中那20％的顶部位置。     

我国股份制商业银行的市场定位战略研究

股份制商业银行在经营的规模上无法跟外资银行和四大国有商业银行竞争,没有可能也没有必要发展成“金融百货公司”,同样,也没有必要盲目追求市场份额。股份制商业银行应通过提升经营层次,突出经营重点,以优质客户为主要客户群体,坚持求异型为主、跟随型为辅的市场定位战略,努力做到“有所为,有所不为”。     

中小企业信贷业务发展对策研究

随着中国加入WTO,国内银行业的竞争越来越激烈,如何争取优质客户已经成为每个商业银行必须考虑的问题.然而无论在哪个地区,实力雄厚、资信优质的好企业比较少,中小企业数量庞大,对贷款的需求也比较大,将会逐步成为各大商业银行竞争的对象.     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

声誉模型视角的商业银行关系营销策略研究

根据菲利普·科特勒关于关系营销的建议,商业银行对客户实施关系营销有效的深度是不同的。商业银行与客户的关系是一种既竞争又合作的关系,声誉模型可以为商业银行有效实施关系营销策略提供支持。研究发现：商业银行应该选择“合作策略”彰显良好声誉,选择具有良好声誉的客户合作,并着力发展优质的忠诚客户。     

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业竞争日益激烈,买方市场逐步形成,客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年,我国金融市场完全对外开放,外资银行纷纷涌入,无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出,国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势,高度重视客户意见,认真倾听客户之声,深入分析客户需求,加快改进服务管理,提高客户服务能力,只有这样才能在竞争中立于不败之地,实现业务的持续发展和科学发展。     

银行新产品研发方法探究

新产品研发是商业银行提高竞争力的重要一环,是商业银行发展和利润增长的关键。面对金融同业的激烈竞争和不断变化的客户需求,商业银行如果不能提供源源不断的新产品,必然会在市场竞争中处于劣势,导致优质客户的流失。因此,只有加快金融产品研发进程,尽快推出满足不同客户需求的新产品,才能获取持续市场竞争优势,不断提高盈利水平。     

国有商业银行客户关系管理探讨

20世纪90年代以来，西方商业银行开始风行客户关系管理。在我国入世后，外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户，国内商业银行面临优质客户流失的挑战。本从正确认识客户关系管理的概念开始，分析了现阶段影响国内商业银行实施客户关系管理的诸多因素，认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理，并提出了实施客户关系管理的策略。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。