色彩营销进行时

◎色彩是打开消费者心灵的钥匙,以"色"诱人,能产生一种无形却又非常有效的沟通作用,自然地引发消费者的购买行为◎色彩有帮助消费者辨别、区隔品牌的功能,品牌与产品的形象色彩已经为广大消费者所接受并记忆,成为其品牌识别的重要元素◎色彩营销成为品牌整合营销传播攻略中的核心策略,中国企业也正在尝试着用色彩来打动消费者的好"色"之心     

虚拟品牌社区品牌共创类型对顾客价值的影响

本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的品牌共创和企业发起的品牌共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响;顾客参与自发的品牌共创正向影响企业发起的品牌共创;企业发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。最后提出:品牌管理者要重视品牌共创的重要作用,积极开展不同类型的品牌共创活动;优化虚拟品牌社区"软环境",提高品牌与顾客之间的关系质量;构建以顾客为导向的品牌共创网络,突出顾客价值的重要地位。     

创建认同的服装品牌文化

◎面对新生代的主力消费者,如何挖掘出与时代特征相联系,有生命力和影响力的"中国特色"文化,并在老传统上做出新花样,将是本土服装品牌文化的核心与根基所在◎品牌文化必须是目标消费群所认同和欣赏的,因此,品牌文化的创建必须汲取目标消费群的群体文化◎流行文化有着强大的渗透力,如果能在品牌文化创建过程中借鉴到与自身的品牌定位相匹配和融合的文化形式,必然会使品牌的文化属性得到广泛认同     

质量管理与质量控制(十二)

识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为"顾客"就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务,     

顾客公民行为的维度、关键因素及管理对策

顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及"其他顾客"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。     

打造强势品牌的启示

◎那些卓越品牌,无不把品牌建设放在战略高度,一切以品牌为核心◎品牌要想获得消费者的喜爱和忠诚,首先要付出自己的忠诚◎如果一个品牌成为某种文化的象征或者形成某种生活习惯的时候,它的传播力、影响力和销售力是惊人的     

感官营销:“插位”新利器

那些包装精美绝伦的产品已无法抵挡消费者视觉上的“审美疲劳”,一些领先的品牌开始把品牌开发延伸到人们的听觉、嗅觉、味觉和触觉上。研究发现,品牌与顾客的感官接触点越多,它与顾客的联系就越紧密;一个品牌给予顾客的感官感受越多,其价格也会相应地越高。     

基于消费者认知的品牌关系形成分析

文章以品牌关系相关理论为基础，在梳理基础文献和理论之后采用消费者认知理论、关系营销和顾客价值理论为基础，构建了以顾客体验为起点的品牌关系的形成过程模型，并提出了相关的管理启示。     

走近哈利·波特式营销

“大多数品牌只是针对某个年龄段的人群,这样做无异于有意扼杀顾客的忠诚度,而且,大家都知道保留顾客比寻找新顾客要省钱得多。要解决这个难题,企业可以考虑创造另外一种品牌,一种与消费者一道成长的品牌,就像哈利·波特的读者和哈利·波特一道成长一样。”[编者按]     

顾客体验对顾客满意度的影响

随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。     

首次中国名牌产品CSI在北京公布十八类产品顾客满意度指数73．32

广大消费者对中国名牌产品的满意度是多少日前在北京揭晓,热水器、啤酒、牙膏等18类近120个品牌的中国名牌产品顾客满意度指数总体平均为73.22,这是国家质检总局首次向社会公布中国名牌产品的顾客满意度指数.     

顾客承诺与品牌忠诚的关系研究

本文分析了顾客形成品牌忠诚的深层次心理动因,从顾客在消费过程中与品牌之间形成的心理契约的角度提出了“顾客承诺”的新概念,并阐述了顾客承诺的三个维度对品牌忠诚的作用关系。     

基于体验的新品牌市场进入研究

立足于"体验"这一视角,本文在论述顾客体验基本理论的基础上,通过分析消费者对新品牌的认知过程,将顾客体验融入消费者认知过程各阶段,并据此提出新品牌市场进入的顾客体验设计。以期更好地指导企业品牌建设,同时对企业顾客体验管理具有一定的指导意义。     

方太用科学管理方法提升产品可靠性

在日益重视顾客满意进而追求顾客忠诚的今天,产品质量可靠、"用起来不坏"显得尤为重要.很多企业在正向质量上做了很多工作(如推行QFD等工具),但忽视负向质量,其结果是可想而知的,高的市场维修率、高的服务成本,强烈的顾客抱怨、负面品牌影响、潜在顾客流失……     

顾客购买行为分析法

对当今的企业来说,市场竞争的加剧,不仅在于对手的强大,更在于顾客的难以对付,被消费者的挑剔、多变困扰的营销人员,无不哀叹“如今的消费者越来越难伺候了!”而运用顾客购买行为分析的方法,找准顾客的心,就是提高营销业绩的良药。影响消费者购买的主要因素文化因素。文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。每一个人都是在一定的社会文化环境中成长,通过家庭和其他主要机构的社会化过程学到和形成了基本的文化观念。文化是决定人类欲望和行为的基本要素,文化的差异引起消费行为的差异,具体表现…     

营销中的美学添加剂

体验营销的兴起，主要是因为顾客所感受到的一切，决定他们的购买决策。然而，许多经理人和营销人员却偏偏忘记了什么能为顾客带来价值。企业的业务流程、核心能力甚至品牌本质上都不能带来价值。企业只能通过满足顾客需求来提供价值。在这样一个消费者的多数基本需求已经得到满足的世界里，通过满足顾客的体验性需要，即他们的审美需要，企业便可以轻而易举地为顾客带来价值。如耐克公司建立的名叫耐克城的高科技零售大商场是顾客体验耐克公司的产品与服务的地方，而非只是销售窗口。     

基于顾客感知价值的卷烟产品品牌忠诚模型构建及实证研究

基于我国卷烟行业存在的现实问题和理论研究方面的不足,本文探索了品牌信任和顾客感知价值(健康价值、经济价值和社会情感价值)、顾客满意等对消费者忠诚的影响情况,进而构建了卷烟产品品牌忠诚模型并进行了实证分析,初步理清了变量间的复杂因果关系链。最后,对卷烟企业提高顾客品牌忠诚度提出了相应的对策和建议。     

基于顾客价值的消费者行为模式探析

文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。     

迎接品牌定位时代

品牌的概念由来已久。过去，西方游牧部落在牛羊身上打上烙印，用以区分不同部落之间的财产，这是品牌最初的含义。今天，这一基本含义仍然没变，只是体现的方式变了，不是在牛羊身上打上烙印，而是在消费者心中打上烙印，让消费者记住自己的品牌。在顾客心中打上烙印的途径，就是进行品牌定位。     

顾客价值评价指标及实现模型研究——基于顾客参与视角的分析

本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型,对400位受访对象进行问卷调查,验证本文所建立的研究假说。结果显示,消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显著正向影响,产品知识对顾客参与呈现负向影响,其中商店知识对顾客参与影响较高,而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外,顾客参与对顾客价值有显著影响。