让"中国石化"金色招牌更加亮丽

中国石化油品销售系统轰轰烈烈的“加油站规范化管理百日竞赛”活动已经圆满结束。自今年8月份以来，销售系统斥巨资对各省市石油公司的加油站硬件设施进行了全方位整改，对服务水平等软件建设进行了全面提升，工作收到显著成效。通过百日竞赛，中国石化加油站发生了明显变化：外观更加漂亮了，标识更加醒目了，服务项目更多了，服务水平更高了。     

以精细管理打造黄金终端

零售环节作为销售终端,今后将有80%左右的企业效益在此体现,零售管理不再是计划经济时代企业管理的末节,而是企业“出彩”的重头戏,是企业真正的效益支撑。因此,全面、迅速地提升加油站零售管理水平,打造坚实的黄金效益平台,实现加油站外延增长与内涵增长的“两翼齐飞”,就成为石化销售企业面临的一项重要课题。     

决胜在“内涵”：—迅速提升加油站管理水平迫在眉睫

中国石化零售网络抢滩布点战役取得了阶段性胜利，加油站达到了“量”的扩张和“外延”扩大的目的。但是，零售市场究竟“鹿死谁手”？笔者以为，取决于加油站“质”的提高和“内涵”的充实。因此，目前销售企业的重头戏就是迅速、全面提升加油站的管理水平。1996年外资加油站挤进天津成品油市场，这使天津公司提前沐浴国际市场竞争风雨，更早认识到与国际竞争对手的差距，迫使天津公司以超常措施应对超常对手。天津公司在加油站建设上，率先提出并推行了“三高策略”，即瞄准国际水平的“高标准”，建设水平的“高质量”，管理水平的“高标…     

企业形象让“无形”变“有形”

就加油站而言，随着市场竞争的日益激烈，企业管理与企业文化建设的同一性越来越为人们所认同，加强企业文化建设可以说已成为一项紧迫的工作，首行，随着新的营销体制的建立，终端销售工作越来越受到各级公司的高度重视，作为成品油销售企业，其中心地位已经形成，而加油站在实现这个战略目标的过程中起着举足轻重的作用，是占领市场的“主阵地”，是企业经济效益的根本“增长点”，也是职工赖以生存的“生命站”，企业文化要想在新的体制下找准切入点，拓宽新汇道，发挥新威力，就必须向加油站这个主阵地延伸，其次，加油站是我们企业面向社会，参与竞争的主要经营场所，是企业和用户直接接触点，是企业创造良好信誉的足点，也是企业展示经营理念，管理素质，精神风貌的最佳载体，对一个企业来说，经济是“形”，文化是“神”，企业文化的魅力所在，就是如何使这个最直观，最前沿的“阵地”迷人般地靓起来，因此，新形势下企业文化建设与加油站管理是不可分割的。     

黑龙江销售分公司创新营销:"神秘顾客"访油站

进入3月份。中国石油黑龙江销售分公司在管理上又出“妙招”,在全系统加油站全面开展了“神秘顾客访问”活动。所谓“神秘顾客访闻”就是委托具有专业管理水平的顾问公司,选派具有专业管理水平、有一定加油站管理经验的人员,以第三方的超脱角度,对加油站的眼务、环境、卫生、计量、质量等,实行持久的、不定期的、无规律的暗访、监督,客观、公正地对加油站的工作给予全面评析,以此来促进加油站管理水平的迅速提高,全面增强企业的市场竞争能力。     

浅谈多举措综合提升旅游季加油站现场人工劳效、服务水平

加油站是成品油销售企业展示品牌文化的窗口,是实现企业发展战略意图、完成经营目标、创造经济效益的基本单元,更是企业履行社会责任,构建人民群众美好幸福生活的承载者。加油站规范服务的好坏,直接影响进站顾客的消费体检,进而影响企业整体口碑形象。因此提升加油站现场管理,一直是成品油销售企业始终追求的目标和努力的方向。文章浅析了旅游季加油站现状短板,由此从做好加油站日常、高峰、旅游季三个重点时段论述如何提升现场人工劳效、服务水平。     

让加油站党支部成为坚强的战斗堡垒

正销售企业要做好加油站党建工作,把基层党支部建成坚强的战斗堡垒,为生产经营工作保驾护航。随着委托管理力度逐渐加大,加油站党支部"重效益轻党建"矛盾日益凸显,出现了党建工作不够扎实细致、党组织活动缺乏创新、创先争优氛围不够浓厚等问题。因此,销售企业要不断加强基层党建工作,以党建促经营,实现加油站提量增效。紧密服务加油站生产经营加油站党支部要有针对性地开展主题鲜明的党建活     

对小型加油站契约化经营的冷思考

近年来，许多石油销售企业针对乡镇小型加油站存在的销量小、效益低、管理难、费用高等诸多实际问题，探索出了以定进货渠道、定销售吨位、定营销区域、定销售价格、定返利标准为主要内容的小型加油站契约化经营模式。企业与承包者签订加油站契约化经营合同，将小型加油站发包给内部员工承包经营。实行契约化经营以     

BIM和物联网结合下的加油站运维集成管理系统建构

当今社会环境下成品油销售企业重点发展的方向,通过使用该运维集成管理系统,相关企业不仅能够提高单个加油站运维管理的工作效率,也能够提高整个成品油销售企业的运营效率。文章对加油站在经营过程中的相关问题进行了分析,探讨了BIM和物联网技术在加油站运维管理中的应用,为构建加油站运维集成管理系统提供了相应策略。     

整治低效加油站提高销售企业竞争力

大量低效加油站的存在是成品油销售企业经营效益低、赢利能力差的重要原因。通过对低效加油站的成因及对成品油销售企业造成的负面影响的分析，结合中国石油辽宁销售分公司的加油站管理实践，提出了综合整治低效加油站的对策：在调整加油站布局、果断关停部分无效站点的同时，改革管理体制，创新经营模式，搞活销售策略。     

加油站劳务工流失问题亟待解决

劳务工是集团公司销售企业目前一线的主力，在加油员中占了90％以上。稳定劳务工队伍对石化销售企业至关重要。但目前在不少销售企业加油站劳务工出现大面积流失，如武汉石油公司2003年的劳务工流失率高达66％。用工不稳定，加油工“走马灯”似地进进出出，给销售企业的经营、安全、服务等方面带来诸多影Ⅱ向，稳定劳务工队伍已成为一个迫切的问题。最近，笔者就此问题作了一次专题调研，对加油站劳务工流失的原因及其解决的办法有一些初步的看法。     

改善加油站运行质量提升竞争力

“加油站建设是企业的生命工程”,在激烈的市场竞争中,加油站的运行质量越来越重要.如何提升加油站的运行质量,使现有的资产发挥最大的价值,是销售企业经营中必须研究的现实课题.     

加油站建设项目土地取得的法律视角

油品销售企业需要一定的营业场所开展业务活动，这个场所就是加油站。可以说加油站是油品销售企业的生命线。拥有合理合法的土地资源，则是保证加油站经营正常、维护资产安全的重要前提。鉴于此，从法律视角对加油站土地取得进行分析尤为重要。     

“微笑服务”丝毫不能松懈

＂微笑服务＂是打造品牌、提升实力的需要.服务也需要创造品牌,＂微笑服务＂作为石油销售企业的服务品牌,应为提升终端销售核心竞争力助力.应迸一步强化管理和服务,让＂微笑服务＂成为一线员工的自觉行动,成为提升加油站核心竞争力的法宝. ＂微笑服务＂是抢抓机遇、扩销增效的需要.眼下,工矿、运输等企业为完成生产经营任务,开足马力加紧生产,进站加油的车辆呈明显上升势头,这也正是成品油销售企业提升销量的最佳时机.所以,各加油站应巩固成果,继续开展＂微笑服务＂活动,不应有丝毫松懈思想.     

地市石油公司零售网络建设面临的机遇与问题——柳州石油分公司网络建设调查

随着成品油零售和批发市场的“双开放”，大力发展零售网络、完善网点布局是扩大成品油销售总量、保持石化企业持续发展的关键。近年来，经过不断的发展和整合,中国石化的成品油销售网络建设取得了很大成绩，零售市场占有率逐年提升。但目前要继续扩展加油站网点既面前一些机遇，也面临一些新的问题和困难。窥一斑而见全豹，广西柳州石油分公司目前在网点建设方面面临的形势、机遇和问题，     

物流配送——成品油分销的“血脉”

经过了前一阶段石油销售终端市场的争夺之后，加油站网络已经达到一定规模．各石油企业（国有、民营、外资）面临了新的挑战：如何在加油站经营过程中“开源节流”？如何提高单座加油站的盈利能力？如何将分散的零售网点整合成一个有力的拳头？如何提高连锁经营模式下的石油企业整体核心竞争力？这些问题的解决将决定石油企业在未来市场中的位置。现代物流配送作为“第三利润源泉”，为石油企业解决这些问题提供了一条可行途径。     

以连锁经营构建终端销售网络

由于历史原因，我国成品油销售主要是以批发为主，加油站终端零售为辅，这与发达国家重零售，轻批发的石油销售方式相差甚远，销售网络布局不规范，销售渠道单一。入世后，成品油销售网络的多样化成为油品销售公司面临的关键问题，而连锁经营成为“零售业的革命”，是当今世界发达国家零售业最主要的营销方式，其实质就是把现代大企业大生产的组织原则应用到流通领域，对经营活动实施专业化、标准化和信息化的管理，因此是实现我国成品油销售网络规范化、规模效益化的重要手段。     

成品油销售企业员工队伍建设之对策

为适应市场经济，尤其是国内市场竞争国际化的需要，中国石化销售企业正在对传统经营体制进行彻底的改革。这种改革按照物流、资金流、信息流“三流”顺畅的要求，建立了物流配送、商业客户、加油站零售管理和会计核算四个中心，实行“四条线”的专业化垂直化管理和经营，变原有多级管理为一级或两级管理，变分权为集权，管理高度集中。与此同时，ERP、     

优质服务：加油站的根本 品牌提升的利器

作为成品油销售企业，加油站是企业最基本的组成单元，是代表企业形象的对外窗口。因此，做好加油站的服务工作是员工的基本条件，抓好加油站的服务工作是站长的基本能力。不断提升加油站的服务水平，对企业的经营和发展具有极其重要和深远的意义。     

成品油销售企业运营风险与管控

成品油销售行业涉及油品的采购、仓储、物流、销售等各个环节,成品油销售企业在运营过程中面临着健康安全环保风险、油品质量计量风险和加油站外来风险等诸多风险,有效管控运营风险是成品油销售企业持续健康发展的前提和基础。作者结合所在企业的实践经验,提出了建立完善HSE管理体系、加强油品质量管理、加强加油站外来风险防范以及完善油品销售应急预案、提升应急处理能力等方面的措施建议,切实加强运营过程中的风险管控。