实施用户满意工程 走以顾客为导向之路——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会

随着我国社会主义市场经济体制的建立。科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。 用户满意是一种现代经营理念。美国摩托罗拉公司质量总裁戴尔先生指出,“用户满意是成     

开展用户满意活动 实施用户满意工程

福州市耀隆工贸总公司的前身是福州市氮肥厂,是六十年代初建成的本省第一家氮肥厂,一九九三年更名为耀隆工贸总公司,成为生产经营自身产品为主体的工贸一体化、产销一条龙的经济实体,是福建省唯一生产纯碱的中型化工企业。在激烈的竞争中,我公司开展了用户满意工程的活动。一、用户是企业的上帝用户是企业的上帝,用户是企业生存的基础。因此,企业应以市场为导向,生产适销对路产品,消费者或用户需要什么产品,企业就应当生产、销售什么产品。在这种观念指导     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

互联网时代的市场与用户满意

互联网时代的到来,深刻影响着经济和生活各个方面,正确认识和把握互联网对经济和生活的影响,做出合理的应对,是传统企业必须面对和解决的问题。在互联网时代,市场的一个巨大变化是,产品和服务的销售更直接地面对终端用户,用户体验的好坏直接决定着企业的绩效乃至生死。唯有提升产品和服务质量,让用户满意、让用户获得良好的体验,企业才能有竞争力和生命力。     

实施用户满意工程追求用户完全满意

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，推动“用户满意工程”，河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局、各行业协会、各市质协的支持下，由企业自愿申报，依据测评结果，经讨论决定，现公布2005年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单（排名不分先后）：     

河北省用户满意光荣榜

河北省质量协会、河北省用户委员会根据必须具备的条件和市场用户评价调查结果,认定2003年河北省用户满意企业12家、用户满意产品79项、用户满意服务24项和用户满意建筑、安装工程127项。现予以表彰,名单如下:     

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

以生产用户满意的产品去赢得市场

质量是企业的生命,是企业赖以生存的基础,没有高质量的产品,企业就难以生存和发展。随着市场竞争的日趋激烈,企业要在市场竞争中立于不败之地,关键在于优势的形成和发展要创名牌,夺优质不断生产出适应市场不同需求、用户满意的产品则是形成企业优势的重要环节。产品是企业的核心,企业没有高质量的产品,就不可能形成优势。实践证明用户的要求是提高产品质量的动力,是企业创名牌求效益的根本。下面谈谈我们的具体做法:一、以市场需求为导向开发新产品,实行大用户的经营策略多年来我们开发新产品始终坚持以市     

论用户满意

用户满意,是21世纪的质量观,是所有的生产者和产品的供应者应予充分关注的重大课题。 用户满意的重大意义在于: 一、是检验和评价产品、工程、服务优劣的一个最终标准; 二、是新世纪国内外市场竞争的一个焦点; 三、是国际上正在形成的一种新观念、新学问;     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

用户满意--新世纪的质量观念--在全国用户满意工程和用户工作会议上的讲话

同志们: 首先,我代表中国质量管理协会向在这次大会上受到表彰的,获得全国实施用户满意工程先进单位和获得全国用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务的先进企业和单位,表示热烈的祝贺!     

树立适度质量观念 达到用户满意

<正> 企业产品在市场上能得到广大用户(消费者)的欢迎甚至宠爱,为企业招财进宝打开了大门,然而,能否让财源滚滚而进,却要看产品的实际销售数量和单位产品的平均利润率。利润率决定于产品的价格和成本。时至今日,人们购物依然以“物美价廉”为标准,但同时却在心理上开始适应以质论价,优质优价,“一分钱一分货”的观念了。用户(消费者)认为划得来,他就想买。过去曾被产品制造者所炫耀且为用户所推崇的“经久耐用”的观念正在淡化。科学技术的高速度发展,大大地加快了产品更新换代的进程,同时也刺激着消费者产生不断弃旧置新的消费心理。所以,看准各个层次、各种类型的消费要求,投其所好,为市场及时地提供一定质量挡次的产品,现在已经成为企业赢得高经济效益的重要途径。     

2006年福建省用户满意企业

福建省质量协会根据《中华人民共和国质量法》中“对产品质量先进和产品质量达到国际先进水平,成绩显著的单位和个人,给予奖励”的决定,经设区市质量技术监督部门、质协及行业协会推荐和在全国范围内开展市场用户满意度调查的情况,评出了2006年“福建省用户满意企业”“福建省用户满意产品”“福建省用户满意建筑工程”“福建省用户满意服务单位”。现将部分企业展示如下:     

实施用户满意工程的对策措施

在市场经济体制下,消费已经成为一切经济活动的起点和终点。用户在市场中起主导作用,用户凭借市场机制,可以左右生产企业的经营活动。反过来说,生产企业在市场经济中,其生产经营活动要根据用户需要进行。否则,产品就没有销路,生产企业就得不到利润,生产企业得不到利润,也就没有前途,甚至连生存都成为问题。因此,生产企业(乃至服务业)开展实施用户满意工程是必要的,也是必需的。当今,全球经济正趋向一体化,竞争将更加激烈。"关注用户,让用户满意"已成为企业在竞争中能否取胜的关键。由此可见,企业开展生产经营活动就必须追求用户的完全满意,以赢得用户、赢得市场。因此,探讨影响用户满意的因素和对策已是当前     

福康:让用户满意 让用户放心

<正>维度企业进步的手段:培养并提高员工素质企业发展的趋势:加强科技含量企业品质管理的中心:以用户为关注焦点综述企业的要求:为用户提供物美价廉的服务企业的精华:建立积极向上的企业文化企业的根本:依法管理三机构共管机制1、监督机构——客户可通过行使以下权利,对本公司及物业管理处的管理行为进行监督。(1)审核管理处提交的月度管理报告。(2)组织对管理处工作的抽验、检查,审查管理效果。(3)可通过会议或其他形式,评审物业服务管理处的管理状况、交流意见。     

用户满意工程推进大会

为促进我国企业不断提质增效,加快转型升级,持续提升市场竞争力,2014年,全国用户委员会以及各地方、行业质量协会、用户委员会,围绕"创新推进放心,提升工程质量的活动主题,在全国各类企业中积极推进实施用户满意工程活动,引导企业追求全过程、全方位用户满意,并以用户满意度测评为手段,检验产品、服务、工程质量,为企业质量改进、赢得市场提供有效信息,在各方面取得     

2006年河北省用户满意企业名单

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用,促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念,追求用户完全满意,推动“用户满意工程”,河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局和各行业协会、各市质协的支持和推动下,由企业自愿申报,依据跟踪测评结果,经讨论决定,现公布2006年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单(排名不分先后)。