内刊选萃

心中时刻装着顾客;慈善也是一门“生意”;在微观世界;一切从现在开始;具有高尚情操的人才能把服务做好。     

内刊选萃

企业品牌与国家品牌刘瑞旗企业品牌要依托国家政治、经济、文化等强大的背景,才可能诞生具有全球竞争力的品牌;国家品牌的提升为企业品牌的发展塑造了良好的外围条件,国家在消费者心目中的正面形象往往能够让消费者对这个国家的品牌产生信任,从而进一步购买来自这个国家的产品或品牌。此外,企业品牌是国家品牌     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。     

珠三角地区企业内刊发展展望

企业内刊并不是一件新鲜的事物,它在很久以前就已经出现了,主要集中在一些国有大中型企业,作为工人内部交流材料使用,其功能也相当的单一。称之为内刊,这主要是相对于国家正规出版物而言。随着改革开放和经济体制的深化改革,民营企业异军突起,企业文化被引进了企业管理领域,企业内刊作为企业文化一个重要的表征和重要的内容,发展迅速。     

企业内刊在员工思想教育中的作用

随着市场经济体系的进一步完善，如何使企业在激烈的市场竞争中保持优势，成为越来越多的企业关注的重点。越来越多的企业管理者也充分认识到良好的企业文化成为不断提升企业品质、提高企业竞争力的重要因素之一。企业内刊作为企业文化的信息载体和交流平台，既浓缩了企业的性格、精神、气质、理想和追求，又凝聚了企业形象、风格和作风，逐渐被更多的企业所重视，企业内刊的发展程度也愈加提升。企业内刊在企业文化建设、员工的思想教育、企业的经营效益等诸多方面发挥着日益重要的作用，逐渐成为企业理念传播的喉舌、形象展示的使者、思想共享的平台，与企业共生共荣、和谐发展。     

找准内刊的内外平衡点

20世纪80年代,当文化管理派手持文化至上观点横空出世,企业内刊也开始了它咿呀学语和漫漫征程。内刊——这张企业最美丽的名片,从当初地位的无足轻重到现在企业文化的最重要载体,越来越多的职业经理人已达成共识:内刊已成为企业品牌形象和文化建设的“代言     

企业内刊的定位

企业内刊是企业文化的载体，是企业文化的外化表现形式，也是企业信息上通下达的沟通渠道和舆论宣传阵地。现在很多企业都出版自己的内刊，但如何最大化地发挥内刊的作用，更有效地为企业文化建设服务，并不是每一个企业内刊人所明晰的。     

浅析现代饭店经营管理人性化

我国饭店经营管理水平与国际同类饭店相比还存在很大差距,本文从人性化的角度进行研究,提出顾客满意和员工满意的人性化观点,强调饭店始终以顾客和员工满意为出发点,才会提升其核心竞争力,这对买方市场下饭店的健康稳定发展有重要意义。     

企业内刊文化传播职能研究

随着市场经济的发展完善,企业要在日趋激烈的竞争市场中寻找一席之地,必须建设和传播良好的企业文化,而内刊就为企业文化的传播提供了新的重要渠道。如今,越来越多的企业开始创办内刊,在把内刊用于内部管理的基础上,也赋予了内刊更多的对外职能。从企业内部和外部两个角度分析了内刊对于企业文化传播的作用,总结了企业内刊对内和对外的文化传播职能,力图为企业创办和发展内刊、拓展文化传播途径提供理论指导。     

零售企业的顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题.     

浅谈员工满意

企业的经营目的是盈利,在现实中,只有赢得员工满意才能使顾客满意,并提出几种提高员工满意的办法。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

浅谈现代企业的人性化管理措施

<正>人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功,从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说,人性化管理的出现,代表着企业管理文化发展的新方向,它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元,适应了信息化和经济全球化的要求,代表着21世纪组织管理的大趋势。     

寻找永恒的生命——读经书的体会

人是精神与物质、灵魂与肉体这两种对立力量内在结合的结果，灵魂属于天堂世界。佛祖与阿难有一段对话，阿难想寻找“心”的安宁——我理解这里的“心”就是人的灵魂。阿难的连续六个关于“心”的提问都被佛祖佛了。灵魂在哪里？不在我们的身体里，不在屋子里，也不在院子里，他根本就不在物质世界里，灵魂在上苍的天堂世界里。     

企业竞争新战略:CS、CIS、ES一体化

在企业竞争新战略中,顾客满意是核心,是企业的最高目标;企业形象是一体化战略的重要表现形式,它将代表着企业的经营理念与精神文化;员工则是一体化战略之基础,三个方面相辅相成,互相促进,缺一不可。     

浅议企业团队精神

企业团队理论是继企业文化理论之后,对传统管理理论的又一次巨大革命。团队建设已成为企业制胜的法宝,在美国,有五分之一的企业采用团队精神对员工进行自我管理。故此,分析现代企业团队精神有助于现代企业管理的进一步发展。     

从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理

<正>一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下,企业竞争的核心是争取顾客,实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企业追求的新目标。要实现顾客满意首先要明确顾客的需求,之后才能通过研制、开发、生产出令顾客满意的产品和服务,因此正确了解顾客需求是企业开展各项工作的立足点。