客户品牌转换驱动因素研究

<正>一、客户品牌转换的内涵及类型Keaveney(1995)认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来利润。     

打造品牌的十级阶梯

<正> 品牌零段——品质度 所谓品质度,是指品牌结构中核心产品的质量。因为产品质量(包括服务质量)是品牌这座摩天大楼得以建立的根本基础,基础不牢,任何知名度、美誉度都有可能是建造在沙滩上的一座海市蜃楼。同样的产品,其品质度是不一样的,品牌的基础就不一样。因此,处于一段以下的产品不能推向社会,只有处于一段以上的产品才能面对营销市场,并随着     

如何开发高端客户？

核心问题：如何开发高端客户？有何技巧和注意事项？ 当事人档案：莫云秀，某人寿保险公司贵州分公司业务员，进入保险公司近一年。 疑难陈述：在保险业做了一年，也多次听到管理者和绩优业务员谈到开发高端客户的重要性。高端客户对于保险营销员来说可谓是最佳的客户群体，他们不但具有较强的风险意识，更有着可观的收入。     

鑫苑物业服务有限公司 以爱为本 服务社会

<正>品牌维度鑫苑物业全面实施CS(客户满意)提升战略,加强物业服务的细部品质管理,强化基础服务,不断开发附加价值服务,通过提升服务质量来推进管理,提高物业经营能力,不断满足和超越业主不断增长的需求,提升公司产品价值和品牌价值。经过十三年的发展,鑫苑物业对鑫苑的品牌建设提供了强有力的价值支撑。95%的客户满意度,     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

防患于未然--从产品的营销战略看企业信用的预警管理

在激烈的市场竞争中,得信者,得人心;得信者,得市场。信用,是企业的生命线,是企业巨大的无形资产,更是企业竞争力的强大基础。企业的信用预警管理是对企业运行中出现的各种信用风险问题,通过运用各种有效手段进行识别、评估、衡量和预先报警,寻求出最佳的预控对策,以保证企业的信用不受损害。企业的产品营销直接面向客户、面向市场,企业信用也因此在这方面得到最强烈的体现。为维护和培育企业信用,有必要在产品营销战略上重下功夫,从体系上、产品质量上、品牌的美誉度上等方面维护企业的信用。一、建立营销体系的信用控制机制1、客户信用信息…     

范氏至尊集团 品质创造未来

品质是企业永恒的产物，我们给予客户最优秀的产品与最真诚的服务。服务是我们成功的基础，客户是我们成长的伙伴。[编者按]     

突破质量管理的瓶颈

一些品牌大企业,在市场环境下,就是通过获取超额利润来让企业不断发展壮大的,而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约,提供物超所值的商品,这些最终都是要靠质量来保证的。没有质量,一切都会成为无源之水,无本之木。质量如此重要,可想而知,质量管理是企业最重要的基础管理之一,是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。     

现代企业质量文化探究

质量是一种企业文化,也是一种企业战略。当我们对于质量的观念从过去传统的与产品生产制造直接相关的小质量概念推广到大质量的范畴时。我们需要关注从产品市场调研、立项、开发、生产、营销、财务、人事等等所有过程相关的质量。关注每一环节直接客户的满意度。并要有严格的质量执行文化。让提供卓越质量产品和服务形成一种动力。现代企业在追求效益最大化的今天。质量管理就是追求客户满意。这就需要有一个改善产品质量和服务的长期质量目标。要向消费者提供高质量的产品。不仅仅依靠员工的质量考核。或者质量工具的应用。而且应该建立一种至上而下的企业质量文化。本期栏目对现代企业质量文化的意义与内涵进行解读,并分析相关的案例和培育方法,以及其与名牌战略实施的关系,期待对广大企业读者有所帮助。[编者按]     

优质客户服务的三大境界

<正> 面对市场竞争,任何企业都存在提高客户服务质量与服务品位的问题,都存在认真研究客户服务并通过优良服务为客户提供超值价值的问题。 总的来看,优质客户服务存在三大境界:客户满意、超值服务和客户忠诚。客户满意缔约了企业与客户之间和谐的、双赢的、最佳的、持久的合作关系,企业以客户满意为起点,通过超值服务这一良好的途径,达到客户忠诚这一终极目标。如此,企业的可持续发展必然具备了坚实的科学基础。     

别把对手当敌人

我们在与客户交往时，另外一家公司的业务员也在悄悄跟进，甚至和客户有很好的交情，我们应该如何面对这种情况昵？答案是永远不要攻击对手。     

CRM和品牌同步

每个人、每个家庭或其他每一个消费单位在购买商品时都有一定的品牌偏好，同时也会对一些品牌产生排斥甚至是抗拒，这种品牌取舍的建立可能是若干次和企业不经意的接触积累而形成。由此看来客户和企业的接触既可能成就一个品牌也有可能毁掉一个品牌。而对于企业来说，建立一个良好的知名品牌是他们所全力追求的，企业创建一个品牌要花费很大的代价，有时需要一代人甚至几代人的努力。一、品牌意味着什么到底品牌意味着什么？我们不妨从两个不同的视角来看这个问题。从消费者来说，它或许代表着品质优质的某个产品实体，如一双耐穿的皮鞋，也…     

物流行业移动信息化整体解决方案

自今年9月以来，深圳移动推出了面向企业的全新信息化整体解决方案品牌“动力100”，开发了包括集群网、集团彩铃、小区短信等数十种企业客户标准产品，其中，就有专门针对物流企业客户的通信标准化产品、行业应用解决方案和个性化解决方案。     

经济危机环境下的客户关系管理

在现代市场竞争中,随着企业生产技术和生产效率的提高,产品的技术差异和质量差别愈来愈小。市场竞争的焦点已不再是产品本身,而是以争夺客户为竞争目标,以提高客户价值的增值服务为手段。在某种意义上说,企业竞争的成败关键是在客户关系的管理上。客户关系管理一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引、保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。特别是在当前全球金融危机的形势下,客户关系管理就显得尤为重要。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

诚信铸就品牌

对于任何企业，长期稳定发展尤为重要。品牌怎样形成，我个人认为诚信只是一部分，是很基础的一项工作，如果想赢得客户或是业主，你首先要替他着想。广泛征求他的看法、意见。根据这一点再去扎扎实实地做自己的产品。诚信包括一个是负责任的态度，一个是货真价实的产品，还有就是完善的售后服务体系。开发企业在开发阶段重视楼盘的售后服务，比如建立一套完善的售后服务体系、规范严格的业主公约、把业权分配给业主等等。要做到这些可能会暂时牺牲掉企业的部分利润，但从企业赢得的业主长期口碑来看，还是值得的。     

打造品牌的十级阶梯

实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作，促进品牌的段位升级，是企业生存和发展的需要，也是融入国际化竞争的必然要求。品牌进入段———品质度所谓品质度，是指品牌结构中核心产品的质量。因为产品质量(包括服务质量)是品牌建立的根本基础，基础不牢，任何知名度、美誉度都有可能是建造在沙滩上的一座海市蜃楼。同样的产品，其品质度是不一样的，品牌的基础就不一样。品牌一段———美丽度所谓美丽度，就是一个品牌的形象塑造后所处的美丽程度。美丽的东西通常会给人们留下深刻的印象，美好的形象将会打动人们的心。无论是硬包装还是软…     

自我成长篇：开发客户的十大技巧

成功销售的能力与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而．并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员．如何开发客户．找到需要自己产品和服务的人．以下10条是进行成功销售和开发客户的法则。     

卖房产还是卖温泉——地产人士谈温泉

融侨地产销售部经理 刘岚：有些客户早就意识到温泉对住宅区有积极的影响力，温泉资源开发也是未来的趋势。融侨公司很早就注意到利用温泉资源来提升整个楼盘的品质，为客户提供更优良的产品。温泉对融侨品牌的作用是很明显的。有几大因素影响客户选择融侨的产品：第一就是产品的质量，第二就是融侨的品牌，但是质量和品牌是相辅相成的，其实可以说就是一个品牌，它涵盖了质量、服务等。     

品牌质量的三要素

高质量的产品是保证消费者认可度的前提,科技创新为产品的质量提供了技术支撑,优秀的服务品质是消费者满意度的重要维系.因此,企业必须坚持客户至上,重视客户感知,把不断提升产品和服务的质量作为最高追求,以科技为支撑不断创新,提升产品质量,以更高的服务品质获得消费者对品牌的认可和满意度,为品牌质量的提升创造条件.