村邮站：从建好走向管好和用好

9月初,浙江省台州市椒江章安街道古桥村村民计划出游时,获悉在家门口的村邮站就可以买到飞机票。在半信半疑中尝试后,当拿到章安邮政支局局长送来的行程单时,村民们纷纷对村邮站的便捷服务竖起了大拇指。村邮员崔珍珍笑着告诉村民：＂别看我们这个村邮站不大,功能可强大呢,能够满足大家很多日常生活上的需求。＂崔珍珍所说的村邮站,     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

“天翼客服”创造美好新生活 中国电信内蒙古分公司推出新型服务门户

什么是美好生活？是幸福、安宁、成就、激情，是不论身在何地都能享受便捷周到的服务。存日常生活中，随着互联网大数据时代的到来，手机已成为现代人离不开的工具，“指尖上的服务”也正在成为用户的新宠。为了让用户充分体验高效的手机自助服务带来的便捷，中国电信不断创新并完善服务渠道和服务手段，继网上营业厅、掌上营业厅、易信客服、微信客服、QQ客服等多种自助服务手段之后，又推出了“天翼客服”这一新型的自助服务软件。     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

资讯

中国邮政与东方航空启动战略合作中国邮政与东方航空日前在上海签署战略合作协议。双方将围绕"强强联合,深化航空机票直销合作"、"资源互换,促进双方多业务合作"、"资源互补,推动航空货运服务"等三方面开展深入合作。根据协议,中国邮政与东方航空进行"线上线下"全面的航空客票直销合作。双方将利用官网、报刊、邮册、商函、账单等产品和渠道     

中国邮政网络培训学院DIY资源服务模式探析

使学员更好、更便捷地获取资源是中国邮政网络培训学院服务学员的重要内容之一。为提升服务能力和水平,文章探索性地提出了DIY资源服务模式,并论述了模式的主要功能及发展前景。     

新疆电信发布服务新主题

3月14日下午，中国电信新疆公司举行了“零距离心服务”服务主题暨六项服务举措新闻发布会，旨在通过全新的服务理念、便捷惠民的服务举措，利用自身全业务融合服务优势，为客户营造更好的服务氛围，提供更好的服务内容。     

阿杜视点

由于互联网技术的进步、社会需求的拉动，迫切需要有一个新的信息服务方式出现，云计算应运而生。它向用户提供随时随地的、各种各样的信息资源及信息服务，体现软件是服务、平台是服务、基础设施是服务，必然会对信息通信业发展带来巨大影响。从目前来看，计算机处理能力、数据库存储容量、     

论发展高端客户推动邮政发展

为实现邮政的可持续发展,文章从巩固和抢占邮政市场资源的角度出发,提出了发展邮政高端客户市场的重要性、运作模式和服务要点,并对由其引发的企业流程再造的方向进行了探讨。     

客户服务中心有助企业全面提高服务质量

在中国现今社会及经济同样勃兴发展的形势下，基于电脑平台的客户服务中心有巨大的发展潜力。事实上，许多业已经意识到这种新的服务方式，不仅可以引导用户的消费习惯，而且可以将过去以人为本的服务改变成为人机相应的服务，有效利用电信部门既有的传输资源、信息资源、号码资源’最终有效降低服务成本。     

赛我网拓展无线新渠道

在中国国际通信设备技术展览会上，来自韩国超炫人气社区网站的赛我网（WWW．cyworld．com．cn）隆重推出了被命名为“赛我风采”的“移动赛我”无线服务新项目。据了解．在经过一个月紧张而周密的测试和准备之后正式亮相的“移动赛我”．不仅将使用户体验到时尚、便捷、趣味的社区移动服务新感受，同时还将为互联网行业内风生水起的社区服务和电信无线行业带来关于拓展新赢利渠道的探讨。     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

一体化通信打造一体化经济——山东卫通大力服务都市经济圈

在经济一体化的发展进程中,加快信息通信服务变革,实现城市间信息通信资源共享,形成一体化信息通信网络,是经济社会发展的必然要求。作为省内六大基础电信运营商之一的山东卫通,近年来思考最多的也是如何立足卫星通信和数字集群通信的特色优势,服务山东都市经济圈建设,加快信息网络一体化服务变革步伐,让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务,共享电信改革发展的盛果。     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

敦豪欧洲包裹网络扩展至塞浦路斯

敦豪电子商务解决方案部和塞浦路斯ACS航空快递服务有限公司建立了合作伙伴关系,以加强跨境包裹寄递业务。根据合作协议,ACS航空快递公司加入敦豪包裹联盟,提供"包裹连接"服务,即欧洲范围内的包裹投递和退件标准化服务。     

让网络可用性再提升——艾默生全新推出泛3G通信网络的能源一体化解决方案

3G技术和NON技术（暂且通称之为泛3G技术）的发展，给国内通信（IT）行业的三网合一和内容服务一体化带来了新机遇。语音、数据、图象业务越来越多地在同一网络平台上协同运行，QQ、MSN等新兴通讯方式的出现，冲击着传统的电信商务模式。于是，以往的传统语音业务也逐渐地被移动业务、数据业务、多媒体业务，以及各种丰富的内容服务所替代，特别是随着为用户提供集语音、数据、视频业务等在内的“Triplay业务”的IPTV业务的浮现，再次加速了电信营运商由“通道服务商”向“内容服务商”的转型。     

试水新媒体打造新平台

近年来,博客、微博、微信等新媒体不断涌现,使得越来越多的传统媒体客户从线下走到线上,也给传统邮政业务特别是邮务类业务的经营带来了不小的压力。在此情况下,将新媒体技术与邮政传统业务的转型发展相融合,成为邮政未来发展的必然趋势。首先,邮政企业必然通过“通政、通商、通民”来实现经营转型,为政府搭建信息沟通的桥梁,延伸服务窗口;整合各专业、各板块的产品和服务资源,为企业提供综合营销服务方案;利用网络渠道,     

以电话为载体的“社区门户服务”

作为社区建设的重要组成部分，社区信息化等概念正逐渐被人们所关注。社区信息化的最终目的是要通过信息网络，为分散在不同区域内的组织、机构、家庭和居民提供高效、便捷的信息服务，以实现信息的充分交流和共享。     

信息化应用服务扮靓大运会

据了解,中国移动为本届大运会量身打造了大运版神州行、手机深圳通、大运手机报、移动应用商场大运专区等14大类近40项业务应用及举措,同时提供了一流的移动信息服务,为世界各地赴深圳参加大运会、观看大运会的用户提供了优质、周到、便捷、精彩的信息服务。     

论呼叫中心的客户分层分级服务

近年来，呼叫中心（Call Center）在国内各行业得到了快速的发展，电信营运业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的客户提供不同级别的服务（即服务的差异化），是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。