忠诚客户来自于忠诚员工

旅游业发展迅猛面对中国旅游业的快速发展,旅行社这个在旅游业三大支柱中起龙头作用的重要行业,以其产业链长、关联度高、辐射面广、发展潜力大的行业特点,在城市经济发展和社会进步中发挥着日益重要的作用。然而,随着中国加入WTO,旅行社市场不仅要面对国内13000多家旅行社的竞争,同时还不得不面对外方控股以及外方独资旅行社即将涌入的挑战。我国旅行社经历了从垄断到竞争的发展阶段,1987年以前我国只有17家旅行社,并且这17家旅行社又主要以外事服务为主;1988年以后旅行社逐步开放,进入竞争加剧阶段;到1996年,我国旅行社总数达到6222家,…     

基于4CS营销理念的旅行社营销研究

<正>目前,我国旅行社的整体发展仍然没有摆脱"小、散、弱、差"的竞争状况,旅行社普遍竞争力不强,获利率不高,整个行业缺乏具有较强实力的龙头企业,国内最大的国旅、中旅、青旅三家旅行社所占的市场份额也不足20%。为什么会出现这种情况呢?笔者认为这主要是为营销观念的滞后所制约,对于我国旅行社而言,亟待走出传统的4PS组合的束缚,引入4CS新营销理念。     

网络促销:中国旅行社的有效选择

<正> 一、互联网促销优势 国际互联网促销是旅行社新兴的促销方式,其功能作用已引起了该行业的广泛重视。据美国旅游业协会1997年进行的调查显示,曾有1380万美国人在互联网帮助下安排旅行社,有630万人通过互联网进行预订。在我国,招商国际旅游总公司是第一家上网的旅行社,该社先期投入了约260万元人民币,租用了一条专线,申请了20     

旅行社人力资源管理问题及应对

进入21世纪以来,我国旅游经济规模持续扩大,国际旅游地位不断攀升,中国成为世界上发展最快的旅游大国。旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一,在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。而旅行社又是人才密集型企业,主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。因此,旅行社自身的发展以及其在旅游业中所发挥的作用大小如何却与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系。我国旅行社业人力资源开发与管理现状1.人力资源队伍发展的壮大,总量增加较快。1999年-2003年,我国旅行社从业人员从108830人次增加到229147人次,十年间增加了2.10倍,这个…     

我国旅行社并购热潮的冷思考

随着我国入世和旅游业的发展,我国旅行社业出现了一股并购热潮。旅行社并购有利于解决我国旅行社散、小、弱、差的局面,是我国旅行社集团化的一种实现形式,但在我国旅行社掀起并购热潮的同时,也应对其存在的问题引起注意。文章主要分析我国旅行社在并购中易于出现的一些问题,并对我国旅行社并购如何实现良性循环提出建议。     

基于4C5营销理念的旅行社营销研究

目前,我国旅行社的整体发展仍然没有摆脱"小、散、弱、差"的竞争状况,旅行社普遍竞争力不强,获利率不高,整个行业缺乏具有较强实力的龙头企业,国内最大的国旅、中旅、青旅三家旅行社所占的市场份额也不足20%.为什么会出现这种情况呢?笔者认为这主要是为营销观念的滞后所制约,对于我国旅行社而言,亟待走出传统的4PS组合的束缚,引入4CS新营销理念.     

《《旅游法旅法》背景下我国旅游企业发展战略研究——以旅行社为例

旅行社是旅游企业的核心和枢纽,但我国旅行社普遍规模偏小、产品缺乏创新、品牌意识不强。2013年实施的《旅游法》中,针对我国旅行社行业制定了明确的规范,对行业的发展方向进行了引导。在未来的发展中,旅行社应该把握发展方向,准确进行市场定位;严格依法经营,重视旅游合同和劳动合同;重视品牌建设,创新产品内涵,并通过做好售后服务来培养忠诚客户群;重视散客市场,挖掘市场潜力。     

旅游维权有新招 游客严考旅行社

近日,浙江东方海外旅游公司出国旅游中心的刘总参加了一次特殊的考试———游客考旅行社。和他一起做“考生”的,还有杭州其他几家旅行社的负责人。这还真是旅游界的新鲜事儿。“主考”是杭州某学院,今夏该学院将有1500~2000人赴香港修学旅游,为了找到合适的旅行社,他们想到了“考试”。14家旅行社参与竞争,几乎囊括在杭所有出境游旅行社。“考试”第一轮是投标竞价,一下子就刷掉7家。第二轮,就是认认真真发“考卷”了。旅行社老总拿到试卷一看,最上边是基本行程,下边的问题让老总们有点意外:你社香港接地价报价是多少?境内段除火车票外的地…     

论旅行社的产品创新

1997年前的中国旅行社业因其可观的高利润率曾被视为"暴利"行业,旅行社一度被认为是投资少、见效快的赚钱行业,于是一时间旅行社数量急剧增加,到2002年底,全国旅行社已从1991年的1709家增加到11615家.     

人才:旅行社的竞争资本

旅游业作为一个独立产业,在我国发展较晚,力量也较弱。尤其是作为旅游业龙头的旅行社,长期置身于国家政策的保护下,目前的现状是不容乐观的。中国加入WTO的有关协定规定:2003年底前允许外商在中外合资旅行社中控股,在2005年底前允许外商独自经营旅行社。国家旅游局政策法规司透露,截至到目前,全国中外合资旅行社已有12家。外国旅行社将凭借雄厚的资金、庞大的经营规模、完善的营销网络、先进的管理技术、优良的管理水平,展开旅游业的竞争。这将意味着外国旅行社可能会以优厚的待遇向中方旅行社“挖人”,在一定时期内形成人才跳槽,对中方旅…     

《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布

<正>2月9日,国家标准委发布公告,批准发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准,引导旅行社更加重视旅游服务质量的提升,不断提高经营管理水平。2014年我国内地公民年出境旅游首次突破1亿人次,出境旅游产品出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新的内容。为强化出境游组团社的规范化经营管理,更好地保障旅游者的合法权益,国家标准委和国家旅游局共同组织开展了有关旅行社管理和服务的国家标准制修订工作。     

“狼”来了,机遇也来了——专访港中旅国际旅行社有限公司亚太旅游中心郭明总经理

2003年刚过去2/3,对中国的旅行社业来说,种种迹象已经表明这是一个不平常的年份。上半年的SARS带给整个行业的震荡刚过,7月,日本最大的旅行社之一——日航旅行社获准在中国境内开办首家外商独资旅行社,成为国家旅游局和商务部联合颁布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》后第一家获批的外国旅行企业。这标志着中国开放独资旅行社的时间比入世承诺的2005年提前了2年。     

高职旅游管理专业教师应用旅行社投诉档案策略

旅行社档案是旅游档案的重要组成部分。文章试从我国旅行社档案管理工作现状着手,阐述旅行社档案工作的重要性,探讨旅行社档案管理对人才培养的启发,在归纳总结旅行社档案收集和管理方法的同时,进一步提出应用旅行社投诉档案培养学生的具体措施。     

中国旅行社进入制度新探

我国旅行社的进入实行双重审批制,这种审批制度对规范市场秩序有一定作用。在经济全球一体化、企业竞争日趋激烈的背景下,这种体制已成为我国旅行社行业发展的制约因素。我国旅行社进入审批政策界限模糊,难以操作,人为因素过多,不利于旅行社行业发展,而且很多环节亦无必要。因此,改革旅行社进入制度,改审批制为核准制,将是我国旅行社进入制度的一种必然选择。     

我国中小型旅行社的现状和发展对策浅探

随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除,我国旅游市场的竞争越来越激烈,旅行社业面临的压力也越来越大。中小型旅行社在我国旅行社业里占了绝大多数的比例,而其暴露的“竞争力弱、管理水平低”等越来越多的问题使其发展举步艰难,也导致了整个旅行社行业的发展渐入困境。本文试图通过对中小型旅行社目前存在问题的系统分析,提出了适应我国中小型旅行社未来发展的若干策略,如营造良好的外部环境、界定自身的发展空间、采取合理的经营模式等等。为把我国中小型旅行社导入一个良性发展轨道提供理论支持,从而更为有效地迎接挑战和参与竞争。     

“入世”动态

我国旅行社行业将加快对外开放步伐从国家旅游局获悉，我国旅行社行业将加快对外开放步伐，如能与美国、欧洲和日本的国际知名的大旅行社达成协议，可尽快允许外方控股，还可进一步研究让其独资兴办旅行社的问题。按照旅游业加入ＷＴＯ的承诺，我国旅行社行业将逐步放开合资旅行社中外商出资比例限制，在２００３年１月１日以前允许外商在合资旅行社中控股，在２００５年１２月３１日前允许成立外商独资旅行社。为了增强我国旅行社的竞争力，国家旅游局将争取在此日期之前，引进国外知名旅行社，通过引入外国先进的管理体制和经营理念，促进…     

2014年春节旅游产品热销：自由行成首选，深度游受捧

我国首部《旅游法》实施后的第一个春节即将到来，随着出境游价格的上涨，国内各大旅行社春节旅游产品预定情况备受关注。为此，人民网旅游频道采访了国内几家旅行社，对其2014年春节旅游产品进行了调查，发现价格上涨并未影响热门线路的销售，各大旅行社均表示“并不犯愁”，新《旅游法》的实施对春节游客出行的影响并不十分明显，自由行成为首选，一国深度游较受欢迎。     

我国旅行社发展的主成分分析——基于2次经济普查数据

随着中国经济的发展和国际地位的提升,我国旅行社业有了长足的发展。尽管我国旅行社产业在运营状态和内部结构调整方面已发生深刻的变化,但无论规模还是绩效都与发达国家尚有不小的差距。根据我国二次经济普查资料统计数据,对旅行社经营绩效进行了主成分分析,提出我国旅行社现阶段亟需解决的关键问题,并给出相关解决建议。     

基于DEA方法的西部地区旅行社经营效率研究

西部旅游产业是我国从旅游大国向旅游强国发展的主要后劲所在。旅行社是旅游产业的重要支柱,其经营效率决定着西部旅游产业的可持续发展。本文运用数据包络分析(DEA)方法中的C2R和BCC模型,对西部地区12个省市区旅行社的经营效率进行实证分析,发现四川、重庆达到技术有效;云南、西藏、宁夏3省区纯技术有效而规模无效;内蒙古、甘肃等6省区纯技术和规模均无效。最后从适度控制旅行社产业规模、加强旅行社的人力资源管理、应用技术缩小旅行社收入差距三方面提出了改进建议。     

我国旅行社核心竞争力提升机制研究

文章在论述我国旅行社市场竞争存在的问题的基础上,分析旅行社核心竞争力的构成及其关系,提出我国旅行社核心竞争力的提升机制。